Atendimento ao Cliente com Cartão de Crédito: Best Issuers, Best Features

Escolher um cartão de crédito com base em seu serviço ao cliente é um pouco como escolher um carro com base em seus porta-copos. Não parece ser um item de "fazer ou quebrar", a menos que você tenha passado sem isso. Então, é uma das primeiras coisas que você procura.

Se o atendimento ao cliente é uma prioridade, aqui estão os melhores emissores do grupo, além de recursos que podem facilitar a solução de problemas e a obtenção de respostas.

• Melhores emissores para atendimento ao cliente
  • Melhor para interação com o cliente: Descobrir
  • Melhor para resolução de problemas: Expresso americano
• Melhores recursos de atendimento ao cliente
  • Melhor para perguntas rápidas:Chat online ao vivo
  • Melhor para lidar com cartões perdidos: Tecnologia remota de congelamento de cartões
  • Melhor para horários lotados:24/7 atendimento ao cliente

Melhores emissores para atendimento ao cliente

A pesquisa de satisfação com cartões de crédito da J.D. Power de 2016 é a avaliação mais abrangente que encontramos. É o produto de 20.206 pesquisas concluídas por consumidores que usaram cartões de crédito importantes nos três meses anteriores. Os dados mostram que a maioria dos grandes emissores oferece um bom atendimento ao cliente - mas alguns emissores se destacam como um corte acima.

Descubra: melhor para interação com o cliente

Descubra a melhor classificação para interação com o cliente na pesquisa J.D. Power, com pontuação de 863 em 1.000. A pontuação média de interação com o cliente entre os 10 emissores pesquisados ​​foi de 832.

O foco da Discover na interação pessoal pode ter contribuído para suas notas altas. “Oferecemos aos nossos clientes 100% de serviços baseados nos EUA e a capacidade de falar com uma pessoa viva 24 horas por dia, sem ter que navegar por vários avisos automatizados”, diz Dennis Michel, vice-presidente sênior de atendimento ao cliente e engajamento da Discover.. Oferecer suporte ao vivo 24/7 com prompts limitados é relativamente raro entre outros emissores, grandes e pequenos.

O Discover também usa os dados da sua conta para fornecer "serviços antecipados", diz Michel. Em outras palavras, ele tenta adivinhar que tipo de pergunta você pode ter antes de realmente perguntar, o que permite um serviço mais rápido. O emissor também oferece chat online.

Em maio de 2017, a Discover anunciou que estava lançando um novo serviço de mensagens em seu aplicativo móvel, permitindo que os portadores de cartões realizassem conversas no estilo de mensagem de texto com representantes de atendimento ao cliente sem precisar ficar continuamente conectados. O serviço difere dos tradicionais bate-papos com cartão de crédito, que exigem que os usuários permaneçam online durante um bate-papo e, se desconectarem, iniciem novamente em uma nova sessão de bate-papo.

Se você procura respostas melhores para o atendimento ao cliente em questões cotidianas, o atendimento ao cliente personalizado e ao vivo do Discover é uma excelente opção.

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American Express: melhor para resolução de problemas

A American Express ficou em primeiro lugar na resolução de problemas na pesquisa J.D. Power com uma pontuação de 847 em 1.000. Essa foi uma categoria complicada na qual alguns emissores não pontuaram bem. A média do setor foi de 769. Essa pontuação mede a rapidez e a satisfação com que os emissores respondem aos problemas do portador de cartão, como erros de faturamento, problemas de processamento ou fraude.

Quando algo dá errado, a empresa tenta fazer a coisa certa para o dono do cartão e aprender com a experiência, diz o porta-voz da American Express, Daniel Clayton. “Nós nos concentramos no relacionamento, não simplesmente em lidar com uma transação”, diz Clayton. Ele diz que a AmEx adota uma abordagem diferente para a contratação. Em vez de procurar apenas a experiência do call center entre os trabalhadores, também busca experiência em “várias profissões de assistência, incluindo serviço, enfermagem e hospitalidade”.

O foco da AmEx na resolução de problemas é a melhor opção se você estiver mais preocupado com a maneira como o emissor lidará com os raros cenários de cartão de crédito no pior caso. Também obteve alta pontuação na interação com o cliente, chegando a poucos pontos atrás do Discover.

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Os melhores recursos de atendimento ao cliente de cartão de crédito

Às vezes, resolver os problemas do cartão de crédito é uma questão de ter as ferramentas certas. Se você quiser soluções eficientes para problemas específicos, talvez você queira procurar um cartão com um ou mais desses recursos.

Chat on-line ao vivo: melhor para perguntas rápidas

O bate-papo on-line ao vivo permite que você envie mensagens instantâneas para agentes de atendimento ao cliente on-line. A melhor parte: você não precisará ficar em espera ouvindo música de elevador indefinidamente antes de receber uma resposta. Vários grandes emissores, incluindo Expresso americano, Banco da América, Um capital, Citi e Descobrir, ofereça alguma forma de chat ao vivo. Normalmente, você precisa fazer login na sua conta e clicar em um ícone de bate-papo ao vivo para iniciar uma conversa.

O bate-papo ao vivo não é a melhor maneira de fazer solicitações mais complicadas, como fechar uma conta. Isso geralmente requer um telefonema antiquado. Mas para as perguntas do dia-a-dia, é a melhor maneira de obter respostas rápidas enquanto pula a árvore de telefones.

Tecnologia de bloqueio de cartão remoto: melhor para lidar com cartões perdidos

Se você não souber se seu cartão de crédito foi perdido, roubado ou perdido temporariamente, será necessário algum tempo para procurá-lo antes de solicitar uma substituição. É quando a tecnologia de bloqueio de cartão remoto é útil.Alguns emissores permitem que você congele ou bloqueie sua conta remotamente a partir de um computador ou dispositivo móvel, garantindo que ninguém possa fazer cobranças em sua conta enquanto seu cartão estiver faltando.

Descobrir chama esse recurso de "Congelar", enquanto Citi chama de "Quick Lock". USAA também tem um recurso semelhante em seu aplicativo para dispositivos móveis. Banco da América permite congelar cartões de débito (mas não cartões de crédito). Esperar mais emissores para oferecer recursos semelhantes em breve.

Atendimento ao cliente 24/7: Melhor para agendamentos embalados

Se você trabalha longos dias ou um cronograma estranho, você pode ter que lidar com soluços de cartão de crédito fora do horário comercial. Quando surgem dúvidas, ter um emissor que ofereça suporte 24 horas por dia pode ser um benefício real.

A maioria dos emissores oferece ajuda automatizada 24/7, mas alguns emissores - incluindo Expresso americano, Capital One, Discover e Banco dos EUA - deixar você falar com as pessoas 24/7.

Claire Tsosie é escritora da equipe da Investmentmatome, um site de finanças pessoais. O email: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Atualizado em 2 de junho de 2017.