O que não fazer na sua página do Facebook para pequenas empresas
NO DIA QUE EU MORRER
Índice:
- 1. Não publique com muita frequência
- 2. Não publique apenas sobre o seu negócio
- 3. Não se esqueça de fotos e vídeos
- 4. Não alienar os clientes
- 5. Não discuta com críticas negativas
- Qual é o próximo?
- Explorar nosso guia para começar um negócio
- Aprender como a mídia social pode ajudar com empréstimos
- Encontrar onde obter financiamento para pequenas empresas
Mais empresários estão entrando na maior rede de mídia social do mundo: há mais de 70 milhões de empresas agora no Facebook, em comparação com cerca de 18 milhões em 2013, segundo a diretora de operações Sheryl Sandberg durante uma recente chamada de investidor.
O Facebook oferece às empresas uma plataforma para mostrar novos produtos e serviços, promover promoções e prestar atendimento ao cliente. Mas com esses benefícios vem o potencial para erros que podem prejudicar sua marca.
" MAIS: 3 formas de mídia social podem ajudá-lo a obter um empréstimo para pequenas empresas
Aqui estão cinco erros comuns de pequenas empresas para evitar em sua página de negócios do Facebook.
1. Não publique com muita frequência
A maioria das indústrias deve procurar não mais do que uma ou duas vezes por dia para evitar a superlotação de feeds de seguidores, diz Cheryl Friedenberg, presidente da High Key Impact, LLC, uma empresa de consultoria de marketing para pequenas empresas.
Há exceções, no entanto. Por exemplo, é apropriado que os restaurantes publiquem com frequência informações sobre culinária, happy hours ou eventos de música ao vivo ou que empresas médicas postem sobre estudos de saúde recentes, diz Friedenberg.
"Não acho que as pessoas se importem em ver mais desses tipos de postagens ao longo do dia", diz ela.
Os melhores horários para postar são entre 1 e 4 da tarde. no final da semana e nos finais de semana, de acordo com um estudo da CoSchedule, um provedor de calendário de marketing de conteúdo. No entanto, pode não ser ideal para postar nas tardes de sexta-feira no verão, porque as pessoas podem começar seus fins de semana cedo, diz Friedenberg.
A frequência correta de postagem também pode depender de quantos seguidores você tem. As empresas com mais de 10.000 seguidores veem a maioria dos cliques por postagem quando postam uma média de uma ou duas vezes por dia, de acordo com um estudo da Hubspot, desenvolvedora e comerciante de produtos de software; empresas com menos seguidores veem um engajamento melhor postando com menos frequência.
Os melhores horários para postar são entre 1 e 4 da tarde. no final da semana e nos fins de semana.
2. Não publique apenas sobre o seu negócio
A promoção de sua empresa deve ser responsável por 20% ou menos de suas postagens, caso seus produtos ou serviços não sejam usados diariamente pelos clientes, diz Friedenberg, para evitar que as pessoas sejam desligadas e sejam deixadas de lado.
Os empresários que podem seguir esta regra incluem agentes imobiliários, cuidadores, advogados e dentistas. Um agente imobiliário pode concentrar 80% de suas postagens no fornecimento de informações úteis sobre a compra e venda de imóveis e 20% em anúncios de marketing.
“Eles podem postar sobre a compra inicial de uma casa e como é o mercado, mais sobre como obter um empréstimo pré-aprovado, inspeções em casa, dicas para preparar uma casa para vender, embalar e movimentar”, diz Friedenberg.
As empresas que podem se safar com postagens promocionais mais frequentes incluem lojas de roupas que compram roupas novas todos os dias, ou restaurantes com pratos especiais do dia. "Isso é algo que os seguidores gostariam de ver com mais frequência", diz Friedenberg.
3. Não se esqueça de fotos e vídeos
Postagens com fotos e vídeos recebem mais visualizações de páginas do que posts sem elas, de acordo com Friedenberg. O vídeo se tornou mais popular e eficaz que as fotos, acrescenta ela.
"As pessoas querem ouvir histórias, ouvir sobre as experiências dos clientes e o que uma empresa está fazendo para seus clientes, e a melhor maneira de fazer isso é com o vídeo", diz Friedenberg.
Apontar para manter vídeos com menos de três minutos, pois a maioria das pessoas não conseguirá passar de um minuto e meio.
Mary Clare Bland, fundadora da Bespoke Digital SolutionsVocê pode postar vídeos de seus funcionários falando sobre o tipo de trabalho que eles fazem, depoimentos de clientes ou sua empresa ajudando uma organização ou instituição de caridade local.
Você também não precisa de equipamentos de vídeo caros para que funcione - basta usar o smartphone. Mas certifique-se de que o vídeo é interessante e não muito longo, diz Mary Clare Bland, fundadora da Bespoke Digital Solutions, uma agência de marketing digital.
"O objetivo é manter vídeos com menos de três minutos, pois a maioria das pessoas não conseguirá passar de um minuto e meio", diz Bland.
4. Não alienar os clientes
Evite postar qualquer coisa que possa ofender ou alienar clientes, como suas opiniões sobre política ou religião. Isso inclui postagens publicamente visíveis em sua página pessoal do Facebook, que os clientes podem encontrar facilmente.
“A política se tornou tão antagônica agora que você não está apenas postando uma visão política; você provavelmente está alienando uma boa parte do seu mercado ”, diz Bland.
Os clientes podem ver não apenas o que sua pequena empresa oferece, mas também o que os proprietários e principais pessoas da empresa representam, diz Alexandrea Merrell, diretora da Orndee Omnimedia Inc., uma empresa de relações públicas.
"As pessoas realmente precisam olhar para o seu perfil pessoal e dizer: 'Isso beneficiaria minha empresa?' E, se isso não ocorrer, não publique", diz Merrell.
5. Não discuta com críticas negativas
A presença no Facebook e em outros sites on-line, como o Yelp, permite comentários ou resenhas negativas.
A maioria dos clientes também espera receber uma resposta sua: 52% esperam uma resposta à revisão dentro de uma semana, de acordo com a ReviewTrackers, uma empresa de software de feedback de clientes.
“As pessoas frequentemente fazem uma revisão negativa super pessoalmente e pioram a situação do que precisa ser”, diz Merrell, que também trabalha com adultos que lidam com perseguição e intimidação, incluindo o cyberbullying.
Planeje revisões negativas tendo um conjunto preparado de respostas, o que pode ajudá-lo a evitar reações automáticas. Planeje revisões negativas tendo um conjunto preparado de respostas, o que pode ajudá-lo a evitar reações instintivas, diz Merrell. Uma resposta apropriada para a maioria dos comentários negativos, diz ela, inclui um agradecimento pelo negócio do cliente, um pedido de desculpas pela má experiência e uma explicação dizendo que a situação está sendo resolvida ou já foi tratada. "Ele reconhece que você ouviu os problemas deles e a legitimidade da reclamação deles", diz Merrell.
No entanto, se alguém estiver "vasculhando" você, tentando tirar uma reação negativa de você para derrubar sua empresa de propósito, é melhor dar uma resposta simples e seguir em frente. Não deixe isso aumentar, ela diz.Qual é o próximo?
