Estratégia All-Night Black Friday do Walmart: 2012 vs. 2013

Alguns incidentes infelizes em um passado não muito distante marcaram a Black Friday com uma reputação um pouco “Oeste-Oeste”. Quando as notícias surgiram sobre uma briga por telefones inteligentes colocando pessoas no hospital e uma mulher pedindo a seus clientes que limpassem seu caminho para um Xbox, os executivos do Walmart sabiam que teriam que criar algumas formas criativas de orquestrar uma forma mais segura e agradável. Experiência de compras Black Friday, mais do que meros procedimentos de segurança.

Black Friday de 2012 no Walmart: contenção do caos

O Walmart implementou várias estratégias inovadoras da Black Friday em 2012 para controlar seu evento de vendas:

• Horário de venda prolongadoO Walmart começou a vender às 20h na noite do Dia de Ação de Graças e encerrou o evento às 22h na Black Friday.
• Ofertas escalonadas: Vários descontos importantes foram disponibilizados apenas durante períodos de tempo limitados, que foram escalonados durante todo o evento da Black Friday.

• Garantias de uma hora: Foi prometido aos compradores que, se a Walmart acabasse com certos itens de venda designados durante a primeira hora de venda, o item seria enviado para a loja antes do Natal.
• Listas de Itens GrandesPara HDTVs e outros produtos caros, os compradores colocam seus nomes nas listas de primeiro a chegar e primeiro a receber, e receberam ingressos para compra.
• Quiosques vigiadosAlguns itens populares de eletrônicos, como câmeras e impressoras, foram guardados em quiosques envoltos em plástico, guardados por funcionários de lojas e policiais. Os quiosques eram desembrulhados em horários específicos e designados, escalonados no decorrer do evento para evitar a superlotação e o comportamento da multidão.

A nova abordagem do Walmart para a Black Friday trouxe algumas melhorias muito necessárias. Negócios escalonados resultaram em linhas mais curtas e menos de uma cena de multidão no início do evento. Como os compradores podiam optar por chegar quando os itens específicos que eles queriam eram colocados à venda, nem todos sentiam necessidade urgente de estar lá no início do evento. Compradores e funcionários do Walmart ficaram satisfeitos com a atmosfera calma e resfriada resultante.

Apesar de todas as mudanças positivas, nem todas as avaliações foram otimistas. Alguns compradores se opuseram fortemente à venda a partir da noite de Ação de Graças, sentindo que isso era uma invasão em um feriado familiar tradicional. O que muitos compradores e até mesmo alguns repórteres da mídia não perceberam é que o Walmart sendo aberto no Dia de Ação de Graças não era novidade; só começando os negócios da Sexta-Feira Negra naquela noite foi uma mudança em relação aos anos anteriores.

Levando um entalhe: Black Friday no Walmart 2013

Incentivado pelo sucesso do ano passado com sua nova estratégia, o Walmart planeja levar sua nova e melhorada Black Friday a um nível ainda mais alto. Além dos novos desenvolvimentos bem-sucedidos do ano passado, os compradores do Walmart 2013 podem esperar:

• Ainda mais horas de venda: O início oficial da Black Friday deste ano é às 18h no dia de Ação de Graças, com muitas lojas abertas em 24 horas. Respondendo a um estudo da Fundação Nacional de Varejo revelando que muitos consumidores estavam começando cedo a fazer compras de fim de ano, alguns acordos do Walmart Black Friday começarão uma semana antes, em 22 de novembro, tanto em lojas quanto on-line.
• Mais Garantias de Uma Hora: O Walmart planeja oferecer sete vezes o número de garantias de uma hora do ano passado.
• Maior inventárioO Walmart vai estocar 65% a mais de estoque em televisores do que no ano passado e o dobro do número de tablets.
• Preços mais baixosAlguns itens caros terão preço ainda menor que o do ano passado.
• Apreciação de funcionários: Para agradecer aos seus associados pelo trabalho árduo durante o longo evento da Black Friday, aqueles que trabalham durante a Black Friday receberão pagamento de férias, refeições gratuitas e um desconto de 25% em uma compra inteira durante a temporada de festas.

As mudanças serão pagas para o Walmart?

Os executivos e economistas do Walmart estão esperando para ver se suas estratégias serão bem-sucedidas na temporada de Black Friday do Walmart. As mudanças em 2013 provavelmente continuarão melhorando a experiência e a aprovação dos compradores, mantendo as multidões e os ânimos sob controle. No entanto, uma economia instável, juntamente com alguma desaprovação dos compradores do início da noite de Ação de Graças, pode prejudicar as vendas em um grau. Além disso, os protestos trabalhistas planejados nas lojas do Walmart em todo o país durante a Black Friday criaram historicamente outro elemento de imprevisibilidade.

Imagem da loja Walmart cortesia da Shutterstock.