O que posso fazer se cobrar meu cartão de crédito por acidente?

A Internet tem sido o maior presente de compras da minha vida. Isso praticamente eliminou as visitas às lojas físicas, com exceção de quando estou comprando roupas. Há uma grande desvantagem nas compras pela Internet, no entanto, e é um resultado direto da conveniência que a própria tecnologia oferece.

Em algumas ocasiões, posso estar fazendo compras on-line e pedir algo por engano. Eu sei, eu sei, devo prestar atenção ao que estou fazendo. Às vezes, no entanto, o entregador de pizza aparece e interrompe minha navegação. Eu tenho que afundar meus dentes naquela deliciosa pizza quente, e quando eu volto para o meu computador, eu ocasionalmente tenho uma pizza tão alta que eu fiz uma compra de boo-boo.

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Em alguns casos, eu ordeno a versão errada de um item específico, como a versão regular de um DVD em vez do Blu-Ray. Às vezes eu apenas peço o item errado completamente. Em alguns casos, eu encomendo algo e momentos depois li uma resenha que me faz arrepender a compra. Em qualquer uma dessas situações, posso reverter a cobrança de alguma forma? A resposta é que depende do comerciante.

Desfazer seu erro on-line por meio de ação rápida

Na maioria das lojas on-line, se você ligar para eles no final do dia útil ou na manhã seguinte e explicar seu erro, eles provavelmente anularão a cobrança. A competição é tão intensa no mundo on-line, e é tão fácil publicar uma crítica negativa de um site, que a maioria dos comerciantes é efetivamente aproveitada para acomodá-lo. No entanto, um acidente revertido por cortesia é simplesmente bom atendimento ao cliente.

No caso da Amazon, no entanto, nem sempre é tão fácil. A Amazon envia muitas coisas de seus próprios armazéns, porque as armazena no curso normal dos negócios. Em outros casos, a Amazon está meramente atuando como um centro de atendimento para os comerciantes. Em mais uma ruga, alguns comerciantes simplesmente usam a Amazon como uma plataforma de pedidos e enviam tudo sozinhos. A Amazon lista suas políticas gerais, mas cada situação será exclusiva para o vendedor.

Na minha experiência nos dois primeiros casos, uma ordem equivocada pode às vezes ser imediatamente revertida. Se você pegá-lo dentro de 30 minutos, há uma chance de que você possa cancelar o pedido. No entanto, quando diz "Envio em breve", você está preso. Ele já está sendo processado e você receberá o e-mail exatamente como solicitou. No último caso, pude entrar em contato imediatamente com o comerciante, apenas para ser informado de que a Amazon lida com tudo e eu tenho que cancelar através do site. Então, está de volta à estaca zero.

A compra acidental chega. O que agora?

Uma vez que você receba um produto encomendado por engano, você geralmente vai ficar preso com os custos de envio de retorno. Na maioria das vezes, você recebe um reembolso total. Alguns comerciantes de terceiros cobram uma taxa de reabastecimento de 10 a 20% do custo do item. Alternativamente, você pode tentar e apostar no eBay ou dar a alguém como um presente. A única vez que você receberá o frete de retorno coberto é se o produto chegar com defeito ou quebrado.

Não espere contestar a cobrança com sua empresa de cartão de crédito. De um modo geral, apenas compras verdadeiramente não autorizadas podem ser contestadas, não porque você cometeu um erro.

Imagem de entrega de elefante via Shutterstock