Todos na sua equipe concordam com o atendimento ao cliente? Paul Williams, do Marketing Profs Daily Fix, tem um artigo fascinante sobre "Service Language". Ele trabalhou no "Green Apron Book" para os funcionários da Starbucks para garantir que eles estivessem sempre na mesma página sobre o atendimento ao cliente. Eu nunca havia pensado em garantir que todos na empresa falassem a mesma linguagem de “serviço”,…

Eu nunca havia pensado em garantir que todos na empresa falassem a mesma linguagem de“ serviço ”e ADOREI a idéia de calibrar a linguagem de serviço. Isso essencialmente dá a todos em sua empresa algumas palavras-chave e atitudes que SEMPRE devem ser usadas ao lidar com um cliente. Por exemplo, na Starbucks:

Seja acolhedor: ofereça a todos um sentimento de pertencimento.

• Seja genuíno: Conecte-se, descubra, responda.
• Seja conhecedor: Ame o que você faz. Compartilhe com os outros
• Seja atencioso: Cuide de si, do outro e do nosso meio ambiente
• Envolva-se: Na Loja, na empresa, na sua comunidade.
• Vou implementar isso na Palo Alto Software, o mais rápido possível. Eu acho que garantir que sua empresa trate todos os clientes excepcionalmente e igualmente seja obrigatória. Leia o post completo de Paul e veja se você concorda.

-Sabrina Parsons, também conhecida como CEO da mamãe