As 4 maneiras de fidelizar a marca com a geração do milênio

Nos trinta segundos que leva para ler esta introdução, um comercial será veiculado na TV.

Será para uma marca vendendo um produto ou serviço e reivindicará a mais alta de qualidade para o referido produto ou serviço. Pode até oferecer um desconto especial ou desconto com um prazo de entrega rápido. O comercial terá uma ótima aparência, será bem organizado e terá as impressões digitais do marketing cativante.

Em suma, é um anúncio de TV - e se a Forbes estiver certa, 62% dos Millennials não terão interesse, curiosidade ou até mudou-se para comprar dessa marca. Por quê? Porque eles não estavam sendo envolvidos nas mídias sociais.

Enquanto o comercial de TV estava rodando, eles estavam preocupados em acompanhar as tendências nas mídias sociais. Enquanto o comercial de TV estava funcionando por apenas 30 segundos, eles estavam interagindo com outra marca no Instagram que estava chamando pessoas para marcar um amigo ou comentar sobre uma hashtag relevante na foto da marca.

No momento em que o comercial - um ótimo comercial Mesmo assim, uma marca que usa medidas progressivas, como as mídias sociais, criou uma conexão pessoal e fidelizou o público milenar.

Os Millennials (18-29 anos), ou a “geração sempre conectada”, são 80 milhões Forte. Seu gasto estimado é de US $ 600 bilhões e eles são responsáveis ​​por aproximadamente 21% do poder discricionário do consumidor - certamente substancial o suficiente para garantir a atenção do marketing de qualquer pessoa dedicada a ser bem-sucedida. chaves para construir e manter esses clientes: autenticidade, mensagens digitais, marketing multicanal e incentivos e recompensas.

1. Autenticidade

A autenticidade venderá mais do que anúncios.

Em um estudo realizado pela Cohn & Wolfe, empresa de comunicações e relações públicas, os consumidores consideram uma marca autêntica quando a empresa cumpre o prometido, protege os dados do consumidor, respeita a privacidade e interage com seus clientes com transparência e integridade

O discurso de vendas de uma marca é de pouca ou nenhuma importância para os Millennials. Eles estão preocupados com as ações da marca, a qualidade percebida e a conscientização da comunidade. Esses traços podem ser referidos em uma categoria mais ampla considerada "Serviço ao cliente / Relações".

No estudo da Cohn & Wolfe (12.000 pessoas participaram do Brasil, China, França, Alemanha, Hong Kong, Índia, Indonésia, Itália, Cingapura, Espanha, Suécia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos), 69% dos participantes afirmam que a relação com o cliente é mais importante do que as crenças e a pegada ambiental da marca. Esta alegação é evidente em sua lista das principais marcas autênticas em todo o mundo, como seu primeiro lugar é reivindicado por um determinado mouse.

A Disney é conhecida por oferecer o melhor serviço ao cliente desde que a Disneylândia foi inaugurada em 1955. De fato, a autenticidade vem da atitude transparente da empresa em relação aos clientes. Todos os funcionários, ou “Membro do elenco”, devem passar pela Disney University onde aprendem a respeitar as pessoas, não como clientes, mas como convidados.

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2. Mensagens digitais

Os Millennials respondem bem às mensagens e marketing das mídias sociais. Os 62% da geração do milênio que não serão inspirados por um simples comercial de TV têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis se uma marca os engajar nas redes sociais. A presença da mídia social de uma marca tornou-se tão importante que até temos prêmios para os mais buzz-worthy. Na verdade, o Shorty Awards está em seu oitavo ano, e está apenas crescendo.

O Shorty Awards celebra marcas e pessoas que foram além para transmitir conteúdo excelente usando as mídias sociais. Plataformas como o Snapchat, o Instagram, o Periscope, o Facebook Video e o YouTube estão sendo usadas para promover mais do que produtos ou serviços; são novos formatos que permitem que marcas e pessoas se conectem, se comuniquem, interajam e compartilhem.

Reynolds Wrap, um nome familiar que existe há 70 anos, aproveitou esses novos formatos de conteúdo para ganhar relevância entre o público mais jovem.

Em uma estratégia ousada, a Reynolds Wrap fez uma revisão não convencional de sua presença on-line. Usando o Instagram, eles criaram a campanha “Endless Table”.

Em seu feed no Instagram, fotos em cima de pratos requintados (agrupados sazonalmente) são reunidos para criar uma infinita mesa de comida. Ao clicar em uma foto, você encontrará o plano de fundo da receita, a receita em si, links para receitas semelhantes e os comentários de todos sobre esse prato. Eles também dirigiram e empurraram o público para sua página do Instagram usando uma variedade de outros meios de comunicação social para obter o máximo de visitas possíveis.

A Reynolds Wrap não gastou dinheiro em propagandas, melhor colocação de prateleiras, novos slogans ou desenvolvimento de novos produtos. Eles simplesmente interagiram com a comunidade, criaram conteúdo de alta qualidade, entraram em contato com o público e fizeram uma conexão pessoal. Seus seguidores não só aumentaram 1.300%, mas ganharam na categoria Campanha Multi-Plataforma, foram finalistas na categoria Presença Instagram, e foram premiados com a distinção de bronze em fotografia e gráficos.

Reynolds Wrap se estabeleceu como uma marca que cria valor para o consumidor, aumenta sua afinidade e relevância e atinge novos públicos ao criar o primeiro "livro de receitas" do Instagram.

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3. Marketing multicanal

Não é bom o suficiente ter uma presença em uma ou duas plataformas de mídia social. Pode haver canais populares como o Facebook, Twitter e Instagram, mas o grande marketing ocorre em tantos canais de mídia social quanto necessário para atingir o público-alvo potencial máximo. A fidelidade multicanal funciona da mesma maneira. Oferecer mais de uma maneira de fidelizar atrairá um público maior e mais fiel.

Assim como um corretor sugere a diversificação de um portfólio financeiro, uma marca deve diversificar sua presença de marketing. A geração do milênio é a geração mais fiel à marca; A Elite Daily e a Crowdtwist divulgaram um relatório revelando que 50,5% dos Millennials alegam extrema lealdade a suas marcas. Quando as marcas surgem em várias plataformas de mídia social, elas aumentam sua visibilidade para o público. Se a marca for autêntica, as pessoas perceberão. Uma vez que um seguinte comece, mais pessoas irão se juntar a ele e ficar com essa marca como “sua” marca.

Programas de fidelidade multicanal aumentam a exposição da mesma forma. Embora a lealdade tenha sido recompensada no passado apenas por meio de histórico transacional (comprar um refrigerante, conseguir uma grátis; milhas aéreas com a compra de ingressos; e assim por diante), estamos vendo o surgimento de "disruptores". Os disruptores estão mudando a visão dos consumidores lealdade e encontrar novos caminhos para assegurar um relacionamento de longo prazo com os consumidores

A Pepsi teve sucesso recente na implementação de novos canais para atingir a lealdade. A Pepsi fez uma campanha que envolveu os clientes a se inscreverem no programa de fidelidade "Pepsi Pass". O programa funciona mais como um clube, com os membros interagindo uns com os outros e com os vários produtos da Pepsi. Eles ganham pontos de fidelidade comprando Pepsi (padrão), saindo com outros membros da Pepsi Pass e coletando Pepsi Emojis. De acordo com a Pepsi, pontos de fidelidade podem ser colocados em “recompensas épicas como shows, fugas e eventos exclusivos”. Em resumo, comprar Pepsi pode ser recompensado com prêmios maiores do que apenas mais do mesmo.

Muitas das decisões que tomamos são influenciados pelas pessoas ao nosso redor. O público vai confiar em uma marca que foi comprovada pela família e pelos amigos, criando assim uma campanha de marketing boca-a-boca online que se promove. A fidelidade multicanal gera uma conexão mais forte com os consumidores, que por sua vez têm um incentivo maior para envolver todos em seu círculo social.

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4. Incentivos e recompensas

Incentivos e recompensas da marca podem resultar em tráfego pesado da geração Y, desde que sejam acessíveis e facilmente aplicáveis. De acordo com a Forrester Consulting, 79% dos compradores pesquisados ​​não compram um item se esquecerem do cupom na loja. Cupons de papel, descontos e promoções gerais não são tão eficazes devido aos seus requisitos de uso.

As marcas podem se beneficiar mais das experiências de resgate de cupons digitais que são automáticas. Por exemplo, ofertas vinculadas a cartões são cupons que funcionam no fundo dos cartões de débito e crédito dos consumidores. Eles se tornaram extremamente populares com resultados positivos, já que os Millennials continuam a dar uma lealdade à marca se eles estão ganhando dinheiro de volta em cada compra. De acordo com John Caron, CMO da Linkable Networks, “os profissionais de marketing que consideram a redenção invisível (ligada a cartões) vencerão a corrida para aumentar o cupons digitais”.

A geração do milênio quer mais dos incentivos e recompensas da marca. Eles querem algo que seja compartilhável! Quando uma marca oferece uma experiência incluída e desejada, ela naturalmente gera exposição orgânica necessária para as plataformas de mídia social.

A lealdade à marca depende do valor total da marca - a marca representa uma promessa para clientes e funcionários. Oferecer uma forte experiência positiva a todas as partes envolvidas resulta diretamente no avanço das metas de crescimento. As recompensas devem ser transparentes e simples de usar para manter a lealdade.

Marcas como Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe e Smoothie King aproveitaram as ofertas associadas a cartões trabalhando com o Bank of America. Primeiro, você acessa o Bank of America Online e adiciona essas ofertas ao seu cartão de débito. Cada negócio oferece diferentes incentivos, como uma quantia definida de dinheiro de volta para ingressar em um serviço, ou uma porcentagem de retorno como um cliente que retorna (geralmente usado com comida ou roupas). Este sistema beneficia as partes em todos os lados da venda. O Bank of America ganha mais clientes, a marca vê um aumento nas vendas e o consumidor ganha dinheiro de volta em compras feitas sem ultrapassar obstáculos.

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Construindo e mantendo a lealdade com A geração do milênio não precisa ser difícil. Ela exige que as marcas estejam pessoalmente disponíveis para seus clientes, bem como se definam por meio da interação, em vez de reivindicações gerais.

Pode ser difícil acompanhar cada nova plataforma emergente, por isso concentre-se nas plataformas mais usadas por seu alvo. público. Os millennials querem interagir e criar uma história, não apenas fazer uma compra. Então, dê a eles uma conexão emocional, uma chance de compartilhar e, em retorno, eles serão leais, compartilhem com seus círculos sociais e lembrem-se da experiência positiva que receberam.