Como diferenciar seu negócio da concorrência |

Na outra noite, eu estava no meu restaurante de sushi favorito. Nós vamos lá regularmente, porque meu filho e eu estamos apaixonados por seus pãezinhos, especialmente o Signature Dynamite Roll.

Sendo o profissional de marketing que sou, não pude deixar de notar, enquanto os barquinhos flutuavam com vários pratos., que os outros devem compartilhar nossa paixão. Os barcos estavam cheios de nossos rolos favoritos.

No entanto, por incrível que pareça, o sinal de fora promoveu seu excelente serviço. Agora, não me interpretem mal, o serviço deles é inigualável! Mas o problema de ostentar qualidade e serviço é que estas são expectativas, não diferenciações.

Então, se você tivesse um sinal que fosse limitado a apenas algumas palavras, o que você destaque para a sua empresa? Em outras palavras, o que faz você realmente diferente?

Tendo feito muitas pesquisas para meus clientes, perguntando a seus clientes essas perguntas muito objetivas, posso dizer-lhe: nove em cada dez vezes é nas pequenas coisas. Então, como você pode descobrir o que o torna notável?

Pergunte a seus clientes

Ninguém pode expressar suas forças melhor do que seus clientes. Pergunte por que eles escolheram você em primeiro lugar. Pergunte por que eles continuam fazendo negócios com você. Pergunte como eles explicariam por que você é ótimo para os outros. A coisa mais assustadora que podemos fazer é assumir que sabemos o que nos torna especiais.

Identifique as frustrações na indústria

Eis uma grande surpresa: pergunte às pessoas (e seus clientes) o que as frustra com as pessoas em seu setor. Se eles permanecerem incrivelmente educados, tire-se da equação e pergunte o que os frustra sobre seus concorrentes. Se você é ótimo em investigar e descobrir a raiz de um problema, você encontrará maneiras de transformar essa frustração em uma forte diferenciação. Deixe-me dar um exemplo: um advogado de uma grande empresa aqui em Calgary perguntou a seus clientes por que gostavam de fazer negócios com ele. Ele ouviu, repetidas vezes, que eles sentiam que eles os mantinham no circuito.

Curiosamente, uma das maiores frustrações que as pessoas têm com os advogados em geral é a sensação de que eles não estão sendo informados da história toda. Agora, isso pode ter surgido de várias formas, como “eu não confio neles” ou “seu serviço é ruim”. É preciso mais questionamento para descobrir a raiz da desconfiança e perceber que é um problema de comunicação.. Esse advogado havia identificado uma “pequena coisa” que o tornava diferente aos olhos de seus potenciais clientes.

Então vá em frente e descubra o que o torna realmente diferente. É uma das maneiras menos caras de ganhar vantagem sobre seus concorrentes.