ÓTimo Atendimento ao Cliente - Não é Bastante |

Sabrina Parsons postou Para o melhor serviço ao cliente: TWEET! em seu blog MommyCEO no início deste mês. Ela ligou para o serviço ao cliente repetidamente, deixou mensagens e não obteve resposta. Então ela twittou sobre isso, e esta (a foto abaixo) é o que ela conseguiu: um novo par de sapatos para seu filho.

Isso pode parecer uma boa história de uma boa companhia, mas há aquele lado obscuro isso, o serviço ruim primeiro, seguido por um bom serviço depois que ele apareceu no Twitter. Ela disse:

Aqui está uma empresa que produz um excelente produto e parece se importar com os clientes. Mas o processo de atendimento ao cliente está quebrado. Se apenas aqueles de nós que twittarem puderem obter um bom atendimento ao cliente, eles precisarão corrigir o processo. Mas não me entenda mal - adoro a atenção pessoal que posso obter das empresas via Twitter. Mas eu sei que esses dias estão contados. Em algum momento, haverá muitas pessoas fazendo a mesma coisa, e o Twitter não será um bom veículo de comunicação. Portanto, empresas como essa precisam corrigir seus problemas de atendimento ao cliente agora.

Concordo com sua conclusão. O Twitter é novo e excitante, uma novidade clássica e brilhante com a qual todos podemos brincar. Mas lembre-se do telefone enquanto isso