Assuma o controle de sua reputação online |

A internet pode apresentar um tesouro de informações sobre quase qualquer assunto … incluindo você. Quais são os clientes-alvo que você encontra quando digita seu nome, empresa, produto ou marca?

Você tem o poder de influenciar o que eles vêem e, considerando que 78% dos usuários da Internet afirmam pesquisar produtos on-line, é mais importante do que nunca para garantir que os sinais online pintem uma imagem respeitável. Não fazer nada coloca o seu bom nome à mercê do que os outros postam on-line - e como a Lei de Murphy teria, geralmente são os pessimistas que estão mais ansiosos para falar.

É hora de controlar sua reputação online.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para criar um perfil online favorável que ajuda a gerar confiança:

• Coloque-se por aí: Habilite mais listagens de propriedade para aparecer nos resultados da pesquisa, reivindicando seus perfis pessoais e da empresa em relevantes redes sociais como Facebook, LinkedIn e Twitter; Fóruns de perguntas e respostas como o Quora; e recursos locais, como o Google Places, Yelp e Lista de Angie. Certifique-se de que suas informações postadas sejam honestas, precisas e ricas em palavras-chave. Também tente dar às pessoas uma visão do “lado humano” do seu negócio através de textos e fotos que transmitem sua personalidade.

• Promova sua sabedoria, não seus produtos: Posicione-se como autoridade confiável e líder de pensamento no seu espaço, criando um fluxo de conteúdo bem elaborado e confiável que compartilha suas percepções exclusivas e demonstra sua experiência, sem pressionar a venda. Publique esse conteúdo em seu site e blog (lembre-se de otimizar as páginas para pesquisa) e vincule-o a comentários relevantes nas redes sociais.

• Seja a fonte experiente: Gere um bom blog e cobertura de imprensa promovendo relacionamentos com jornalistas e influenciadores em seu nicho e alcançando-os sempre que você tiver uma história que esteja diretamente relacionada ao público deles. Assine também recursos como o HARO para aprender sobre possíveis oportunidades para a imprensa. Ajude seus argumentos de mídia a se destacarem, sempre elaborando uma resposta personalizada que atenda às necessidades do jornalista.
• Convidar resenhas: Tornar mais fácil para os clientes satisfeitos postarem avaliações e depoimentos on-line. Adicione uma solução amigável para coletar envios no seu site e publique-os sem usar scripts. Solicite comentários e envie lembretes por e-mail com links diretamente para sua página de envio ou para suas páginas de perfil no Yelp e no Google Places. Use displays de ponto de venda e códigos QR para direcionar os contatos presenciais para essas propriedades on-line.
• Obtenha informações em: Adquira o hábito de ouvir ativamente usando ferramentas como o Alertas do Google e a Pesquisa do Twitter para monitorar o que está acontecendo sendo publicado on-line sobre você e sua equipe executiva, bem como sua empresa, marca, produtos e serviços
• Pré-teste: Responda a essas conversas on-line, perguntas e comentários, mas não antes de estudar os sites onde essa informação é postada e garantindo que sua resposta corresponda às expectativas dos usuários. Não se esqueça de revisar e investigar suas palavras antes de adicionar novos comentários - uma vez que as informações são postadas online, fica sempre acessível.
• Mostre que você se importa: Responda publicamente aos comentários e comentários negativos com profissionalismo e postura. Tenha empatia com usuários insatisfeitos e comunique seus planos para melhorar a experiência do cliente. Evite colidir com pessoas argumentativas e trolls aos olhos do público; em vez disso, tente mover essas conversas offline para que seus comentários não atraiam tanta atenção.

Você não pode controlar o que as pessoas dizem sobre você on-line, mas você pode influenciar o que as pessoas estão expostas quando pesquisam on-line. Aproveite essas técnicas para complementar seus esforços de atendimento ao cliente e criar confiança em sua marca.

Agora você nos diz: Quais abordagens você achou eficazes para gerenciar sua reputação online? Compartilhe-os nos comentários abaixo.

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