As 6 métricas da Web mais importantes para controlar seu site de negócios |

Em um post anterior, falei sobre as 10 melhores ferramentas para rastrear dados de análise on-line para sua empresa. Se você começou a usar qualquer uma dessas ferramentas, em particular o Google Analytics, a quantidade de dados que elas podem fornecer pode ser esmagadora. Quando você faz login no Google Analytics, você se depara com um mar de números, gráficos e itens de menu. Pode ser absolutamente intimidante para qualquer pessoa, exceto para um profissional experiente em análise.

Mas, não precisa ser tão grande quanto parece. Se você é novo no web analytics, a chave é começar com o rastreamento de alguns números básicos. Uma vez que você consiga lidar com essas principais métricas, você pode expandir seu portfólio de dados e construir sua experiência.

Aqui está minha lista das seis principais métricas que você deve analisar regularmente:

1. Visitantes

Especificamente, gosto de me concentrar inicialmente em visitantes únicos. Este é o número de pessoas que visitaram seu site durante um período de tempo específico (por exemplo, ontem, semana passada, mês passado). Visitantes únicos representam a contagem de pessoas individuais que visitaram seu site, independentemente do número de vezes que visitaram seu site. Portanto, se a pessoa A visitar seu site uma vez e a pessoa B visitar seu site cinco vezes, você terá dois visitantes únicos e seis visitas totais.

Esses números são importantes porque representam o tamanho do público que você está alcançando. Ao expandir seus esforços de marketing, você vai querer ver se eles são eficazes. Isso é especialmente verdadeiro quando você faz marketing off-line que não pode ser rastreado explicitamente no Google Analytics. Então, se você veicula um anúncio de revista na edição de outubro e não vê um salto correspondente nos visitantes durante esse mês, talvez essa parte de seu orçamento de marketing possa ser melhor aproveitada em outro lugar.

visitantes únicos, você pode expandir para ver os visitantes repetidos. Se o número de visitantes repetidos estiver aumentando, isso significa que as pessoas visitam o site uma vez e decidem voltar a comprar ou ler. Isto significa que o seu site foi atraente e útil, ou "pegajoso" na linguagem de marketing online.

2. Referências

À medida que você controla seus números de visitantes, sua próxima pergunta será: "De onde vieram essas pessoas?" O relatório de indicações é a resposta para essa pergunta.

As referências acompanham os usuários quando clicam nos links nos motores de busca, em outros blogs e outros sites para o seu site. O relatório de indicações também mostrará o número de visitantes provenientes de sites sociais.

Entender de onde vem o tráfego é a chave para entender como o trabalho que você está fazendo para promover sua empresa está funcionando. As pessoas mencionam você em seus blogs e ligam de volta para você? Seus esforços sociais estão valendo a pena?

O relatório de indicações também é útil para encontrar outras empresas ou blogs com os quais você pode considerar um relacionamento mais forte. Se você estiver obtendo tráfego de um site específico, talvez queira considerar entrar em contato com esse site e estabelecer um relacionamento mais formal.

3. Taxa de rejeição

Uma “rejeição” é quando alguém acessa seu site e clica imediatamente no botão Voltar ou fecha a guia do navegador. O que isso geralmente significa é que esse usuário não encontrou o que procurava em seu site e decidiu sair. Isso é o equivalente a alguém andando pela porta da frente de uma loja, dando uma olhada rápida ao redor e imediatamente saindo pela porta.

Obviamente, às vezes as pessoas acabam indo parar no local errado por acidente. taxa abaixo de zero é impossível. Mas reduzir a taxa é fundamental. Todo visitante perdido é uma oportunidade perdida, portanto, você deve descobrir por que as pessoas estão saindo e tentar adicionar o conteúdo ou a navegação certa em seu site para manter os usuários por perto.

Se você combinar o relatório de referência com seus dados de taxa de rejeição (o Google Analytics faz isso por você), você poderá ver quais sites estão gerando a maior taxa de rejeição. Infelizmente, o Google não está mais compartilhando dados de termos de pesquisa, de modo que você não consegue ver quais termos de pesquisa têm uma alta taxa de rejeição.

4. Páginas de saída

As pessoas costumam confundir "rejeitar" e "sair", mas são métricas muito diferentes para você medir. Ao contrário de um "salto", quando um usuário visita seu site e mal vê uma página, uma "saída" é quando um usuário visita várias páginas e sai do site.

Algumas páginas do site podem ter uma taxa de saída alta, como a página de recibos de pedidos. Afinal, é provável que um visitante conclua a compra se tiver chegado à página de confirmação do pedido após concluir com êxito uma compra.

No entanto, ter uma alta taxa de saída em outras páginas do seu site pode indicar que você tem alguns problemas. Dê uma olhada nas suas páginas que têm altas taxas de saída e tente especular por que um número maior de pessoas do que a média está deixando seu site a partir dessa página. Eles não estão encontrando as informações de que precisam? Por que eles estão escolhendo sair?

5. Taxa de conversão

De todas as métricas que você pode acompanhar, a taxa de conversão é provavelmente uma das mais importantes. A taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que atingiram uma meta em seu site. As metas são coisas como concluir uma compra, preencher um formulário de contato ou visualizar uma determinada página no seu site.

A taxa de conversão do motivo é tão importante que é a medida definitiva do sucesso do seu site. Se o seu site tiver uma taxa de conversão baixa, você estará atraindo o tipo errado de visitante para o seu site ou seu site não será eficaz em convencer seus visitantes de que você oferece a solução correta para o problema.

você se algo está quebrado em seu site. Por exemplo, se a sua taxa de conversão cair repentinamente, isso pode significar que há um erro no carrinho de compras ou um problema com o formulário de inscrição.

6. As 10 principais páginas

Por fim, é importante saber quais páginas seus visitantes consideram as mais importantes em seu site. Ao visualizar o relatório das dez principais páginas, você sabe em quais páginas focar ao melhorar o site e quais páginas terão maior impacto se você fizer alterações.

Se você executar um site de conteúdo, as dez principais páginas serão relatadas pode mudar com freqüência. Nesse caso, o relatório informará quais tipos de conteúdo seus visitantes consideram mais úteis e envolventes, e quais títulos que você escreveu foram os mais bem-sucedidos. Use esse conhecimento para ajudar a determinar o tipo de conteúdo a ser criado à medida que você avança no crescimento de seu site.

Iniciar pequeno

As análises e métricas da Web podem ser impressionantes. A chave para evitar o afogamento no mar de números é começar pequeno. Escolha uma métrica que seja importante para você e sua empresa, acompanhe essa métrica e tente melhorá-la. Concentrando-se em apenas uma coisa quando você começa, você terá uma noção melhor dos números e como você pode afetá-los. À medida que você se sentir à vontade, poderá expandir as métricas que você acompanha.

Para obter mais detalhes e ajuda com as métricas da Web, recomendo os livros da Avinash Kaushik: Web Analytics: uma hora por dia e Web Analytics 2.0. métricas da web você acompanha em sua empresa? Deixe-me saber nos comentários.

Esta postagem faz parte da Small Business Tracking Week, patrocinada pela LivePlan e TSheets.