Vendendo seus produtos na loja versus online |

Esta é a Parte 1 do nosso artigo, “Vendendo seus produtos na loja versus online: legalmente, qual é a diferença?”

Procure a parte 2 chegando em breve!

Acordos legais e políticas de armazenamento

Quando você abre uma loja, considerações legais podem ser a última coisa em sua mente. Não apenas existem considerações legais envolvidas na configuração de sua vitrine - quando você configura o braço on-line de sua empresa, há considerações adicionais que você precisa ter em mente também.

Primeiro, abordarei como os contratos de venda são formados, tanto offline como online. Em seguida, examinarei as políticas da loja e como fazer com que seus clientes concordem com elas.

Por fim, na Parte Dois deste artigo, analisarei a entrega de mercadorias e os riscos de entrega que surgem quando as mercadorias são compradas on-line ou são entregues a um cliente que não está na loja

Como um contrato de venda é formado em uma loja física:

Pode não parecer, mas quando um cliente compra um item em sua loja, ele está formando um contrato com você.

Os elementos primários da formação do contrato são:

• Acordo mútuo (oferta e aceitação);
• Consideração;
• Intenção de estar legalmente vinculado; e
• Partes legalmente competentes

Vamos olhar para um cenário comum. Você exibe um espelho em sua loja por US $ 10. Alice leva até o caixa e paga $ 10 pelo espelho.

Oferta, aceitação e convite para tratar

Embora pareça que você está "oferecendo" o espelho à venda por $ 10, você está fazendo o que é chamado de “convite para tratar”. Um “convite para tratar” é um precursor de uma oferta juridicamente vinculativa e, em nosso cenário de loja, significa que você não tem para vender o espelho a ela. o preço exibido. Na verdade, é Alice que está fazendo uma oferta para comprar o item quando o traz ao balcão a esse preço. Você então aceita a oferta de Alice e ela troca seus US $ 10 pelo espelho.

Isso significa que, se você exibir acidentalmente um item em sua loja pelo preço errado, quando um cliente subir para a caixa, você poderá corrigir o erro quando oferta ”para comprar seu item pelo preço incorreto.

Consideração

Os $ 10 e o espelho são ambos algo de valor. Consideração é apenas outro termo para algo de valor. A consideração não precisa ser “adequada”, mas deve ser considerada uma consideração “suficiente”. Em outras palavras, as coisas que estão sendo trocadas devem ter algum valor , mas a regra geral é que os tribunais não se importam quanto valor. Portanto, mesmo que o espelho valha US $ 2 e você o venda por US $ 10, a contrapartida ainda é válida. As únicas exceções são quando o valor dado é grosseiramente inadequado (como se o espelho valesse $ 2 e você o vendesse por $ 4.000), ou se o valor dado em ambos os lados fosse do mesmo tipo, como vender $ 1 por $ 100.

Competência legal e intenção de vincular

Ser legalmente competente significa que o seu cliente tem que satisfazer um conjunto de condições legais que lhes permitam fazer um contrato. Por exemplo, no Reino Unido e nos EUA, menores não podem ser legalmente vinculados por contratos. No entanto, eles entram em contratos de venda o tempo todo para comprar doces em lojas de esquina. Então, como isso funciona?

Funciona porque as regras não são tão rígidas quanto "nenhum menor pode entrar em contratos" - elas são mais sutis do que isso. No Reino Unido, os tribunais descobriram que a pessoa que entra no contrato deve ser “capaz de compreender a natureza geral do que está fazendo por sua participação” (Gibbons v. Wright (1954)). > Isso significa que para a maioria dos contratos no Reino Unido, o menor não pode estar legalmente vinculado, mas se for algo para o benefício do menor ou para “itens essenciais para a vida”, eles podem ser. Enquanto o doce não é realmente um item essencial, pode-se facilmente argumentar que é um alimento (que é essencial para viver) e o contrato também é benéfico para o menor (como comprar o doce os faz felizes).

Nos EUA, a pessoa deve ter a capacidade de compreender “os direitos, deveres e responsabilidades criados ou afetados pela decisão… as conseqüências prováveis ​​para o tomador de decisão e, quando apropriado, para as pessoas afetadas pela decisão… [e] riscos significativos, benefícios e alternativas razoáveis ​​envolvidas na decisão. ”

Isso significa que é provável que uma criança seja capaz de compreender os riscos e as consequências quando compra uma barra de chocolate por US $ 1,50, mas é improvável que entenda uma contrato de trabalho complexo

Por fim, a intenção de vincular significa que, para que o contrato seja executável, ambas as partes precisam ter a intenção de firmar um contrato legal. A intenção de vincular é geralmente presumida quando o contrato é comercial (como a compra de um item em uma loja), então isso não é particularmente problema para a maioria das situações de negócios.

Você pode pensar que uma loja online é diferente -após tudo, você só tem um documento de Termos e Condições para cobrir todas essas coisas! Mas, as coisas são mais complicadas do que isso.

Veja também: Como contratar o melhor advogado para sua pequena empresa

Então, qual é a diferença com uma loja online?

Online, as coisas ficam um pouco mais complicadas número de maneiras.

Primeiro, vamos analisar a oferta e a aceitação de um contrato de venda. A maioria dos sites usa um documento de Termos e Condições que estabelece as condições de venda, informações de pagamento, reembolsos, propriedade do item e uso de propriedade intelectual, entre outras coisas.

Muitas lojas também enviam e-mails de confirmação assim que uma pessoa comprou um item de sua loja. Aqui está um exemplo do tipo de email que quero dizer, da Microsoft:

Mas o que acontece se você exibiu o item com o preço errado? Se você enviou um email de confirmação, você já concordou em estar vinculado ao contrato?

Essa situação exata aconteceu à Kodak em 2001. A Kodak exibiu um pacote de câmera digital em seu site por um preço incorreto de £ 100. Milhares de clientes encomendaram on-line e forneceram os dados do seu cartão de crédito para que os pagamentos fossem feitos. Os clientes receberam e-mails de confirmação on-line automatizados que os informaram para manter o e-mail como prova de compra.

A Kodak alegou que os pedidos não haviam sido aceitos e que nenhum contrato havia sido formado. No entanto, o Tribunal considerou que as páginas do site com os produtos listados eram convites para tratar, e os clientes fizeram ofertas para comprar os pacotes por £ 100. O problema para a Kodak eram os e-mails de confirmação automatizados, que sugeriam que os pedidos haviam sido aceitos. Os e-mails não apenas reconheceram o pedido, mas também usaram as palavras “este contrato”.

Para evitar problemas como esse, certifique-se de que seu site esteja estruturado da maneira que deseja realizar negócios:

Termos e Condições do seu site quando a aceitação ocorrer,

• Esclarecendo quaisquer condições que possam afetar a aceitação da oferta (como itens indisponíveis ou listados pelo preço incorreto); e
• Garantir que as verificações regulares sejam realizadas para garantir que os itens estejam listados no preço correto
• E quanto ao acordo para armazenar políticas?

Seus clientes precisam não apenas ficar vinculados aos contratos que você faz com eles, eles também precisam estar vinculados à sua Política de Loja (em sua loja de varejo), à sua Política de Devoluções e Reembolsos, aos seus Termos de Uso (para usar o site) e à sua Política de Privacidade.

Seus Termos de Uso definem como os clientes podem usar seu site, como fazer uma conta, circunstâncias em que as contas de clientes podem ser excluídas e comportamentos ou ações que não são permitidas. Isso é basicamente o mesmo que uma Política de Loja para sua loja física de varejo.

Sua política de Devoluções e Reembolsos cobre as circunstâncias em que você aceitará devoluções ou reembolsos e poderá incluir limites de tempo ou instruções para postagem ou reembolso. Retornando um item pelo correio

Sua Política de Privacidade define como você coleta, usa, gerencia e divulga os dados do cliente. Também deve explicar ao cliente como sua privacidade e informações pessoais serão protegidas.

O conteúdo dos seus Termos de Uso, Devoluções e Política de Reembolso e Política de Privacidade dependerão de qual país você está, em quais países seus clientes estão, quais informações você está coletando e as decisões de negócios que você tomou. Sites como o TermsFeed podem ajudá-lo a gerar uma Política de Privacidade, Termos de Uso e uma Política de Devolução e Reembolso em minutos para sua loja on-line.

Antes de começar a vender itens de sua loja on-line ou de sua loja física, certifique-se de tenha essas políticas em vigor e adaptadas à sua situação. Como cada política e conjunto de termos é tão específico para sua situação individual, não entrarei em detalhes aqui.

Agora que você tem esses documentos, como garantir que seus clientes concordem com eles? ?

Veja também: 8 Maneiras Criativas para Obter Mais Clientes

Políticas on-line

On-line, há duas maneiras diferentes de exibir seus Termos de Uso e Política de Privacidade, chamados

browsewrap e clickwrap . Browsewrap

é onde o usuário deve procurar para encontrar seus termos no site. Este é o método que muitos sites usam, onde os Termos de Uso e a Política de Privacidade são pequenos links na parte inferior da página. Às vezes, o usuário precisa rolar bastante para baixo antes que possa encontrá-los. Aqui está um exemplo visual do que o browsewrap é de Hortonworks: Imagem via Hortonworks