Fatos sobre a utilização do Yelp para pequenas empresas

Why does Yelp hide reviews?

Artigo por Carolyn Higgins

Com mais de 75% dos adultos recorrendo à internet para tomar decisões de compra LOCAL, sites de redes sociais como YELP são mais populares do que nunca. Em junho deste ano, 33 milhões de consumidores visitaram o Yelp para aprender sobre empresas locais / pequenas empresas.

Quer você saiba disso ou não, sua pequena empresa já pode estar presente no Yelp. A questão é: você está no controle disso? O Yelp é um site de rede social que permite que os consumidores conheçam - e avaliem - seus lugares favoritos (e não tão favoritos) para comer, comprar, jogar e gastar seus dólares suados.

Ignorando sites sociais como o Yelp não vão fazê-los desaparecer ou impedir comentários negativos. Lembre-se da regra de ouro do Social Media Marketing

? A mídia social é pelo menos 51% de audição . E se você não configurou a sua estação de escuta para ser notificado quando as pessoas estão falando sobre você (usando Alertas do Google, por exemplo) na web, você está perdendo uma grande oportunidade - e você pode ser responsável por sabotar seu próprio negócio. Algumas noções básicas do Yelp:

Você não precisa reivindicar sua página ou configurar uma conta para que as pessoas possam postar comentários

- É isso mesmo - qualquer um pode adicionar sua empresa e analisá-la. Você pode já estar lá e nem mesmo saber disso. Isso pode ser extremamente prejudicial para sua empresa Reivindicar / desbloquear sua página comercial
- acesse yelp.com para reivindicar sua página comercial e desbloquear todas as ferramentas disponíveis para os proprietários de empresas. Assim como o número de visitantes rastreados, informações demográficas dos revisores para que você possa saber mais sobre seu mercado-alvo e como eles o encontraram, você pode postar horas, especiais, fotos ou qualquer outra coisa que você queira que seus clientes em potencial conheçam. Naturalmente, a capacidade de responder a resenhas Responda a resenhas negativas
- seja pública ou privada - que excelente maneira de transformar um negativo em positivo! Todos nós cometemos erros e a maioria dos consumidores perdoa um erro se for tratada adequadamente. Como lidar com uma crítica negativa:

Responda de maneira particular

: Se alguém deixar uma crítica negativa, você terá a opção de se comunicar com ela em particular para resolver isso. Eu recomendo fazê-lo - imediatamente. Faça o que puder para resolver o problema - essa é uma excelente oportunidade para criar boa vontade, salvar um cliente e, talvez, gerar um marketing boca-a-boca incrível. Quando o cliente estiver satisfeito, pergunte: “Resolvemos satisfatoriamente sua reclamação? ”“ Você nos recomendaria a um amigo? ”Se a resposta for sim, pergunte-lhes se eles revisariam ou alterariam a revisão do Yelp para informar as pessoas sobre como você resolveu o problema. Se o cliente não fizer isso, você pode ir para uma resposta pública - veja abaixo

Responder publicamente

: Você também pode responder publicamente e eu vi isso muito bem feito. Você pode dizer com tato o seu caso. Você tentou, sem sucesso, resolver o problema? Diga às pessoas! Você saiu do seu caminho para tentar fazer tudo certo? Diga às pessoas! Você respondeu ao cliente em particular e corrigiu a situação? Fale sobre isso! Também tenha em mente - sempre haverá reclamantes - e a comunidade do Yelp pode identificar um a um quilômetro de distância (qualquer um pode acessar todas as avaliações de uma pessoa e, se eles forem crônicos, sua opinião provavelmente será ignorada por clientes em potencial). Carolyn Higgins é a presidente e fundadora da Fortune Marketing Company. Sua missão pessoal é ajudar pequenas empresas a deixar de gastar dinheiro em publicidade e promoções que não são entregues e ajudar você a implementar um sistema de marketing eficaz que lhe trará mais clientes - de forma consistente.