Cinco Dicas para Melhor Envolvimento do Cliente Móvel |

Não é hora de parar de pensar em clientes que se envolvem com sua empresa através de um computador, mas é definitivamente hora de focar no celular como sua primeira prioridade.

Novos números da StatCounter mostram que em novembro de 2016, 51,3% de todos os visitantes do site vieram por meio de dispositivos móveis. Isso está em contraste com apenas 48,7% que usaram plataformas de computação mais tradicionais.

Esses números também não são surpreendentes. Tudo o que você precisa fazer é olhar ao seu redor para ver que a maioria das pessoas usa seus smartphones e tablets em parte ou em todas as suas necessidades de navegação e compras on-line.

O celular é onde está, o que significa que você precisa de um bom engajamento do consumidor móvel. Aqui estão cinco dicas para obter o engajamento móvel.

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1. Permaneça simples, mantenha-se rápido

Uma diferença fundamental entre a navegação em desktop e móvel é que o usuário móvel típico tem menos espaço na tela, menos tempo e mais distrações enquanto interage on-line.

Isso significa que o engajamento do cliente móvel deve simplicidade de tensões: páginas de destino simples sem muitos elementos, e-mail simples que é leve para a mídia, navegação simples e assim por diante. Os usuários de dispositivos móveis simplesmente não têm mais largura de banda.

Eles também literalmente não têm largura de banda, em muitos casos, já que a intensidade da célula ainda varia muito de acordo com a hora, o local e a célula. densidade da torre. Portanto, além de manter sua presença no celular simples, mantenha-a rápida para carregar. Os visitantes de dispositivos móveis não aguardarão grandes páginas da Web e sites que se movam lentamente.

2. Usar a funcionalidade clique para ligar

Manter o envolvimento do cliente fácil para os usuários de dispositivos móveis também significa simplificar o processo de fazer compras e fazer perguntas. Uma maneira de conseguir isso é considerar a funcionalidade clique para ligar em seu site ou aplicativo móvel.

Isso ocorre porque o processo típico de visitar uma página "entre em contato", procurando um número de telefone, deixando o navegador fazer uma chamada e, em seguida, aguardar para ser conectado é totalmente incompatível com as necessidades de navegação móvel. Isso é muito complicado.

Em vez disso, a funcionalidade clique para ligar facilita para os usuários móveis pressionar e abotoar e falar rapidamente com um atendimento ao cliente ou agente de vendas.

“O usuário móvel não precisa alternar aplicativos para falar com uma empresa quando eles usam botões clique para ligar ”, observa Tony Zhao, fundador da plataforma de comunicações em tempo real Agora.io. “A partir do navegador ou do aplicativo, eles podem conversar com uma empresa e esclarecer suas dúvidas, oferecendo aos seus clientes uma experiência rápida e rápida, em vez de períodos de espera longos e desagradáveis. ”

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3. Ofereça vantagens para comprar com dispositivos móveis

Embora a maioria das pessoas agora use dispositivos móveis para navegação, elas ainda relutam em concluir a venda.

Sua empresa obviamente não quer esperar para fechar a venda ou não será completado. Portanto, uma maneira de facilitar o processo de compra é oferecer incentivos ou cupons apenas para dispositivos móveis. Empresas como a Airasia impulsionam o comércio eletrônico móvel apoiando não apenas as compras de dispositivos móveis, mas incentivando-as com vendas e ofertas que os visitantes só podem adquirir se compram de celulares.

Essas vantagens podem fazer parte de campanhas planejadas de engajamento para dispositivos móveis ou pode ser programático, como ter cupons instantâneos que aparecem quando um visitante acessa o site por meio de um dispositivo móvel.

4. Crie e-mail marketing em dispositivos móveis

Apesar da importância das mídias sociais, o e-mail marketing ainda é o pão com manteiga para a maioria das empresas; Mais de 40% dos destinatários de e-mail são inspirados a comprar com base em e-mails promocionais, de acordo com um relatório da Convince & Convert.

Faça com que suas campanhas de e-mail funcionem melhor em dispositivos móveis usando modelos que se adaptam facilmente a telas pequenas, leem bem em clientes de e-mail móveis, aprimorem a mídia avançada e carreguem rapidamente. Por exemplo, um número surpreendente de boletins informativos por e-mail ainda se concentra em layouts de duas colunas que são inadequados para dispositivos móveis - portanto, evite essa armadilha considerando o celular ao planejar seus boletins informativos.

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5. Lidere seu aplicativo de mídia social

O aplicativo do Facebook é consistentemente um dos mais populares nas lojas de aplicativos da Apple e do Google, e aplicativos sociais como o Snapchat e o Instagram também são populares.

Os usuários de dispositivos móveis são bastante dependentes das mídias sociais por isso, envolver-se melhor com os usuários de dispositivos móveis significa que sua empresa também precisa se concentrar na interação com a mídia social.

Seja bom com a resposta rápida dos clientes de mídia social e use recompensas nas mídias sociais para incentivar seus seguidores. Oferece ofertas, descontos e ofertas especiais em redes sociais, e concentra-se na interação bidirecional sobre o social, em vez de simplesmente usar as plataformas como outro canal de comunicação unidirecional. Social é sobre interatividade.

Veja também: Como escolher quais plataformas de mídia social são adequadas para sua empresa

Ter um site para dispositivos móveis não é suficiente

Ter uma presença em dispositivos móveis é um começo, mas apenas ter um a presença de dispositivos móveis não é suficiente para a maioria das empresas.

Se você deseja um envolvimento real do cliente com o celular, precisa pensar nativamente em dispositivos móveis e criar sua presença on-line. Isso significa coisas como simplicidade, tecnologias que são móveis primeiro como click-to-call, descontos móveis, email marketing ponderado, e forte alcance e resposta de mídia social.

Como advogado de voz do cliente Ernan Roman observou Em um artigo recente da TechTarget, “os clientes que esperam que as empresas ofereçam uma rica experiência móvel significa oferecer a eles uma maneira de pesquisar e comprar produtos, além de uma plataforma que pode ajudá-los facilmente a aproveitar os descontos e outras vantagens”.

Já passou do ponto de inflexão, e os clientes agora estão navegando mais em dispositivos móveis do que em desktops. Sua empresa deve agir de acordo.