Como aumentar seus clientes ideais em 25% com custo zero de vendas

Como Aumentar Rapidamente Suas Vendas Em Pelo Menos 25% I André Zucca

Guest Post de Elizabeth Walker e Ken Burgin

fãs raivosos de crescente lealdade entre os clientes ideais sobre praticamente qualquer outra tática. É a atividade de vendas de menor custo com a qual você se envolverá, já que você já está fazendo negócios com eles, já sabe o que eles querem e precisam e você pode facilmente descobrir se eles estão sendo atraídos por outra pessoa. Quão fácil é isso?

E ainda assim … temos centenas de exemplos de donos de empresas que não apenas não aproveitam essa oportunidade fantástica, mas a destroem positivamente. Veja se você se reconhece nessas histórias (sim, elas são todas reais).

Um cliente que gasta US $ 100 por mês em seu salão telefonar para marcar uma consulta e encontrar seu estilista favorito saiu. Ou melhor ainda, quem pede uma entrevista e chega na caixa postal dizendo que o salão está fechado para reforma. Você perde US $ 1200 por ano.

Um cliente que está alugando seus carros de luxo por anos precisa de algum serviço de emergência. Seu centro de serviços está reservado para que você diga que está ocupado demais. O cliente não só leva o carro em outro lugar para o serviço, ele nunca volta. Você perde um valor vitalício de US $ 500.000.

Um cliente compra mais de mil dólares em roupas e acessórios. Ele é especial, mas feliz em gastar para obter a qualidade que ele quer. Ele sai da loja e nunca mais ouve falar de você novamente. Você perde os US $ 10.000 que ele teria gasto com você nos próximos cinco anos.

Um cliente que gasta US $ 35.000 por mês recebe uma ligação da agência de publicidade dizendo que precisa deixar o cliente ir para que ele possa enviar uma perspectiva potencialmente maior. a mesma indústria. A agência não conseguiu o outro cliente, o cliente que foi "demitido" de boca feia por anos, eles perderam mais de US $ 400.000 em receita dela e custou-lhes perto de um milhão de dólares para ir atrás do cliente que não o fizeram O que seria necessário não apenas para manter esses clientes, mas aumentá-los em 25%? Sem gastar um centavo você não teria gasto de qualquer maneira? Sem investir em um site, se você ainda não tiver um?

O primeiro passo é um banco de dados de cada cliente que faz negócios com você. Se puder, vincule-o ao seu sistema de ponto de venda, para saber quanto gastam, em que, quando. No mínimo, configure uma planilha com colunas diferentes da seguinte forma: primeiro nome, sobrenome, rua, cidade, código postal, telefone, e-mail e uma coluna em que você pode colocar um X para os tipos de produtos e serviços que eles compram. Como o seu computador já vem carregado com o Excel, é grátis.

O segundo passo é se inscrever em um serviço de e-mail automatizado como o www.ConstantContact.com. Enviar até 500 nomes, mais do que você jamais precisará, custará cerca de US $ 20 por mês - quase de graça. E os primeiros 60 dias são completamente, 100% grátis.

Fique ligado nas idéias da vida real que você pode roubar para expandir seus negócios sem gastar dinheiro.

Elizabeth Walker (pensamento e palavras) e Ken Burgin (gênio criativo) são os mestres de marketing. Ambos são Técnicos Autorizados do Duct Tape Marketing. Liz conduz seminários em estratégia de negócios e comunicações no Schulich Executive Education Centre, Universidade de York. Estamos entusiasmados por trabalhar com pequenas empresas e todos os dias, e obtemos uma alegria considerável ajudando-os a construir negócios ocupados.