Facebook para pequenas empresas |

A Starbucks costuma ser considerada uma história de sucesso no Facebook. Bem, a Starbucks é praticamente uma história de sucesso nos negócios, mas isso não significa que todos possam ou devam emulá-las.

Alex Wheeler, diretor de estratégia digital da Starbucks, explica seu sucesso no Facebook como resultado da criação de um relacionamento com seus clientes como fãs, através de histórias de marca e interação diária. Eu acho que até mesmo o Facebook teria dificuldade em listar alguém como “em um relacionamento” com uma empresa multimilionária, mas isso parece funcionar para eles.

As chances são de que você esteja administrando uma pequena empresa, não nacional ou marca internacional, e precisa ter uma abordagem diferente. Lucy Beer, da Web Training Wheels, coloca isso muito bem:

“Aqui está o que ninguém no espaço da mídia social parece querer dizer: o Facebook é um lugar difícil para alcançar novos olhos orgânicos se você ainda não tem uma boa marca consciência. Lá eu disse isso. Se você está tentando usar o Facebook para alcançar um novo público, organicamente (ou seja, sem pagar por anúncios), você está enfrentando uma batalha difícil. ”

Beer prossegue citando um estudo de mídia social mostrando que as pessoas se tornam fãs de empresas das quais já são clientes, e o motivo mais popular é receber descontos e promoções. Apesar da alegação da mídia social de ajudar a construir comunidades, “fazer parte de uma comunidade de pessoas que pensam da mesma forma” era a razão menos provável para alguém abanar uma organização (as organizações sem fins lucrativos podem ser a exceção). Combinado com pesquisas anteriores sobre seguidores sociais, os dados sugerem que o que seus fãs realmente querem é dicas sobre as últimas novidades, promoções e promoções - acesso privilegiado.

Então, o que você está dando aos seus fãs que os faz voltar?

Sara Prentice Manela

Editor

PS Falando em Facebook - Você entrou na nossa fanpage?