Capital One leva segunda olhada para detectar fraude

As novas análises da empresa estão tentando reduzir as cobranças não autorizadas.

A Capital One, que é uma das maiores emissoras de cartões de crédito do país, está enfrentando agressivamente cobranças fraudulentas e não autorizadas com seu novo programa Second Look. Existem duas razões para o ataque da Capital One:

• O banco espera reduzir sua própria responsabilidade por cobranças não autorizadas, que devem ser absorvidas por lei.
• Os consumidores estão agora conscientes da possibilidade de uso fraudulento de cartões, especialmente considerando que as principais redes como Target e P.F. A Chang está relatando violações de dados e está procurando ajuda.

Programa rastreia faixa de cobranças recorrentes

O programa Second Look também atacará um tipo de cobrança que deixa todo mundo louco - a cobrança recorrente, muitas vezes avaliada nos sites maliciosos que ocultam suas divulgações de cobrança recorrentes, onde você não pode encontrá-las. Essa característica em particular está na fase piloto, e a Capital One está tomando cuidado para lembrar os usuários de que “apenas algumas cobranças anuais [fáceis] podem ser identificadas inicialmente.” Ainda assim, é uma adição bem-vinda, e o banco alega que 25% dos clientes entram em contato com o fornecedor em relação à cobrança recorrente após um alerta.

O programa Second Look também o alertará se uma cobrança recorrente típica for maior do que o normal. Sua conta de cabo, contas de telefone celular ou fixo e várias assinaturas são cobranças típicas nesta categoria. Mesmo que você receba um alerta de fatura maior e seja legítimo, será um bom lembrete de que você pode estar excedendo seu uso normal e deve ajustar de acordo.

Cuidado com cobranças duplicadas

O programa também irá alertá-lo para duplicar as cobranças. Às vezes, isso ocorre se você clicar no botão "Comprar agora" mais de uma vez, mesmo que um site diga que não. (O impaciente entre nós pode, às vezes, perder o controle.) A Capital One alega que os clientes 2-out-of-3 negligenciam possíveis cobranças duplicativas e que os consumidores alertados para essas situações têm três vezes mais probabilidade de fazer uma consulta sobre eles.

Capital One procura feedback do cliente

O programa Second Look está apenas em fase piloto, mas a empresa está solicitando feedback sobre o programa e outros alertas que os usuários gostariam de ver. Ele planeja distribuir o programa para todos os portadores de cartão, sem que eles precisem se inscrever para o serviço.

Bom marketing e bom timing

No grande esquema das coisas, isso também é ótimo para as relações públicas do cliente, porque se destina a facilitar a comunicação entre um banco e seus clientes. Com cartões de crédito lutando pelo uso do consumidor, qualquer coisa que um banco possa fazer para distingui-lo de seus pares é uma vantagem pela qual eles vão lutar. Preocupações com segurança aumentaram por causa de violações de dados e por causa de ladrões cada vez mais sofisticados, então parece que a Capital One está se concentrando na área certa.

Imagem de coruja via Shutterstock