Discover obtém as principais honras da pesquisa de satisfação do cliente J.D.
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Índice:
- Portadores de cartão correm para resgatar recompensas, atacar com vantagens
- Top 10: Como sua empresa de cartão de crédito avalia?
Afaste-se, a American Express - Discover tomou o título de empresa de cartão de crédito favorita da América.
O Discover ficou à frente da concorrência ao simplificar seu processo de resgate de prêmios, entre outras coisas, de acordo com o Estudo de Satisfação com Cartão de Crédito dos EUA de 2015, lançado em 20 de agosto pela J.D. Power. A equipe pesquisou mais de 20.000 clientes de cartão de crédito, descobrindo que as recompensas e os benefícios do cartão de crédito continuam sendo fortes motivadores quando os consumidores escolhem como pagar.
E as recompensas do cartão de crédito - seja dinheiro de volta, milhas aéreas ou pontos - são mais populares do que nunca. As pessoas que gostam das recompensas gastam em média US $ 1.132 por mês em seus cartões, em comparação com US $ 744 por mês para clientes que acham que as recompensas de seus cartões de crédito estão abaixo da média, segundo o estudo.
"Quando os clientes sentem que as recompensas são atraentes e quando eles trocam recompensas com mais frequência, a satisfação melhora, eles gastam mais e são mais propensos a recomendar o cartão para amigos e familiares", disse Jim Miller, diretor sênior de serviços bancários da JD Power. em um comunicado.
Portadores de cartão correm para resgatar recompensas, atacar com vantagens
O resgate de prêmios está aumentando, com mais da metade dos entrevistados dizendo que eles resgataram recompensas nos últimos seis meses. Mais clientes também estão usando os benefícios que vêm com seus cartões de crédito - coisas como acesso a Wi-Fi gratuito em voos, extensões de garantia em compras, seguro extra de viagem e cobertura gratuita de responsabilidade ao alugar um carro.
Mas a confiança do cliente está escorregando em outras áreas. Menos de um terço dos pesquisados confia em seu emissor de cartão de crédito para manter suas informações privadas seguras, embora os portadores de cartões mais jovens se sintam mais confiantes do que os portadores de cartões mais antigos.
Ainda assim, a confiança nos principais emissores de cartões de crédito permaneceu alta, com os três principais concorrentes - Discover, American Express e Chase - quase de pescoço e pescoço em termos de satisfação do cliente.
Top 10: Como sua empresa de cartão de crédito avalia?
Quer saber como é a sua empresa de cartão de crédito favorita? Aqui estão os 10 maiores emissores, classificados de acordo com os resultados da pesquisa da J.D. Power.
| Classificação | Emissor |
| 1 | Descobrir |
| 2 | Expresso americano |
| 3 | correr atrás |
| 4 | Um capital |
| 5 | Barclaycard |
| 6 | Wells Fargo |
| 7 | Banco da América |
| 8 | Banco dos EUA |
| 9 | Citi |
| 10 | Banco de Retalho da GE Capital / Synchrony Bank |
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Virginia C. McGuire é escritora da equipe da Investmentmatome , um site de finanças pessoais. O email: [email protected] . Twitter: @vcmcguire .
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