Como usar o Google e o Facebook para segmentação de clientes |

O que é segmentação de clientes?

A segmentação de clientes permite que as empresas segmentem grupos específicos de pessoas para que possam reduzir os riscos e alocar de maneira sensata seus recursos de marketing. É um agrupamento de seus clientes com base em informações demográficas, comportamento e assim por diante. A criação de personas de usuários pode ajudar atividades de marketing, permitindo que você atraia o grupo certo de pessoas, o que é ótimo para publicidade e marketing de conteúdo. Há muitos elementos para a segmentação de clientes, e o Google e o Facebook podem ser usados ​​para entender informações demográficas, geográficas e interesses.

Dados demográficos do Google Analytics

Em 2013, o Google lançou seu relatório demográfico no Google Analytics e a alegria coletiva de profissionais de marketing ressoaram em todo o mundo. A informação que o Google inclui é ouro para um profissional de marketing, e é um ótimo ponto de partida para a segmentação de clientes.

Como em qualquer conjunto de dados, é importante entender suas possíveis imprecisões e vê-lo como parte de um quebra-cabeça maior. Os dados do relatório de informações demográficas do Google são extraídos dos cookies de terceiros da DoubleClick, para que os usuários sem esse cookie não tenham seus dados informados. O Google também aplicará limites para impedir que usuários individuais sejam identificados. Por isso, às vezes, os relatórios serão baseados apenas em uma porcentagem reduzida de usuários. No entanto, os dados podem ser extremamente úteis.

Consulte também: Como otimizar o Google+ para sua pequena empresa

Para configurar os relatórios demográficos, é necessário:

• Alterar o código de acompanhamento do Google Analytics em suas páginas ga.js para dc.js
• Acesse as configurações da sua conta e ative o acompanhamento

Para obter os detalhes completos desse processo, acesse a Central de Ajuda do Google.

Entendendo os dados

Depois de definir você começará a ver alguns resultados fascinantes. Obviamente, seria tolice da minha parte incluir os dados da minha própria empresa, então os exemplos abaixo foram gentilmente cedidos a mim por um amigo que trabalha para uma empresa que vende um aplicativo baseado em música.

Primeiro, simplesmente vá para Informações demográficas - Visão geral .

Podemos ver no que precede que a empresa tem um grupo demográfico mais jovem e a divisão de gênero é par. Ao comparar meses diferentes, os resultados são muito semelhantes, o que, a meu ver, lhes empresta mais valor; resultados muito diferentes sugeririam um erro no relatório. Isso obviamente depende do negócio e da sazonalidade, portanto, você terá que usar seu próprio julgamento.

Use a caixa suspensa no canto superior esquerdo para visualizar métricas diferentes, que incluem:

• % Novas sessões - descubra se você conseguiu segmentar com êxito um novo grupo demográfico.
• Duração da sessão - descobre qual grupo de pessoas passa a maior parte do tempo em seu site.
• Taxa de rejeição -é um determinado grupo de pessoas deixando seu site em massa?
• Páginas / sessão - mesmo que acima, mas permite que você verifique quais páginas.

Em seguida, vou para Demográfico - Idade e defina Gende r como secundário

Isso me permite ver que a separação entre gêneros é aparente em diferentes faixas etárias.

Interesses

Uma parte vital da segmentação de clientes é entender os interesses de seus clientes fora de seu nicho. Vá até a seção Interesses e você encontrará três categorias principais:

• Categoria de afinidade: grupos de usuários com base em uma coleção de atividades, por exemplo, Amantes de filmes.
• Segmento no mercado : isso nos permite ver quais outros produtos os nossos usuários provavelmente compram, por exemplo, Consumer Electronics.
• Other Category: isso nos permite ver em quais categorias nossos usuários também estão interessados, por exemplo. Artes e entretenimento.

Novamente, você verá a opção de usar as métricas listadas acima (% New, Duração média da sessão e assim por diante) para entender os diferentes elementos de seu tráfego.

Você também pode aprofundar isso para ver o interesse de seus grupos de melhor desempenho. Eu pude ver que a maioria dos downloads de aplicativos eram de mulheres entre 25 e 34 anos, então eu segui esse caminho: Visão geral - Audiência - Gênero - Feminino - 25-34 .

Isso me permite ver o favorito interesses deste grupo em particular:

Por ora, você provavelmente está começando a construir algumas personas úteis para o cliente. Exporte os dados para o Excel ou comece a fazer algumas anotações, pois isso ajudará a ter os dados de que você precisa.

Pesquisa de Gráficos do Facebook

A capacidade de pesquisar todos os dados nas redes sociais é considerada por muitos como ser o próximo “ganso de ouro” tecnológico. A pesquisa social é muitas vezes referida como o “próximo Google”, e é por isso que as receitas de renda atual do Facebook são tão desproporcionais à sua alta avaliação. O Facebook lançou a Pesquisa de Gráficos em 2013. Ela ainda está nos estágios iniciais e é a primeira tentativa real de “pesquisa social”.

Atualmente, apenas os EUA têm acesso à Pesquisa de Gráfico por padrão, mas há um incrivelmente simples truque para acessá-lo se você mora fora dos EUA. Tudo o que você precisa fazer é acessar suas configurações gerais de conta e alterar sua configuração de idioma para inglês (EUA). É tão simples assim! Algumas pessoas relataram que leva até 24 horas para serem atualizadas, enquanto outras disseram que funciona instantaneamente.

Vou dar uma olhada no MusiXmatch, já que elas oferecem um serviço similar à empresa que temos usado como um exemplo de trabalho. Então, vamos dar uma olhada em algumas consultas de pesquisa para encontrar alguns dados úteis:

Frase pesquisada: “Interesses curtidos por pessoas que gostam MusiXmatch ”

Agora, vamos dar uma olhada nas páginas que eles

Frase pesquisada: “Páginas de pessoas que gostam de MusiXmatch ”

Também podemos usar mais de um concorrente na pesquisa. Isso deve diminuir a chance de qualquer anomalia.

Frase pesquisada: “Páginas favoritas por pessoas que gostam M usiXmatch e Shazam ”

Existe o potencial para uma quantidade quase infinita de buscas, pois podemos aumentar as variáveis:

Frase pesquisada: “Interesses curtidos por pessoas que gostam de M usiXmatch e são mais velhos que 18 e menores de 30 e residentes em Londres ”

Os interesses ou dados encontrados também podem ser usados ​​na pesquisa. Para você pensar, aqui estão apenas alguns exemplos do que você pode usar nas pesquisas:

• Local
• Grupos
• Nome da página
• Tópico de Interesse
• Band
• Ator
• Diretor
• Drinks
• Livros

Indo mais fundo no Facebook

Simon Penson escreveu um ótimo post sobre Moz em setembro de 2014, que mencionou uma técnica para usar o recurso de publicidade do Facebook para transformar esses dados qualitativos (embora retirados de uma grande piscina) em dados quantitativos. Infelizmente, esta técnica não é mais aplicável. Facebook tem jogado com a forma como eles calculam seu público potencial, então seu cálculo não é mais eficaz

Veja também: Eu aumentei nosso tráfego no Facebook 300% durante as férias

No entanto, existe outra técnica que ainda podemos usar, que envolve cavar um pouco mais fundo na interface do programa aplicativo do Facebook, ou API. O Klipfolio escreveu um ótimo post sobre isso, então sugiro ir até lá. A desvantagem da técnica da Klipfolio é que ela está simplesmente olhando para interação com seu próprio perfil, mas ainda é útil para segmentação de clientes.

Para onde ir a partir daqui?

Os dados do Google e do Facebook podem ser extremamente úteis para entender seu cliente base. Você também deve considerar psicografia, mas isso é outro post no blog! A Pesquisa de Gráficos do Facebook ainda está engatinhando - é divertido de se brincar e pode dar alguns resultados úteis, mas uma vez que os dados possam ser extraídos de uma maneira mais útil, serão inestimáveis. No entanto, ainda é útil atualmente para uso junto com os dados do Google e permitirá que você crie personas de clientes e segmente seus clientes de maneira eficaz.