Atendimento ao cliente: é uma falha ou uma oportunidade?
5 Falhas do Atendimento ao Cliente
Nós trabalhamos muito duro, aqui na Palo Alto Software, para garantir que nosso software funcione corretamente - não apenas em um sistema operacional ou configuração, mas em todas as configurações possíveis que suportamos. Temos dois testadores em tempo integral ao lado dos desenvolvedores que escrevem o código, apontando com atenção todos os erros que encontrarem. Você sabe, apenas para manter os programadores atentos.
Mas até mesmo os melhores produtos podem ter problemas, seja um pacote que é quebrado na entrega, ou uma falha de design que faz com que seus joelhos atinjam o volante naquele novo. A boa notícia é que esses clientes frustrados podem tornar-se seu melhor boca a boca.
Como? O excelente serviço ao cliente deve ser uma oportunidade para comercializar sua empresa
Leia o nosso mais recente artigo da Global ship Week sobre a Bplans.com discutindo o serviço ao cliente como uma falha ou oportunidade.