Não se esqueça do básico |

A mídia social é a última moda. Muitas, muitas empresas estão tentando descobrir a melhor maneira de usar essas novas ferramentas para envolver seus clientes atuais e potenciais - seja B2B ou B2C. Mas antes de começar a blogar, twittar e usar o facebook, pergunte-se se você fez o trabalho básico de base que precisa fazer.

O objetivo da maioria dos programas e abordagens de mídia social é ajudar as pessoas a encontrar você e saber mais sobre você - como dizemos com o Duct Tape Marketing - ajuda a construir “know, like and trust”. Então, quando as pessoas encontram você, o que está dizendo para ajudá-las a conhecer você?

Você disse a elas quem é seu cliente ideal - para que elas possam descobrir se elas são adequadas para sua organização? Ah, você não quer descartar ninguém - então você não articulou claramente seu mercado alvo (muitas empresas fazem isso). Bem, aqui está outra maneira de pensar sobre isso - se você não descartou ninguém, você também não afirmou quem deveria ser incluído. Tornar o processo de tentar descobrir mais sobre você é muito difícil para um cliente em potencial.

Você comunicou a um cliente em potencial (por meio de seu site, blogs ou histórias de sucesso) qual é a sua proposta de valor exclusiva? Eu posso dizer a você com certeza que não é o seu grande serviço ou o quão bem você conhece seus produtos - esses podem ser pontos fortes, mas eles não são únicos. E se você está competindo no preço, é melhor explicar por que seus custos e, portanto, seu preço, são menores. Você pode se sentar com sua equipe e tentar descobrir sua proposição de valor única ou você pode pegar o telefone. Seus clientes atuais lhe dirão mais razões sobre por que eles valorizam trabalhar com você do que você pode imaginar sozinho. Chame-os. Se eles estão felizes, você terá ótimas informações. Se eles estão insatisfeitos, você terá um momento de verdade para interagir com eles e criar um novo fã.

Você deu a eles uma maneira de testar sua perícia ou serviço? O julgamento é uma ótima maneira, se não a melhor maneira, de construir confiança. Se você está vendendo experiência, talvez seja uma conversa de 30 minutos e conselhos de acompanhamento sem nenhum custo. Se você estiver vendendo um produto, descobrir uma maneira de experimentá-lo de maneira completa ou limitada aumentará sua credibilidade.

Por fim, você assumiu o compromisso de incluir uma estratégia de mídia social em seu calendário de marketing?. Essa lista, por mês e por semana de atividades que você está fazendo para construir o seu negócio

Então, antes de entrar em programas de marketing tático usando a mais nova tecnologia, serviços e abordagens, retroceda e construa a base. Com quem você quer conversar - a demografia, a maneira como eles pensam e o que é importante para eles; o que você vai dizer para eles e como eles vão experimentar a interação deles com você, é tão importante como sempre.

Dan Kraus é o presidente da Leading Results na região metropolitana de Boston. Ajudam as pequenas empresas a deixarem de desperdiçar dinheiro com marketing e a começar a obter resultados de criação de negócios através do uso de uma abordagem de marketing sistemática e previsível. Dan passou mais de 20 anos em marketing e vendas de tecnologia e agora trabalha como coach de marketing de fita adesiva e como vice-presidente de marketing para várias pequenas empresas. Você pode aprender mais sobre Dan e Leading Results em www.leadingresults.com ou por email em [email protected]