Ligue para o seu emissor de cartão de crédito: 5 vezes o on-line não fará

Ligar para o emissor do cartão de crédito não é uma maneira divertida de passar uma manhã e pode parecer desnecessário quando muitos negócios podem ser realizados on-line. Mas há pelo menos cinco situações de atendimento ao cliente que são mais bem tratadas de voz para voz.

1. Há uma cobrança no seu extrato que você não fez.

A capacidade de monitorar as contas de cartão de crédito online torna mais fácil do que nunca detectar transações incompletas. Na verdade, a fraude com cartão de crédito foi o segundo tipo mais comum de roubo de identidade relatado pelos consumidores em 2013, de acordo com um relatório da Federal Trade Commission.

Se uma compra incomum aparecer em seu extrato, ligue imediatamente para o emissor do seu cartão de crédito para denunciá-lo. Disputar a acusação online pode parecer suficiente, mas o tempo é essencial se você suspeitar de fraude. Para colocar rapidamente o kibosh em atividades não autorizadas e descobrir os próximos passos, chamar para endireitar o assunto é a sua melhor aposta.

A partir daí, escute e siga atentamente as instruções do seu emissor. Isso pode incluir continuar assistindo a atividade da sua conta ou aguardar a substituição de um cartão (com um novo número de conta) pelo correio. Lidar com a atividade de cartão de crédito fraudulento é um pouco trabalhoso, mas tomar as medidas certas é crucial para proteger suas finanças.

Para saber mais sobre as principais políticas de responsabilidade de fraude dos emissores de cartão de crédito, consulte este recurso.

2. Você está confuso sobre um benefício de cartão de crédito.

A maioria das vantagens do cartão de crédito - recompensas, pontuações FICO gratuitas, etc. - são administradas por emissores, não por redes. Conseqüentemente, se houver um benefício que você não entende ou que não está sendo fornecido como esperado, é o emissor que você precisará contatar para saber o que está acontecendo.

Por exemplo, se o seu cartão oferecer recompensas de bônus, por exemplo, compras em restaurantes, e um dos seus percursos de restaurante não render pontos extras, você deve procurar o telefone para descobrir o motivo. Pode ser um erro, ou pode ser um caso de você entender mal o programa de recompensas.

De qualquer forma, você tem direito a uma explicação clara, que pode não vir da releitura dos termos e condições do cartão. Entre na buzina para coletar algumas informações para que você não perca nenhuma recompensa suculenta no futuro.

" MAIS:Por que quase todas as compras devem estar em um cartão de crédito

3. Seu cartão foi recusado inesperadamente.

Ter seu cartão de crédito recusado é embaraçoso, mas também deve ser motivo de preocupação. Por exemplo, pode ser um sinal de que você maximizou o cartão ou que está no gelo devido a atividades suspeitas. Mas não há como saber até você acompanhar seu emissor, e fazer isso por telefone é a maneira mais rápida de descobrir o que é o quê.

Os passos a seguir dependem das circunstâncias, mas você deve estar no caminho certo para recuperar seu cartão em boas condições de funcionamento.

Para obter mais informações sobre como lidar com uma rejeição de cartão de crédito, consulte este artigo.

4. Sua dívida tornou-se incontrolável.

Ligar para o emissor do seu cartão de crédito para admitir que você cobrou demais ou está acima da sua cabeça provavelmente não parece sensato. Mas é do interesse de você e do seu banco que você não seja inadimplente. Sua pontuação de crédito cairá e eles também perderão dinheiro em sua conta. Portanto, embora pareça pouco intuitivo, a melhor maneira de agir se você está com dificuldades para fazer pagamentos é chamar seu emissor e divulgá-lo.

Comece explicando sua situação com honestidade e, em seguida, pergunte quais são suas opções. Certifique-se de ser claro sobre o quanto você pode pagar, porque isso provará ao representante de atendimento ao cliente que você está interessado em cumprir com a obrigação. Junte isso com um comportamento educado e as chances são boas de que você possa resolver alguma coisa.

5. Você esqueceu de fazer um pagamento.

Deixar um pagamento com cartão de crédito escorregar em sua mente é um pequeno erro, mas pode ter grandes consequências se você não lidar com isso adequadamente. Além de receber uma multa por atraso, você também pode ver os juros aumentarem, e há a possibilidade de que sua pontuação de crédito também seja atingida. O tempo está passando. Então, assim que perceber que esqueceu de pagar, ligue-se ao telefone com o emissor e tente acertar.

Além de pagar a conta negligenciada, você deve perguntar se há alguma maneira de reverter a taxa atrasada também. Alguns emissores fazem isso como uma política se for a primeira vez que fazem um pagamento atrasado, e existe até um cartão de crédito que não cobra taxas por atraso.

Você pode não conseguir evitar uma multa por atraso no final, mas perguntar é a única maneira de descobrir. Além disso, você terá a oportunidade de pedir desculpas por pagar com atraso, o que pode influenciar seu emissor a pensar duas vezes sobre a imposição de consequências adicionais, como denunciar você às agências de crédito ou aumentar sua taxa de juros. Não há como ter certeza, mas pedir um pouco de misericórdia certamente não dói.

Lindsay Konsko é uma redatora que cobre cartões de crédito e crédito ao consumidor Investmentmatome. Siga-a no Twitter @lkonsko e em Google+.

Imagem via iStock.