Não ligue para nós e não ligaremos para você. |

Se você tiver alguma dúvida ou problema técnico com um produto produzido pela Palo Alto Software, ligue para nós. É verdade. Você pode pegar o telefone e discar 800-229-7526 e ir direto para uma pessoa real. Você pode conversar com qualquer uma de nossas equipes de vendas ou suporte técnico. Nós não temos uma árvore telefônica complicada. Nós não temos que pressionar uma série de botões para direcioná-lo para o departamento certo, você liga e conversa com uma pessoa que pode direcioná-lo para o departamento certo em questão de momentos.

Não faça isso. quer falar conosco diretamente? Isso está ok. Você pode conversar conosco. Você pode ir em nosso site e clicar no botão Live Chat e obter uma pessoa ao vivo respondendo suas perguntas. Se o bate-papo não estiver aberto, porque vamos para casa para nossas famílias à noite, então um e-mail com sua pergunta é enviado e na manhã seguinte tem prioridade para ser respondido.

Essas pessoas trabalham aqui, no Palo. Escritório da Alto Software, dentro do alcance dos desenvolvedores, do departamento de marketing e da alta gerência. Nunca há um único momento em que a equipe não seja ouvida por toda a empresa. Sim, estamos envolvidos na felicidade dos nossos clientes

Então, ainda não está interessado em conversar ou telefonar? Tudo bem, você pode nos enviar um email. Nós usamos nosso próprio dogfood aqui, o Email Center Pro. É a melhor maneira de garantir que todos os e-mails que chegam à nossa empresa sejam tratados com rapidez e competência. Todos os e-mails são respondidos dentro de 24 horas úteis, mas é mais do que provável que você receba uma resposta até o final desse dia de trabalho. Você pode até obter uma resposta de uma das equipes após o horário ou no final de semana. Não porque seja necessário, mas porque a equipe tem o compromisso de garantir que as pessoas que procuram ajuda sejam respondidas.

Deixe-me dizer isso novamente. Eles têm o compromisso de garantir que qualquer cliente que chegar até nós seja ouvido e respondido.

Estou lhe dizendo isso porque quando me deparo com uma empresa que literalmente me faz andar em círculos para encontrar respostas de suporte técnico e informa Eu tenho certeza de que posso ligar para eles se eu lhes der US $ 30 para obter o número do telefone primeiro … Eu fico frustrado.

E eu tenho que lhe dizer, um cliente frustrado é um cliente que não evangeliza seu produto. Eles também não retornarão para obter a versão mais recente. Pelo menos esse cliente não vai.

Eu sei que este não é um assunto novo aqui no BIG blog, mas eu sinto que tenho a responsabilidade de indicá-lo quando eu o vejo. Bom atendimento ao cliente não é difícil de dar. Na verdade, é muito mais fácil do que você imagina. E é vital. É tão importante. É a diferença entre o sucesso e o sinal de “sair do negócio”.

O bom atendimento ao cliente é a retenção de clientes. É a repetição dos negócios.

É a sua reputação.

Certifique-se de que seja uma prioridade na sua empresa.

'Chelle Parmele

Gerente de marketing de mídia social

Palo Alto Software

Pssst. Você se inscreveu no seminário on-line Voltar aos fundamentos? O tempo está se esgotando, não perca a chance.

17 de novembro de 2008 às 9h PST