7 Passos para a Harmonia do Relacionamento com o Cliente |

Um negócio sólido é construído sobre relacionamentos. Produzir um trabalho sólido é um dado, mas são as pessoas por trás do produto de trabalho, aquelas que gerenciam o processo e as expectativas e resultados que impulsionam o sucesso de uma campanha. Manter um cliente feliz pode parecer mais com o trabalho de um psicólogo, às vezes, mas há algumas maneiras infalíveis de gerenciar o sucesso de uma campanha e, portanto, o relacionamento.

1. Comunicação clara : A comunicação clara entre o cliente e o provedor de serviços é primordial desde o início. É sempre melhor informar demais um cliente do que subnotificá-lo. A falta de comunicação pode levar a todos os tipos de mal-entendidos e clientes insatisfeitos. Acompanhe cada comunicação verbal com uma nota por escrito ou e-mail que recapitula as etapas de discussão e ações para que haja sempre documentação.

2. Defina as metas, funções e expectativas : Um fator significativo de comunicação clara é alinhar as metas do projeto com o que o cliente espera em cada etapa do caminho e definir quem é responsável por quê. Um plano claro que esclareça o resultado ideal e os passos de ação para alcançar esses resultados devem ser delineados desde o início. Assim, as expectativas são em preto e branco, os objetivos são claros e a responsabilidade é atribuída.

3. Definir marcos : Ao quebrar um projeto e definir marcos, você cria um roteiro para o sucesso, permitindo que sua equipe reajuste a estratégia, se necessário. Os marcos também permitem que você demonstre ao cliente que está no caminho certo para seus objetivos. Um cliente informado é um cliente mais feliz.

4. Seja honesto sobre os custos incrementais : Depois de avaliar seu projeto em certos marcos, você pode decidir que uma pequena mudança de curso está em ordem. Muitas vezes, com uma mudança de curso, vem uma mudança no preço. Certifique-se de comunicar claramente quaisquer custos incrementais ao seu cliente e obtenha aprovação antes de prosseguir. Uma fatura inesperada pode arruinar um ótimo relacionamento.

5. Alinhamento : Estar alinhado com o seu cliente, em termos de valores, pode ser um longo caminho para um relacionamento feliz e saudável. Quando seus valores estão alinhados com a organização, os clientes estão mais inclinados a confiar em suas decisões, valorizam a maneira como você vê as situações e como você aborda os desafios.

6. Seja responsivo e proativo, não reativo : Nunca reaja imediatamente ao feedback de um cliente. Em vez disso, considere-o com cuidado, pese os prós e contras e crie uma resposta. As reações emocionais do joelho podem causar mais mal do que bem. Os clientes ficarão mais felizes em saber que você estudou cuidadosamente um problema e elaborou uma abordagem estratégica e orientada para a ação.

7. Follow up : Uma vez que um projeto esteja concluído, faça um acompanhamento com seus clientes ou recapitule o que foi bem-sucedido e o que poderia ter sido mais suave da próxima vez. Check-in com eles em intervalos para garantir que a estratégia ou entrega ainda é eficaz. Excelente atendimento ao cliente é sobre felicidade e sucesso a longo prazo, não apenas terminar um projeto dentro do prazo e do orçamento.

E se tudo isso não funcionar, a comida é muitas vezes o caminho mais rápido para o coração dos clientes … mas apenas como um plano de backup!

Consultoria com clientes imagem cortesia da Shutterstock