Atendimento ao Cliente é o novo PR |

Eu não disse isso, Chris Brogan fez - porque ele é um cara esperto. Na verdade, o que ele disse foi o seguinte: “O atendimento ao cliente não é uma tarefa árdua. É o novo PR ”e é a verdade, a face pública da sua empresa - que provavelmente é o seu serviço ao cliente / atendimento ao cliente é tão importante e tão importante para a sua sobrevivência quanto o seu PR.

Então por que tantas empresas errar?

A Zappos.com é um exemplo bem conhecido de uma empresa que coloca o serviço ao cliente antes de tudo. O nosso vice-presidente de Desenvolvimento de Produtos, Cale Bruckner, poderia indicar-lhe uma empresa de pesca com mosca, Elkhorn Rod and Reel, e como eles o deixaram feliz com uma pergunta que ele tinha sobre seu novíssimo rolo. Ou que tal uma das histórias mais famosas de todos eles? A história do “Retorno do pneu” do Nordstrom.

O bom atendimento ao cliente não significa necessariamente fora do bolso. Você não precisa oferecer frete grátis, enviar produtos gratuitos ou aceitar o retorno de um produto que nem mesmo vende. Às vezes, um bom atendimento ao cliente é lembrar seus clientes repetidos pelo nome, é deixá-los saber que a camisa que eles estão pensando em comprar estará à venda no dia seguinte, e às vezes é apenas um sorriso e ter um bom dia. isto é, é notado, e essa pessoa se tornará um evangelista e esse evangelista dirá aos seus colegas evangelistas e você poderá ver de onde eu estou indo daqui.

'Chelle Parmele

Gerente de Marketing de Mídias Sociais

Palo Alto Software