Desenvolver métricas |

As métricas são um elemento crítico do plano de negócios do tipo plano. O processo de planejamento requer que as pessoas entrem no cronograma de revisão regular e as ajudem a se preocuparem com o desempenho e os resultados. Para isso, você precisa desenvolver métricas.

Recentemente, ouvi uma entrevista do HBR Ideacast com Patrick Lencioni, autor de Os Três Sinais de um Trabalho Miserável. Aqui está uma citação desse podcast:

Todos os seres humanos em qualquer tipo de trabalho precisam de alguma maneira de avaliar seu próprio desempenho que é objetivo. Pode não ser numérica ou facilmente quantitativa, mas é um tanto objetiva e observável por eles, porque então eles não são deixados para depender da opinião ou do capricho de um gerente uma vez por ano durante uma avaliação de desempenho. As pessoas precisam poder ir para casa do trabalho todas as noites, todas as semanas ou todos os meses, e saber onde estão, e saber o que podem fazer para influenciar o modo como estão trabalhando. É por isso que os vendedores geralmente estão muito satisfeitos em seu trabalho, porque têm evidências muito claras de seu desempenho. A maioria das pessoas acha que são operadas por moedas, mas na verdade uma cota é um ótimo placar para elas se avaliarem, e todas as pessoas precisam disso.

Às vezes, é necessário que um gerente seja muito criativo em como isso acontece. No meu livro, esse cara trabalha na janela do drive-through em um restaurante fast-food e o gerente o ajuda a perceber que a melhor maneira de medir o impacto de seu sucesso é descobrir quantas vezes ele consegue fazer alguém sorrir ou rir. que vem através de sua linha. Então, ele escreve ou registra por si mesmo com que frequência ele pode fazer isso.

Precisamos dar às pessoas o senso de que elas têm alguma medida de controle.

Isso é sobre métricas. Encontre maneiras de ajudar as pessoas a acompanhar o progresso em direção às metas. Crie números no seu plano para que as pessoas possam ver seu próprio progresso, e os colegas podem ver o progresso um do outro.

As métricas mais óbvias estão nos relatórios financeiros: vendas, custo de vendas, despesas e assim por diante.

você constrói seu processo de planejamento, procura por métricas em toda a empresa, além do que aparece nos relatórios financeiros. É diferente para todos os negócios e todas as funções do negócio. Por exemplo:

• E quanto a medir as vendas além dos números de vendas? Que tal o que leva a vendas, como leads, apresentações ou propostas?
• Você pode medir as chamadas realizadas, minutos por chamada.
• Algumas empresas definem uma pesquisa ou pesquisa objetiva, talvez até algo tão simples como o que você pode ser feito em www.surveymonkey.com para medir intangíveis, como a satisfação do cliente
• Uma empresa de software pode medir a qualidade do produto rastreando incidentes de suporte ou incidentes por tipo. Ele também pode medir a eficácia dos provedores de suporte, medindo minutos por chamada, ou chamadas por incidente, ou fazendo uma pesquisa com os clientes após a conclusão da transação.

Acho que, em geral, desenvolvemos as métricas necessárias para trazer seus clientes. pessoas no processo de planejamento é muito importante. Receba as pessoas envolvidas em como elas serão medidas. Muitas vezes, os líderes de equipe não percebem como os jogadores da equipe conhecem suas funções específicas e como devem ser medidos.

Se você gosta de termos da moda, a palavra-chave atualmente é scorecard. Os analistas de negócios usam técnicas de scorecard para medir e acompanhar o desempenho além dos relatórios financeiros simples.