Amostra de Plano de Negócio de Conserto de Computador - Resumo de Administração
Dicas Importantes Sobre o Ramo de Informática Manutenção em Computadores
Índice:
Resumo da administração
A PC Repair será de propriedade e gerenciada pela Jack Hacker. Jack tem 10 anos de experiência nas áreas de suporte técnico, redes e treinamento e reparo de computadores. Jack também passou os últimos três anos como gerente de uma loja de construção e reparo de computadores e entende as necessidades de computadores de pequenas empresas. Jack é hábil em gerenciar seu tempo e em responder rapidamente a várias chamadas e necessidades de clientes.
Nos primeiros três meses, Jack será responsável por todos os aspectos do negócio. No terceiro mês, quando outra tecnologia é contratada, Jack vai transferir parte de sua energia de responder diretamente às necessidades do cliente, para treinar e gerenciar outras pessoas para fazer esse trabalho de forma eficaz. Jack manterá o controle direto sobre a ordem e a contabilidade do estoque e tentará fazer o máximo possível das chamadas no local. Parte de nossa estratégia de reconhecimento de marca é identificar o PC Repair com a eficiência, simpatia e conhecimento técnico do Jack. A maneira mais fácil de associar os dois é que Jack é uma parte importante das experiências de muitos clientes conosco. Ele delegará os reparos técnicos no final do ano aos técnicos que trabalham no espaço locado do escritório, e também os treinará em seu método de suporte telefônico direto.
Jack trabalhou extensivamente com técnicos de informática e pessoal de apoio no passado, e sabe que eles funcionam melhor quando recebem rédea livre dentro de um conjunto de diretrizes mutuamente acordadas. A primeira semana de trabalho de cada técnico será dedicada a ajudá-los a entender as diretrizes do PC Repair:
- o cliente precisa de ajuda e estamos aqui para ajudá-los;
- o cliente está frustrado, chateado ou confuso - mas não faz do cliente um problema;
- o cliente precisa de segurança e de soluções.
Nesse contexto, os técnicos podem resolver o problema do cliente da melhor maneira que acharem melhor - Jack não é um micro gerente.
6.1 Plano de Pessoal
Jack Hacker será o único funcionário nos primeiros meses; seu salário está diretamente relacionado ao sucesso do negócio e nunca excederá 18% da receita de vendas. No terceiro mês, vamos nos mudar para um espaço de escritório alugado e contratar um segundo funcionário, com uma terceira contratação planejada para agosto, se as projeções estiverem no alvo. Planejamos contratar funcionários adicionais em tempo parcial no segundo ano, para lidar melhor com o aumento de vendas.
Nossos funcionários serão profissionais qualificados, com habilidades técnicas e profissionais igualmente fortes. É muito importante para Jack que eles recebam salários compatíveis com suas habilidades e dedicação - o suporte técnico feliz que as pessoas fazem para clientes satisfeitos. Para esse fim, nossos funcionários em tempo integral receberão benefícios de saúde (prêmios divididos entre o funcionário e o PC Repair), feriados pagos e tempo de doença. Esses benefícios estão incluídos nos totais da folha de pagamento listados abaixo
| Plano de Pessoal | |||
| Ano 1 | Ano 2 | Ano 3 | |
| Proprietário | $ 33.000 | $ 38.000 | $ 40.000 |
| Tech1 | $ 21.600 | $ 30.000 | $ 30.000 |
| Tech2 | $ 14.400 | $ 30.000 | $ 30.000 |
| Meio período | $ 0 | $ 12.000 | $ 15.000 |
| Total Pessoas | 3 | 5 | 5 |
| Total da folha de pagamento | $ 69.000 | $ 110.000 | $ 115.000 |
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