O Ótimo Atendimento ao Cliente Faz a Diferença para Elkhorn |

Adoro transmitir boas histórias de atendimento ao cliente em meus posts no blog? Por quê? Porque quero que os tomadores de decisões de negócios saibam que colocar um pouco mais de esforço no atendimento ao cliente faz a diferença, e a publicidade gratuita é uma boa maneira de recompensar o bom atendimento ao cliente. Escrever este post foi especialmente divertido para mim porque envolve uma paixão minha - a pesca com mosca.

No ano passado, eu estava procurando por uma boa vara de pesca com flyback e topei com uma pequena empresa chamada Elkhorn Fly Rod and Reel out. de Loveland colorado. O nome Elkhorn continuou aparecendo em sites de comunidades de pesca com mosca on-line, então decidi dar uma olhada no que eles tinham para oferecer. Elkhorn não é uma marca bem conhecida como Sage ou G Loomis, mas eu decidi dar uma chance em uma de suas hastes Nomad e bobinas da Série T porque elas pareciam um bom valor e eu gosto de apoiar pequenos negócios locais quando eu puder.

Minha vara e molinete chegaram sem demora e fiquei agradavelmente surpreso com a qualidade de ambos - considerando o custo relativamente baixo da combinação de cana e molinete. Minha barra de “backup” parecia quase tão boa quanto a minha barra de $ 600 G Loomis. Também apreciei o suporte de hastes de alta qualidade que Elkhorn incluiu na haste. Neste momento eu já era um cliente feliz. Este não é um blog de pesca com mosca, por isso vou tentar manter o foco na história do atendimento ao cliente e ignorar a revisão da vara e do rolo.

Alguns dias depois de receber meu pedido, ocorreu-me que eu deveria ter uma capa meu novo rolo brilhante. As capas são muitas vezes incluídas com bobinas, então eu decidi ligar para Elkhorn para ter certeza de que eu não perderia uma capa de carretel que deveria ter sido incluída no meu pedido. Então eu liguei para Elkhorn. Para minha surpresa, Brian Chavet, o dono da Elkhorn, pegou o telefone. Eu tinha lido que ele costumava fazer, mas meio que me pegou desprevenida. Perguntei a ele sobre a tampa do carretel e ele explicou de uma maneira muito amigável que uma capa não está incluída no carretel que eu pedi. Eu estava bem com esta resposta, considerando o custo do carretel. Brian se ofereceu para me enviar uma capa para o rolo. No começo, eu hesitei, porque eu pensei que ele iria me cobrar pela cobertura + frete que eu poderia facilmente obter localmente por menos. Fiquei completamente encantada quando Brian se ofereceu para me enviar a cobertura de forma totalmente gratuita e enviada às custas dele. Nesse momento, a abordagem de Brian ao atendimento ao cliente já me transformara em cliente vitalício e evangelista de seus produtos. Mas este não é o fim da história.

Minha capa de carretel chegou rapidamente - Brian não tentou economizar alguns dólares enviando a capa da maneira menos cara. Foi uma capa de grande qualidade que se encaixou perfeitamente na bobina. Incluído no pacote foi um "Cartão de cortesia" (foto acima) com o nome de Brian e número de telefone nele e 8 moscas de pesca com mosca apropriado para as águas que eu pesco - mais uma vez, eu fiquei encantado. Uma mosca de pesca com mosca custa cerca de US $ 2 em uma loja de pesca com mosca local para que você possa facilmente chamar isso de um valor de US $ 15. A tampa do carretel e as moscas de cortesia causaram uma verdadeira impressão em mim - o suficiente para formar uma história que valeu a pena passar adiante.

O compromisso de Brian com o excepcional atendimento ao cliente me transformou em um cliente vitalício da Elkhorn. Eu vou comprar outra vara ou bobina de Brian no futuro. Melhor ainda, criou uma história poderosa o suficiente para que eu seja motivada a transmiti-la. Uma história como esta vende produto. Brian pode competir com os fabricantes de barras, como Sage e G Loomis, aproveitando o pequeno tamanho de sua organização para fornecer um toque pessoal - o tipo de serviço ao cliente que empresas maiores têm dificuldade em fornecer. Com sorte, Brian e Elkhorn podem continuar enquanto a empresa cresce.

Ótimo serviço ao cliente faz a diferença. Obrigado Brian!

- Cale Bruckner