Episódio 6: Cameron odeia nosso anúncio no YouTube | The Bcast |

Nesta semana, conversamos com Cameron sobre nosso anúncio no YouTube da LivePlan. Quem é Cameron? Bem, ele odeia nosso anúncio no YouTube.

Também conversamos com nosso especialista em e-commerce, John Procopio, sobre o que fazer quando você recebe feedback negativo dos clientes.

Ouça o Episódio 6:

Exibir notas:

• O Backstory (com John Procopio) - (: 37)
  • Assista ao nosso anúncio do YouTube do LivePlan
• Conversamos com Cameron (com Cameron Reilly) - (9:26)
  • Os tweets: aqui, aqui, aqui, e aqui
  • Onde Cameron trabalha: Motherlode.com.au
  • Podcasts de Cameron: Vida de César, Vida de Alexandre, o Grande, O Podcast de Napoleão Bonaparte
• O Pequeno Negócio Takeaway - (21:43)
  • Confira nosso Fluxograma de Resposta de Mídia Social

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Transcrição de áudio:

Peter: Tudo bem, episódio seis. Vai sacudir o formato um pouquinho aqui. Pessoas que se acostumaram com nosso formato normal de layout de artigo aqui, será um pouco diferente dessa vez. Espero que não percamos muitos assinantes.

Jonathan: Sim, na verdade, acho que muitas pessoas podem acabar gostando. Talvez mais? Eu não sei

Peter: Oh? Interessante. Boa. Sim, temos alguns convidados diferentes hoje. Alguém que vai nos contar um pouco sobre a natureza da publicidade nos dá algumas dicas sobre como isso acontece no espaço do YouTube. De nossa empresa aqui, Palo Alto Software, temos John. Então, um consumidor de publicidade e pessoa comum, alguém que viu alguns dos anúncios que publicamos lá.

Jonathan: Sim, e só para dar um pouco de fundo em torno da história de hoje, nós ter um vídeo para o nosso produto de software chamado LivePlan. É um tipo de vídeo explicativo. Ele compartilha o que a ferramenta é, os benefícios de usá-la, todo esse tipo de coisa. Nós o usamos em nossa publicidade no YouTube, então queremos falar sobre isso. Antes de mergulharmos em tudo isso, eu quero ir em frente e tocá-lo para nossos ouvintes. Tudo bem?

Pedro: Está tudo bem comigo?

Jônatas: Sim.

Pedro: Tudo bem com eles?

Jônatas: Aqui está:

Anúncio: Você é uma pessoa e está pronto para começar a divulgar sua ideia para credores e investidores. Você sabe o que eles vão pedir: seu plano de negócios. Você não tem um MBA, não é um contador, e não está entrando no negócio para ficar acordado durante toda a noite. Você precisa de algo que seja fácil de usar e que ofereça um plano profissional que você possa realmente colocar em prática. Bem vindo ao LivePlan. Com mais de quinhentos planos de negócios de amostra, abrangendo praticamente todos os setores, você economizará centenas de horas de trabalho. Você pode colaborar com segurança e facilidade com os parceiros e, se precisar de ajuda externa, há instruções de especialistas e conselhos sobre vídeos em todas as etapas, além do suporte gratuito ao cliente. Você também pode criar um instantâneo visual de uma página para lançamentos rápidos e exportá-lo, para que você possa impressionar o público em qualquer lugar, a qualquer momento.

Um plano de negócios não é apenas algo que você cria e depois esquece. Com o LivePlan, você pode facilmente fazer a transição para definir metas e medir o progresso, levando você do primeiro dia para o primeiro ano e além. O LivePlan até se integra a softwares de contabilidade, como o QuickBooks e o Xero, pode lidar com várias empresas e ajudou mais de duzentos e cinquenta mil empresas a decolar rapidamente. A pesquisa mostrou que, quando as empresas planejam, elas crescem 30% mais rápido do que as empresas que não planejam. Deixe o LivePlan ajudá-lo a maximizar o potencial do seu negócio. Comece hoje mesmo com nossa garantia de devolução do dinheiro por 60 dias. LivePlan: planejamento de negócios, estabelecimento de metas e acompanhamento financeiro facilitados.

Peter: Tudo bem, então é assim que um anúncio em vídeo parece. Se você pudesse ver, seria assim:

Jonathan: Parece muito melhor do que parece. Eu não sei. Sim, então temos o John conosco aqui para falar sobre o porquê de termos feito isso, como fizemos e como ele está se apresentando no YouTube. Com isso, John, por que você não fala sobre isso?

John Procopio: Legal, feliz por. Também feliz por ser um convidado de retorno no podcast

Jonathan: Primeiro convidado recorrente

Peter: Sim, primeiro convidado de retorno. Parabéns, John Procopio.

Jonathan: Bem-vindo outra vez.

Peter: Excelente.

John Procopio: Sim. A publicidade no YouTube é um ótimo espaço. Eu acho que um bilhão de usuários no YouTube, é um monte de olhos. Nós tivemos um vídeo há um ano, esse foi o vídeo do Meet Susie, se você estiver interessado, pode verificar o YouTube para isso. Foi esse vídeo do quadro branco onde você vê uma mão desenhando coisas. Aqueles estavam muito em voga e muito …

Jonathan: Oh, sim. Muito popular.

John Procopio: … Produtivo por um tempo. Então queríamos dar um passo em frente, e dar… Bem, primeiro, representar mais o produto, então queríamos atualizar a história do LivePlan. Nós contamos com a ajuda de uma empresa e começamos o projeto para realmente contar a história completa da proposição de valor do LivePlan em noventa segundos. Quando nos sentamos com esta empresa, demorou cerca de um mês ou dois. O ponto principal do vídeo foi realmente usá-lo em nosso site, para que ele tenha frente e no centro. Alguém vem ao LivePlan.com, "Ei, o que está acontecendo aqui?" Eles podem apenas clicar no vídeo. Descobrimos quando carregamos esse novo vídeo, que nossa conversão, ou seja, as pessoas que realmente fazem o que queremos que façam no site, que é se inscrever e se tornar um cliente, subiu 15% em duas semanas.

Jonathan: Agora, para alguém que não faz muito isso, é quinze por cento um bom número? É um número ruim?

John Procopio: Se você tivesse um aumento de quinze por cento, você seria feliz?

Jonathan: Eu ficaria muito feliz com isso, sim, para ser honesto

John Procopio: Sim, estávamos empolgados para fazer isso. Sim, não há muitos testes que lhe dêem esse tipo de pancada.

Jonathan: Ok, impressionante.

John Procopio: Então o pensamento foi: “Bem, nós temos o video. ”Na verdade, usamos o vídeo Meet Susie anteriormente no YouTube. Trabalhamos com uma agência de publicidade digital externa e, com a ajuda deles, conseguimos o anúncio do YouTube, para o anúncio veiculado nos anúncios do YouTube.

Jonathan: Ok. Trocou o novo em vez do antigo

Peter: Isso é ótimo. É muito comum hoje em dia que uma empresa de tecnologia, uma empresa de tecnologia experiente, tenha a página de destino, que é sua página inicial, tenha um vídeo que explique as noções básicas sobre o que eles fazem. John está dizendo, basicamente, ele pegou o vídeo do explicador, que “Aqui está o que nós somos. Aqui está o que fazemos. Aqui está todo o nosso DNA ”, e usou como propaganda. O que eu acho interessante é que isso é um pouco diferente, na minha opinião, do que a publicidade tradicional realmente é. O anúncio em vídeo geralmente é de quinze, trinta ou sessenta segundos. Você vê isso na televisão, está quebrando a programação de conteúdo que você quer ver.

O YouTube tem algumas abordagens diferentes. Número um, isso é tudo precedente, o que significa que ele rola antes do conteúdo, não durante o conteúdo que você está assistindo. O YouTube obviamente tem um intervalo de conteúdo muito mais curto, em geral, em média, de modo que você está visualizando segmentos menores, obtendo o anúncio antecipadamente e, em seguida, chegando ao ponto de observar o que queria assistir originalmente de qualquer maneira. Além disso, o anúncio de John é um resumo do produto e mostra o que a coisa faz. Ele não traz nenhum tipo de piada, não há muitos personagens como você pode ver em um anúncio da Progressive Insurance, ele não tem uma lagartixa, todos esses tipos de coisas que se tornaram a tradição neste espaço publicitário em vídeo. John, como isso se aplica, em geral, como todas as pequenas empresas por aí? Parece que transmitir sua mensagem é a nova maneira de distribuir propaganda.

John Procopio: Sim, absolutamente. Você está tocando no conceito geral de branding. Eu acho que com este vídeo nós estávamos realmente objetivando resposta direta, então explicando a proposição de valor, mas é um objetivo de curto prazo aqui. Nós realmente queremos entrar na frente do cliente, entender que sabemos quem você é, sabemos onde você está em sua busca agora, e nós somos o analgésico para a experiência que você tem agora.

Peter: João, espere um segundo. O que você quer dizer com “Nós sabemos quem você é?” Porque eu acho que muitas orelhas estão sendo tocadas agora [sobre crosstalk 00:07:40]…

Jonathan: Isso é um pouco assustador, privacidade.

Peter: É, as pessoas ficam um pouco preocupadas com [crosstalk 00:07:43]…

John Procopio: Eu não quis dizer isso nesse sentido. Eu só quis dizer onde você está na linha de vida do seu negócio. É provável que, se você estiver pesquisando ou procurando termos sobre o planejamento, a maioria de nossos clientes esteja em um determinado estágio do negócio. A maioria também procura financiamento. É isso que eu quis dizer com isso, não em termos de te seguir na internet e tal.

Peter: Isso é ótimo. Temos esses anúncios em exibição no YouTube. Eles estão redirecionando e direcionando nosso público-alvo que acreditamos querer alcançar. Isso é realmente interessante. John, você já conversou com alguém que viu esses anúncios?

John Procopio: Não completos estranhos, basicamente. Ninguém que eu já não conheço

Jonathan: Isso vem junto comigo. Eu gerencio nossas mídias sociais para o Bplans e o LivePlan, e há cerca de um mês, recebi um tweet. O tweet era de alguém que realmente não ficou impressionado com nosso anúncio no YouTube. Seu nome é Cameron, e ele usou algumas palavras de escolha para o quão irritado ele estava em assistir ao vídeo:

Cameron Reilly: “Prezado @LivePlan, eu juro, se eu ver seu anúncio mais uma vez no YouTube, eu vou te caçar. Todo vídeo por semanas. ”

Jonathan: Eu achei que seria divertido conversar com ele, descobrir o que o incomodava, por que ele nos procurou para nos dizer que estava incomodando ele. Cameron, vamos trazê-lo e conversar.

Peter: Vamos absorver uma reação negativa, e esperamos que outras pessoas possam aprender um pouco dessa interação que teremos.

Jonathan: Sim. Tenho certeza de que teremos coisas para aprender nós mesmos

Peter: Interessante. Estou ansioso para isso.

Jonathan: Legal, tudo bem.

Peter: Você está pronto?

Jonathan: Estou pronto.

Pedro: Estamos discando.

Jonathan: Cameron, você pode nos apresentar a si mesmo? Diga-nos o seu nome, de onde você é e o que faz?

Cameron Reilly: Sim. Meu nome é Cameron Reilly. Eu sou o principal consultor e diretor de uma empresa de consultoria de marketing, a Motherlode. Eu também sou um podcaster. Eu tenho podcasting há onze anos, um dos primeiros podcasters do mundo. Eu moro em Brisbane, Austrália

Peter: Isso é ótimo.

Jonathan: Incrível. Bem-vindo.

Peter: Isso explica o sotaque.

Jonathan: Isso explica, definitivamente, o sotaque.

Peter: Tudo bem. Se nós discordarmos de qualquer coisa que você disser, nós também culparemos a coisa da Austrália, não é?

Cameron Reilly: Yeah. Ouça, eu sou casado com um americano, então …

Peter: Tudo bem.

Jonathan: Então você está acostumado.

Cameron Reilly: Sim, Estou acostumada a ela dizer: “Eu não entendi nada do que você acabou de dizer, então vou assumir que estou certo.”

Jonathan: É conveniente. Isso ajuda.

Cameron Reilly: É a base da política externa americana também, eu acho. “Nós não entendemos o seu sotaque, então vamos supor que estamos certos, aqui.”

Peter: Tudo bem, vamos manter isso no corte final.

Jonathan: Sim, definitivamente. Cameron, obrigado por se juntar a nós. Queremos dar a você uma chance de nos contar sobre sua experiência com nosso anúncio do LivePlan no YouTube. Talvez nos acompanhe, você se lembra da primeira vez que viu o anúncio?

Cameron Reilly: Eu não posso, porque depois das primeiras duzentas mil vezes, eu acho que eu tive algum tipo de disfunção neural. Isso vai demorar alguns meses, mas tudo que lembro é que vi seu anúncio, e é um anúncio de animação bastante interessante. Acho que dediquei um pouco de atenção a isso, porque estou em um negócio em que frequentemente estou escrevendo planos de marketing e ocasionalmente ajudando clientes a escrever planos de negócios. Acho que acabei de comprar algum software de plano de marketing, e é provavelmente por isso que o seu anúncio me direcionou para mim, como um peixe otário. Na parte de trás da cabeça, acho que, quando a vi pela primeira vez, pensei: “Oh, bem. Eu não tinha ouvido falar sobre isso antes, e talvez precise disso no futuro. É bom saber. ”Tipo de alvo, eu sou o tipo certo de cara para o seu pacote.

Jonathan: Ok, é bom saber.

Cameron Reilly: Sim, mas então Eu comecei a ver antes de cada vídeo. Talvez eu esteja exagerando, porque eu não estava realmente contando pontos, mas parecia que eu vi no começo de cada vídeo por um período de algumas semanas. Eu assisto muitos vídeos do YouTube. Quando um vídeo tem quatro minutos de duração e há um anúncio do LivePlan por trinta segundos ou algo no começo de cada um, muito rapidamente, ele começou a me aborrecer. Eu fiz o que faço quando as pessoas me incomodam. Eu pulei no Twitter e disse: "Pare de me irritar ou eu vou te caçar", eu acho que é o que eu disse no Twitter.

Jonathan: Essas palavras estavam certas. Sim, "Eu vou te caçar."

Cameron Reilly: Para o seu crédito, vocês responderam e me ajudaram a resolver isso.

Jonathan: Quando você envia esses tweets, você está esperando que alguém responda? Você está usando isso apenas como uma maneira de desabafar e expressar sua frustração no éter? O que você esperaria disso?

Cameron Reilly: Para um negócio do século XXI, sim, eu espero que as pessoas estejam ouvindo e respondendo. Isso acontece mais frequentemente do que não, nos dias de hoje. Mesmo com empresas mais antigas e cultas na Austrália, empresas que são muito grandes, que têm uma oligarquia e dominam, elas respondem, mas normalmente, mas não fazem nada a respeito. Geralmente pague algum tipo de serviço benigno. "Oh, nós sentimos muito que você experimentou o X. Por favor, nos ligue neste número e vamos tentar fazer algo sobre isso." O que, se eu quisesse ligar para você, eu teria ligado para você em primeiro lugar. Se eu estiver conversando com alguém da empresa no Twitter, espero que você seja o representante do atendimento ao cliente, consiga e corrija, ou pelo menos me diga como corrigi-lo do meu jeito. Eu não quero ser esbarrado com outra pessoa. Deve ser um serviço de atendimento ao cliente, acho, no Twitter e no Facebook.

Não obstante, e acho que já disse isso no Twitter e no Facebook desde então, é incrível o que um bom atendimento ao cliente pode fazer. Isso é algo que, como um cara de marketing, eu falo com meus clientes o tempo todo e tenho conversado com eles sobre esse tipo de coisa desde o surgimento da web social. Eu não recebo muito dos clientes hoje em dia, mas se eu voltar seis, sete anos atrás, quando o Facebook e o Twitter estavam começando a se tornar mais populares, havia muitas empresas preocupadas. “Oh, o que acontece se tivermos uma presença nessas coisas e alguém disser algo ruim sobre nós? O que faremos? ”Eu costumava dizer a eles o tempo todo então:“ Sabe de uma coisa? Essa é provavelmente a melhor coisa que pode acontecer com você. ”Eles ficariam tipo“ O quê? O que? Por quê? ”

Eu teria que explicar, bem, para começar, se isso não acontecer em público, pode não acontecer. Você tem clientes infelizes que estão apenas particularmente insatisfeitos com você, e você nunca consegue descobrir isso. É bom que eles te dêem esse feedback. Além disso, se você os engajar bem, e a cultura da organização estiver amadurecida o suficiente para aceitar o fato de que de vez em quando você terá clientes insatisfeitos, e sua cultura é madura o suficiente para estar pronta para reconhecer isso e Intensifique-se e faça algo a respeito da melhor maneira possível, é claro que nem sempre é possível corrigir todos os problemas, mas você tem a intenção de "Queremos tentar fazer isso da maneira certa". Então, quase não há melhor forma de marketing do que poder fazer isso em público.

Eu acho que é um benefício absoluto para as empresas fazer com que as pessoas se queixem em público e, em seguida, para intensificar e tentar resolvê-lo em público, porque você está se manifestando em público: “Ei, esse é o tipo de empresa que somos. Este é o tipo de cultura que temos. ”Eu acho que é uma coisa ótima. Você não apenas me fez querer literalmente caçá-lo com mísseis Scud dizendo: “Tudo bem, eles são um bom grupo de garotos e garotas provavelmente. Ok, é justo. ”

John Procopio: Este é o John. Sim, e como empresa, geralmente não vemos a saturação do mercado. A coisa divertida sobre o nosso negócio é que as pessoas estão nessa parte específica de seu ciclo de negócios, e estão procurando fazer esse plano, e com frequência as pessoas estão indo direto ao Google e digitando as palavras-chave com as quais precisam de ajuda. Essa é a maior parte do nosso investimento em publicidade. Com o YouTube, na verdade, estamos segmentando apenas as pessoas que já acessaram nosso site e permitimos que os dados nos digam qual é o melhor ponto de exibição de quantas impressões devemos mostrar. O alvo em que estávamos, na verdade, quando você estava experimentando os anúncios, era três por dia, mas parece que havia um pequeno bug na máquina, e você estava realmente vendo mais do que isso.

Jonathan: Isso parece certo?

Cameron Reilly: Talvez eu estivesse vendo apenas três por dia, mas se eu estivesse assistindo três por dia e fosse o seu anúncio em cada um deles, todos os dias, eu acho que ainda é vai irritar o inferno fora de mim. Eu vou te dizer quem mais faz um trabalho muito ruim disso é Hulu.

Jonathan: Sim, e parece um tipo especial de tortura, porque eles fazem você escolher qual campanha você vai obter. Você está tipo, “Ok, eu sei que estou me inscrevendo para assistir a onze anúncios da Hyundai. Isso é incrível. ”

Cameron Reilly: “ Que tipo de tortura você quer, o embarque de água ou algo preso a suas unhas? ”Novamente, esse é um grande problema em marketing e publicidade, em geral. É apenas mal pensado e mal executado. A resposta contrária é que as pessoas estão ficando cada vez melhores, como eu disse antes, não apenas no campo, mas também estamos construindo sistemas para ocultar seus anúncios. Eu acho que a indústria de marketing e a indústria de publicidade em geral estão fazendo um trabalho muito ruim de consertar a cultura de nossa indústria e criar campanhas de marketing e anúncios que realmente farão as pessoas se sentirem bem com a marca, em vez de “Oh meu deus, tenho que assistir isso de novo? ”

Peter: Um pequeno negócio, como o nosso, pode estar fazendo o que parece ser marketing profissional com uma boa mensagem, com um anúncio não ofensivo, e extrapolar em alguma direção, sem o conhecimento do próprio pequeno empresário, e realmente agravar o usuário final, aquele consumidor, a pessoa que ele quer fazer com seu cliente. Eu acho que há muitas ótimas lições aqui. Isto não é apenas sobre o YouTube. Aplique esta metáfora a tudo o que você está fazendo por aí, anúncios em revistas, aparecendo em feiras, tudo, e apenas certifique-se de pensar sobre isso. Esta é uma daquelas grandes histórias que eu não acho que você vai conseguir ouvir.

John Procopio: Sim, e o outro ponto que eu acho que está oculto nisso é sempre estar testando. Nós olhamos para números constantemente, e na verdade recebemos o feedback de Cameron e tivemos uma grande discussão sobre isso. Na verdade, nós disqueamos os anúncios e fizemos alguns testes. Retornamos a um por dia e as conversões diminuíram em cerca de um percentual, de três para um, cerca de cinquenta a sessenta por cento. Neste momento, estamos entre um e três. Estamos sempre testando essas coisas e recebendo feedback até o último grau.

Jonathan: Sim, e é importante obter feedback das pessoas. Cameron, você falou sobre isso, apenas quando você ouve de alguém, se é um feedback negativo, isso não é algo para se ter medo. Poderíamos nos desculpar com você e tentar consertá-la, e depois a deixamos lá, mas acho que fomos capazes de nos beneficiar de ter uma conversa mais longa com você e saber de onde você vem e qual é a sua perspectiva.

Cameron Reilly: Sim, olhe, e eu quero parabenizar vocês, sério, pela maneira como você lidou com a coisa toda. É impressionante, apesar de acontecer mais frequentemente do que teria cinco ou dez anos atrás, é sempre impressionante quando você se depara com um negócio que tem a maturidade para dizer: “Oh, nós estragamos tudo. Ótimo, venha e conte-nos mais sobre isso, porque realmente queremos aprender. ”

Jonathan: Cameron, antes de deixar você ir, eu só queria perguntar aos nossos ouvintes, se eles queriam encontrar mais seu trabalho on-line, onde eles podem ir?

Cameron Reilly: O negócio de marketing é Motherlode, LODE,.com.au. Temos clientes em todo o mundo, por isso, se estiver procurando, não importa onde você esteja, podemos conversar por Skype e ajudá-lo. Se você quiser ouvir alguns podcasts de histórias engraçadas, eu faço Life Of Caesar, a história linear de Júlio César, mas não é o seu podcast de história habitual. Há muitas piadas de mau gosto, muita palavrões, muita discussão política e religiosa contemporânea e a ligação à antiga Roma, e um monte de canções de rock dos anos setenta lá dentro. Isso é uma grande coisa. É um dos cem melhores podcasts nos EUA, Austrália, Reino Unido e Canadá, mais ou menos, na maioria dos dias. Além disso, a vida de Alexandre, o Grande. Eu acho que a URL para isso é AlexandertheGreat.live. Coisa semelhante, mas, obviamente, em Alexandre da Macedônia. Dê a eles um plug. Eu também tenho o podcast de Napoleão Bonaparte…

Jonathan: Não está brincando?

Cameron Reilly: … Isso eu fiz por vários anos [inaudível 00:21:11]. Considerando que esta semana foi o ducentésimo aniversário da Batalha de Waterloo, as pessoas deveriam ir e ouvir todos os sessenta episódios disso para você entender quem era Napoleão Bonaparte e o importante papel que ele desempenhou na história européia.

Jonathan: Sim, parece que as pessoas têm muito que ouvir.

Peter: Sim, ótimo.

Jonathan: Bem, acho que temos o que precisamos para o show, então obrigado por se juntar a nós, Cameron.

Cameron Reilly: Sim, ótimo. Obrigado, pessoal

Peter: Obrigado.

Cameron Reilly: Eu me diverti muito

Peter: Obrigado por se juntar a nós.

Cameron Reilly: Felicidades

Pedro: O que uma pequena empresa pode tirar disso? Todas as pequenas empresas precisam obter clientes na porta, precisam obter clientes, precisam levar as pessoas a se envolver com eles. Como uma pequena empresa começa a pensar em publicidade se nunca a fez antes? Se você tem anunciado há muito tempo, talvez em certas áreas, mas não em outras, como você começa a repensar o trabalho que está fazendo para alcançar esses novos clientes, a se envolver com pessoas que talvez estivessem interessadas em seu produto se só eles sabiam sobre isso?

Jonathan: Uma pergunta que eu tenho é, John, quantas impressões obtemos com nossos anúncios no YouTube?

John Procopio: Novamente, é uma pequena porção de nosso negócio em geral. Talvez cerca de cem mil por semana.

Jonathan: Ok, então uma pessoa tendo um problema com isso, o que isso lhe diz? Diz-lhe que se alguém tem um problema, significa que há muito mais que provavelmente também? Como você toma essa entrada?

John Procopio: Yeah. Há regras de polegares sobre esses tipos de coisas. Mesmo a proporção de pessoas que realmente chamam o suporte ao cliente para relatar um problema é uma maneira similar de pensar. Eu acho que com o YouTube é interessante porque é uma plataforma muito íntima, ao contrário de banners onde as pessoas, para o ponto de Cameron, são tão agudas em ignorar.

Jonathan: Sim. Outra coisa em que pensar também é, do aspecto da mídia social, não ter medo de que as pessoas cheguem até você e digam algo negativo. Envolva-se com isso. Descubra qual é o problema. Na verdade, temos no Bplans uma árvore de decisão de mídia social ou uma árvore de respostas. Você pode analisar a postagem na mídia social e decidir como deve se envolver com ela. Alguns, você legitimamente não deveria se envolver. Você ignora, deixa para lá, e não há problema em deixá-lo sentado, e provavelmente não vai voltar para você. Basta ser proativo com isso, descobrir como você deve reagir e tomar as medidas apropriadas.

John Procopio: Eu sempre me surpreendo quando faço uma pesquisa e descubro, seja nas mídias sociais ou até mesmo em um post de blog, onde há artigos da empresa que responderam. Lembre-se que estas coisas vivem para sempre.

Jônatas: Certo.

João Procópio: Não é só o aqui e agora. Pense nos benefícios potenciais da marca a longo prazo, se você for visto como resgatando e fazendo a coisa certa, o que vai ter para o seu negócio a longo prazo.

Peter: Se precisássemos Pense em maneiras de se certificar de que qualquer empresa não vai deixar Cameron irritado com elas, qual seria a sua dica do dia, John?

John Procopio: Seja atencioso. Verifique se você está direcionando o público certo. Neste caso, Cameron provavelmente não era o público perfeito. Tudo bem, isso vai acontecer. Realmente trabalhe com parceiros que tenham públicos semelhantes aos seus, acho que é uma lição. Quanto mais próximo você puder se alinhar, quem já passou por alguns desses, e talvez venha com esforços promocionais cruzados, você pode meio que se molhar em publicidade sem realmente ter que gastar muitos custos. Há também eventos comunitários e coisas assim. Você pode testar as águas com algumas dessas coisas antes de realmente entrar em tudo.

Jonathan: Ok, isso é ótimo.

Peter: Jonathan, o que você recomenda que as pessoas não façam? Cameron zangado com eles?

Jonathan: Para ser honesto, eu não sei se você vai estar completamente a salvo de não deixar Cameron irritado. Eu acho que se você está no negócio tempo suficiente, se você quer alguma longevidade para o seu negócio, as chances são, em algum lugar ao longo do caminho, ou você vai cometer um erro legítimo ou alguém vai perceber que você fez um erro e falar sobre isso. O que você faz é ter uma resposta apropriada. Você fala com o Cameron. Você tem a conversa e descobre se há algo que precisa mudar em relação ao que está fazendo ou se simplesmente aceita essa informação e aprende como deve fazer sua próxima campanha publicitária.

Peter: impressionante. Pessoas lá fora, se você já se deparou com um Cameron…

John Procopio: Abrace-o.

Peter: … Abrace-o. Se você tem histórias para compartilhar, twitte conosco, hashtag conosco, envie-nos algumas hashtags pelo Facebook.

Jonathan: Sim, você poderia nos enviar…

Peter: Como você

Jonathan: … Você pode nos enviar sua história por e-mail, [email protected], ou enviar um tweet para nós @Bplans. Você pode usar a hashtag Bcast se quiser, e nós ainda vamos pegar isso. Sim, adoraríamos ouvir suas histórias de talvez uma vez que você trabalhou com um cliente para descobrir algo que deu errado, ou talvez o que você teria feito de forma diferente em nossa situação.

Se você tem uma pergunta, você ' Gostaria que respondêssemos sobre o programa, nos envie um e-mail para [email protected] ou envie-nos um tweet para @Bplans.

O Bcast é trazido a você pela Palo Alto Software, fabricantes de Bplans.com e LivePlan.