Use o poder da positividade para obter vantagem competitiva |

Os fundadores estavam no caminho certo. A busca da felicidade é mais importante do que nunca, especialmente nos negócios. Para aumentar a produtividade e o desempenho de todos os funcionários (até o CEO) de dentro para fora - e a percepção geral de uma empresa pelos clientes - fique feliz .

Em “The Happiness Advantage”, autor Shawn Achor descreve uma década de pesquisas sobre o poder do pensamento positivo e ação para o mundo do trabalho e além. Ele é um educador de Harvard no relativamente novo campo da psicologia positiva que estuda comportamentos e práticas que mostram um efeito positivo no bem-estar humano.

“Se você pode elevar o nível de positividade de alguém no presente, seu cérebro experimenta o que chamamos a vantagem da felicidade. O que significa que o cérebro no positivo tem um desempenho significativamente melhor do que negativo, neutro ou estressado ”, descreveu Achor em uma palestra popular do TED. “Sua inteligência aumenta. Sua criatividade aumenta. Seus níveis de energia aumentam. Na verdade, o que descobrimos é que cada resultado de negócios melhora. ”

Sua pesquisa descobriu que a dopamina ativa os centros de aprendizado no cérebro, permitindo que as pessoas se adaptem ao seu ambiente de maneiras diferentes e mais inovadoras. Quando positivas, as pessoas são 31% mais produtivas e 37% melhores em vendas, em comparação com estados negativos, neutros ou estressados.

Especialmente para uma empresa iniciante ou de pequeno porte, a felicidade realmente pode ser a diferença crítica que faz a diferença. busca pagar e constrói uma marca com poder de permanência. Então, como você se concentra na felicidade de maneiras concretas? Aqui estão seis dicas do mundo real com foco em funcionários e clientes para ajudá-lo a colocar a felicidade para o trabalho

Felicidade do funcionário

Dica # 1: Concentre-se em um objetivo geral

Negócios nunca são tudo sobre o fundo linha. Todo negócio vem de uma visão de fazer as coisas de uma maneira melhor, ou de dar às pessoas uma escolha. Então, concentre-se no momento da idéia , e no resultado final do produto e da empresa.

O que você quer ser conhecido no futuro? Por exemplo, o Google deseja organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis. Ou, como Steve Jobs escreveu para a missão da Apple em 1980, “Dar uma contribuição ao mundo, fazendo ferramentas para a mente que avancem a humanidade”. Nada de suor, certo? Quando você dá aos seus funcionários uma grande ideia para manter, ele mantém toda a equipe focada na marca e aspiracional

Dica # 2: Abra o sucesso autônomo

Na 3M, uma empresa conhecida por novos produtos avanços para mais de um século, como fita adesiva e notas Post-it, apenas para citar dois funcionários técnicos são incentivados a dedicar 15 por cento de suas horas de trabalho remuneradas para projetos auto-driven. Basicamente, eles são encorajados a seguir uma ideia independente sobre o tempo da empresa e compartilhá-la com o grupo. A corporação alega que “a maioria das invenções das quais a 3M depende hoje saiu desse tipo de iniciativa individual.”

Muitas empresas agora assumem a liderança da 3M, e descobrem que dando autonomia aos funcionários, tanto a satisfação quanto a produção aumentam. O autor de "The Happiness Advantage", Shawn Achor, descobriu que estar no controle do trabalho prediz uma satisfação maior em quase todos os aspectos da vida . Até mesmo permitir que as pessoas moldem seu próprio ambiente de trabalho - como escolher sua própria mesa - pode significar um mundo de diferenças.

Dica # 3: Crie um feedback em tempo real

Em estudos de caso avaliando a felicidade no local de trabalho em cinco Em várias empresas, a Harvard Business Review descobriu que a excelência é a chave para a felicidade e recomendou o fornecimento de “dados em tempo real sobre o desempenho dos funcionários e da empresa e o destaque das habilidades e paixões individuais dos funcionários”.

Eles também descobriram que sites interativos criam conexões entre os funcionários. O software de gerenciamento de projetos e rastreamento de tempo baseado na Web - se eles são fáceis, flexíveis e intuitivos - pode abrir transparência em toda a empresa sobre os esforços dos funcionários e melhorar a colaboração em tempo real. Os funcionários podem ter mais liberdade para trabalhar quando e onde quiserem, com a capacidade de alternar códigos de projetos e acessar locais diferentes. Os gerentes podem ver o que a equipe de projetos está trabalhando em tempo real e fazer ajustes estratégicos com pouco atrito ou atraso

Felicidade do Cliente

Dica # 1: Coloque a esteira de boas-vindas

O passo mais difícil para qualquer negócio levar com um cliente é aquele primeiro. Se eles experimentam o seu produto e gostam dele, eles geralmente vão ficar com ele. É o caminho de menor resistência e comportamento humano básico.

Então, faça essa primeira impressão em bastão . Na TSheets, uma empresa de rastreamento de tempo, enviamos um pacote de presentes a novos usuários para lembrar as pessoas do centro da missão da empresa e deixá-las com uma impressão (ou uma bola de estresse em forma de coração) que nunca sai da mesa. A empresa de compras on-line, Zappos, faz algo semelhante. Eles ganham confiança instantânea de seus clientes, oferecendo frete de devolução gratuito, sem letras miúdas.

Dica # 2: defina o tom.

Como os clientes interagem com você? Pense em todas as maneiras que eles podem querer entrar em contato e planeje sua mensagem para cada arena. Faça as opções variadas. Entre na mídia social. Junte-se a sites de redes do setor. Planeje uma campanha de e-mail para chegar ao conhecimento. Filme uma animada série de vídeos de demonstração de produtos para o YouTube. Configure uma ajuda dedicada e revise a página em seu site. Em seguida, mantenha a mensagem clara, envolvente e consistente. Mantenha o foco no objetivo da imagem grande e em uma mensagem clara focada na solução em todas as interações. A positividade gera positividade, então isso rapidamente se torna uma segunda natureza.

Dica # 3: Aproveite ao máximo o feedback do usuário.

Boca-a-boca significa tudo, especialmente na era da internet, quando pode durar online para sempre. As resenhas podem ser uma mina de ouro e as reclamações podem ser o oposto. Responder a comentários positivos e negativos on-line mostra que sua empresa se importa e deixa uma solução para futuros leitores. Ao configurar um site interno para ajuda ao cliente, perguntas frequentes, comentários e comentários, uma empresa pode mostrar que está ouvindo também. Por exemplo, permita que os clientes recomendem e votem em novos recursos de produtos que eles gostariam de ver diretamente em seu site, como fizemos em nossas Páginas de Ajuda. Tenha uma conta separada no Twitter - como a Nike faz - dedicada a perguntas relacionadas a suporte e certifique-se de gerenciar e rastrear os tweets. Isso não apenas melhora o produto final de maneiras relevantes, mas também dá aos clientes o poder de melhorar sua própria experiência, ao mesmo tempo em que aprofunda a conexão com a empresa.

Como fazer a felicidade funcionar?

Como você ajuda a inspirar funcionários e clientes a pensarem positivo?

Se você fizer certo, verá as recompensas em todos os níveis e mais rápido do que você pensa.