Este cartão de crédito está a reembolsar $ 200M - É um cliente?

Uma investigação federal gerou más notícias para os consumidores e para o Discover (NYSE: DSF) quando determinou que o banco tinha enganado as pessoas para se inscreverem em planos de proteção de pagamento e outros serviços adicionais que provavelmente O Departamento de Proteção Financeira do Consumidor (CFPB) e a Federal Deposit Insurance Corp. (FDIC) ordenaram à Discover desembolsar US $ 200 milhões em restituições para mais de 3,5 milhões de clientes.

O suposto engano foi realizado. entre dezembro de 2007 e agosto de 2011, e os serviços custam de US $ 3 a US $ 10 por mês.

"O FDIC e o CFPB determinaram que a Discover se envolveu em atos e práticas enganosas ou afetou o comércio", disse o arquivamento do governo. "A FDIC determinou ainda que a Discover se envolveu em práticas bancárias inseguras ou inseguras."

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Essas práticas enganosas de marketing incluem "falar mais rápido ao explicar taxas e termos "e" os principais clientes a pensar que não havia nenhuma taxa adicional ", relata o Los Angeles Times. Alguns operadores de telemarketing enganaram os titulares do cartão, levando-os a pensar que os produtos do banco estavam totalmente livres e os intimidaram a fazer uma compra antes de poderem obter a lista completa dos termos e condições. Outros estavam matriculados em programas e cobrados em seu cartão Discover sem o seu consentimento.

Pelo CFPB, os produtos cobertos na investigação eram Proteção de Carteira da Discover, que cancela cartões quando perdidos ou roubados, rastreamento de pontuação de crédito, roubo de identidade proteção e um plano de proteção de pagamento que permite que as pessoas congelem pagamentos quando a vida lhes lança uma bola curva.

Além de ter o livro jogado no tribunal, a Discover também foi multada em US $ 14 milhões em penalidades cívicas como parte de uma ordem de consentimento para resolver o problema. alegações, que eles não admitiram ou negaram.

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A Discover recebeu ordens para se reunir não apenas divulgando suas restrições e termos aos consumidores antes e depois que eles compram um produto, mas garantindo que seus operadores de telemarketing falem "claramente e a uma velocidade razoável", disse o arquivamento. O Discover também deve incluir uma mensagem nas faturas destacando quaisquer cobranças "de maneira clara e visível em 12 pontos ou em qualquer tipo maior". Para obter a lista completa das ações de fiscalização, consulte o comunicado de imprensa do CFPB.

No lado positivo, os consumidores não precisarão levantar um dedo para receber seu crédito ou cheque. Os cheques de reembolso de no mínimo 90 dias serão enviados pelo correio ou os saldos serão reduzidos pelo valor do reembolso. As únicas pessoas que não receberão um pagamento são aquelas que voluntariamente se inscreveram na Proteção de Pagamento.

Shlomo Sprung e Jill Krasny são repórteres da Business Insider.

Este artigo apareceu originalmente no BusinessInsider.com:

Discover está reembolsando $ 200 milhões para clientes de cartão de crédito