Seguro de vida em fazendas estaduais é o melhor em satisfação do cliente, diz JD Power Finds

Quando você ouve o nome State Farm, você provavelmente pensa em seguro de automóvel ou residencial. Mas, de acordo com um novo relatório, a empresa é uma concorrente sólida para suas necessidades de seguro de vida também.

A State Farm conquistou o primeiro lugar em satisfação de clientes entre as principais seguradoras de vida que vendem a vida individual no mais recente estudo anual do grupo de pesquisa de consumidores J.D. Power. A seguradora ganhou as principais honras em 2014 também.

Para medir a satisfação, a J.D. Power entrevistou quase 6.800 clientes de seguros de vida individuais e perguntou-lhes sobre sua satisfação com preço, ofertas de apólice, interação, faturamento e pagamento. A State Farm recebeu cinco “círculos de poder”, a versão de estrelas do J.D. Power, em todas as quatro medições. Foi a única empresa a fazê-lo.

Quem ganhou as principais honras

Aqui estão as empresas de melhor pontuação para satisfação geral, com base no sistema de pontuação da J.D. Power de cinco possíveis "círculos de potência".

Melhores empresas de seguro de vida, 2015
Classificação	Empresa	Ponto (fora de 1.000)	Círculos de potência (de cinco)	Descrição
1	Fazenda Estadual	823	☻☻☻☻☻	Entre os melhores
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Entre os melhores
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Melhor que a maioria
3	Em todo o território nacional	801	☻☻☻☻	Melhor que a maioria
5	Mútuo de Omaha	791	☻☻☻☻	Melhor que a maioria
5	Vida nova-iorquina	791	☻☻☻☻	Melhor que a maioria
7	Vida do Guardião	788	☻☻☻☻	Melhor que a maioria

Fonte: J.D. Power. A pontuação média do setor foi de 770.

As três empresas de menor ranking entre as 20 incluídas na pesquisa foram:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

A comunicação é um ponto problemático

Entre as principais descobertas da pesquisa: a comunicação é um ponto problemático para as empresas de seguro de vida, de acordo com Valerie Monet, diretora da prática de seguros da J.D. Power. Quase a metade (46%) dos clientes pesquisados ​​disseram que não entendem completamente suas apólices de seguro de vida e quase 20% nunca mais ouvem falar de seus agentes após a compra.

Em um mundo perfeito, um agente de seguros garantiria que nenhuma pergunta fosse respondida. Mas, como consumidor, é importante pedir esclarecimentos se você não entender os detalhes do que está comprando, diz Monet.

Os agentes de seguros também devem entrar em contato pelo menos uma vez por ano, porque as necessidades de seguro de vida de um cliente podem mudar drasticamente em um tempo relativamente curto. Por exemplo, os recém-casados ​​que compram uma casa podem ter seguro suficiente para ajudar o cônjuge sobrevivente a pagar a hipoteca, caso morra. Mas se eles têm um filho um ano depois, eles podem subestimar de repente.

"É tudo sobre ter o produto certo para você", diz Monet. “Os clientes sempre têm opções.”

Mesmo com o primeiro lugar em satisfação do cliente, a State Farm diz que o relatório ajudará a continuar “a encontrar áreas específicas onde podemos melhorar”.

Betsy Hoylman, porta-voz do número 2 da Northwestern Mutual, disse: "Estamos gratos por ver o reconhecimento do compromisso que assumimos com nossos 4 milhões de proprietários de apólices, que confiam em nós para ajudá-los a planejar e alcançar segurança financeira".

A linha de fundo

As principais seguradoras da pesquisa da J.D. Power têm muitos clientes satisfeitos, mas não importa quem está cobrindo você, não tenha medo de perguntar se precisa de ajuda para entender sua política e avaliar suas necessidades em constante mudança.

Se você se encontrar sem cobertura suficiente, compare citações de diferentes empresas. A seguradora que você comprou anteriormente pode não ter mais o melhor negócio para você. A nossa ferramenta de comparação de seguros de vida pode ajudá-lo a encontrar facilmente os preços.

Donna Freedman é escritora da Investmentmatome, um site de finanças pessoais.

Imagem via iStock.