Relatório: metade dos usuários da Apple Pay usaram apenas uma vez

A adoção do Apple Pay, a ferramenta de pagamento móvel da gigante de tecnologia, tem sido impressionante. Mas um novo relatório diz que quase metade das pessoas que o experimentaram o usaram apenas uma vez.

Da mesma forma, quase metade dos usuários disseram que entraram em uma loja que supostamente aceitou o Apple Pay, mas descobriram que realmente não o fez, de acordo com o relatório.

Isso é de acordo com uma pesquisa da Phoenix Marketing International, que entrevistou 3.002 usuários de cartão de crédito como parte de um estudo em andamento.

A Apple Pay lançou em 20 de outubro. O CEO da Apple, Tim Cook, disse no mês passado que a Apple Pay, que começou com seis bancos parceiros, expandiu para mais de 2.500 instituições participantes. Quase 700.000 locais estavam aceitando o sistema desde o evento de 7 de março, onde o Apple Watch foi lançado, disse Cook.

O relatório da Phoenix teve números ainda mais positivos para o sistema. Onze por cento de todos os proprietários de cartões de crédito e 66% dos proprietários do iPhone 6 haviam ativado o Apple Pay.

A pesquisa estimou que, quatro meses depois, a base de usuários da Apple Pay era de cerca de 12 milhões de pessoas - impressionante para a tecnologia de pagamento móvel sem cartão que pegou em partes da Ásia e de outros lugares, mas lutou por uma posição nos Estados Unidos..

"No entanto, o potencial de transação inicial está sendo prejudicado pelo baixo uso repetido e oportunidades de pagamento perdidas", disse Greg Weed, diretor de Pesquisa de Cartões da Phoenix, em um comunicado à imprensa.

Segundo o relatório, 48% das pessoas que usaram a Apple Pay usaram apenas uma vez.

Também pode haver alguma frustração entre aqueles que tentaram e falharam. Cinquenta e nove por cento dos usuários da Apple Pay disseram ter entrado em uma loja tentando fazer uma compra. Mas 47% deles disseram que uma loja listada como comerciante da Apple Pay realmente não aceitou o sistema ou ainda não estava pronta para fazê-lo.

Weed disse que a Apple precisa fazer mais para ajudar os usuários a evitar esse tipo de experiência.

“Como o Apple Pay ainda está em modo introdutório e a rede de aceitação NFC (Near Field Communication) ainda tem um longo caminho a percorrer, adicionar um 'diretório de loja local' atualizado continuamente ao aplicativo Passbook é uma melhoria necessária e de curto prazo do produto.," ele disse.

O Passbook é um aplicativo para o sistema operacional móvel iOS da Apple que armazena informações de cartão de débito e outras informações e trabalha com vários métodos de pagamento, incluindo o Apple Pay.

O relatório da Phoenix é a primeira parcela do que está planejado para ser pesquisas de 16.000 pessoas em 2015, monitorando o Apple Pay e outros sistemas de "carteira móvel" novos ou renovados programados para entrar no mercado.

O Google está trabalhando em um novo sistema de pagamento pelo menos provisoriamente chamado de Android Pay.

O sistema, que poderia estrear na conferência de desenvolvedores do Google em maio, permitiria aos varejistas, como a Apple Pay, adicionar um botão aos seus aplicativos móveis ou tecnologia em suas caixas registradoras físicas para aceitá-lo.

O Google bateu a Apple com o Google Wallet em 2011, mas a Wallet não conseguiu conquistar varejistas e consumidores com a mesma rapidez e amplitude que a Apple Pay.

Doug Gross é um escritor de pessoal que cobre finanças pessoais para Investmentmatome . Siga-o no Twitter @doug_gross e em Google+ .