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Tanto o Business Plan Pro quanto o Marketing Plan Pro, desenvolvidos pela Duct Tape Marketing, enfatizam a importância de entender seu mercado-alvo. Quem precisa de seus produtos ou serviços e os valoriza? O que você pode fazer por eles que ninguém mais pode? Quais fatores influenciam suas decisões de compra e como você constrói e mantém sua lealdade? E igualmente importante; Quem você não quer como cliente?

Supondo que você tenha feito sua lição de casa, ou já esteja no negócio e conheça muito bem seus clientes, você terá a difícil tarefa de retrabalhar seu produto, serviço ou marca. ou abordagem de atendimento ao cliente (ou todas as opções acima) para atrair as pessoas que você realmente deseja obter e manter como clientes.

Você quer que essas pessoas vejam a si mesmas e suas necessidades, ou talvez o seu eu ideal, em cada interação. eles têm com você, sua empresa, seus produtos, etc.

Se você está vendendo aparelhos de alta tecnologia para novos, você não os empacota em papel de embrulho marrom amarrado com barbante, com caderneta enviada.

Fiquei impressionado recentemente com as estranhas opções de design que podem resultar de um processo (ou talvez de um tomador de decisões) que não estava claro em seu mercado-alvo. Em julho, Chris Ryan do The Apple Blog reviu a história de alguns ícones-chave da Apple.

Ele observou de passagem que alguns aplicativos “também viram ícones diferentes com novas versões.” Ele não está brincando. O exemplo visual que ele oferece é para o Apple Keynote, um aplicativo de apresentação.

Vamos dar uma olhada no que o histórico de ícones está mostrando sobre como a Apple entendeu e tentou engajar seu mercado alvo.

O ícone do Keynote 2003 mostra um atril de madeira polida com colunas iônicas clássicas, simbólicas da arquitetura neoclássica e, mais amplamente, instituições estabelecidas e seguras. Ele também possui um microfone eletrônico embutido. O pódio evoca uma sala de aula lotada em uma faculdade de elite, onde aprendendo pontes tradição e inovação.

Em 2005, o Keynote 2 tem uma iconografia radicalmente diferente. Nosso púlpito de vidro translúcido agora está sobre uma base de metal polida, o componente eletrônico é mais pronunciado e o conteúdo da apresentação, em vez das características estruturais do pódio, é o foco. Este é um ícone voltado para o executivo de alta tecnologia, apresentando dados financeiros ou de marketing em um ambiente corporativo.

O que aconteceu entre 2003 e 2005 para causar essa mudança?

Bem, o iPod da Apple criou um grande burburinho, mesmo entre os usuários de PC, um fator que a Apple aproveitou com o lançamento do Mac mini, com o objetivo de fazer com que os donos de PCs mudassem para o Mac a um custo menor. ano. Como John Markoff do

New York Times observou em maio de 2003, “os executivos da Apple se alegraram na semana passada em notar que o software central da conferência da Microsoft, o novo software gráfico que está programado para aparecer em“ Longhorn ”, A versão 2005 do sistema operacional Windows da Microsoft, macacos que estão no sistema operacional OS X da Apple desde 2001.” (Longhorn foi o codinome funcional do Windows Vista, finalmente lançado em 2008). Desde 2001 A sabedoria geral é que os PCs que executam o Windows Office são o principal padrão na América corporativa, onde os departamentos de TI desejam padronizar o software proprietário em toda a coleção de computadores da sua estrutura. A Apple, por outro lado, era para uso pessoal "legal", de ponta. O funcionário mal-intencionado com o Powerbook estava invariavelmente na vanguarda da tecnologia, em comparação com sua torre de desktop, colegas de farm de cubículos de PC.

O ícone Keynote 2 da Apple traz a visão de ponta de alta tecnologia do usuário Mac para a sala de reuniões corporativa. Ele apresenta um desafio direto à noção de que o Microsoft Windows e, especificamente, o PowerPoint, são a marca registrada de um apresentador de negócios bem sucedido.

Até agora, tudo bem.

Então o que aconteceu?

Keynote 4, lançado em 2007 é uma confusão antinatural dos dois mercados-alvo que foram tão belos e claramente abordados pelos ícones anteriores. Eles mantiveram a base de metal, mas agora é encimado por uma plataforma de madeira simples. O microfone encolheu novamente, e a apresentação, agora centralizada e quadrada, está em preto e branco

Seu novo mercado-alvo parece ser um contador com problemas estéticos, enviado no último minuto para apresentar o relatório trimestral a um técnico. audiência -savvy com quem ele não é totalmente confortável. Eu quase posso vê-lo, nervosamente escovando seu penteado através de seu rosto suado no brilho das luzes do palco …

Então, houve uma nova pesquisa de mercado que disse que era, na verdade, o nicho de mercado de alto crescimento que eles procurado? Ou algum executivo de marketing desesperado disse à equipe de desenvolvimento de produtos que estava perdendo seu apelo para o mercado acadêmico e tentou unir os dois mundos sem pensar o suficiente? Lição para o seu negócio - se você tem dois (ou mais) segmentos de mercado distintos você está tentando servir, não confunda. Não tente falar com um com a linguagem ou iconografia do outro. Desenvolva um design e abordagem única e coerente que converse com ambos ou divida suas ofertas e materiais de marketing para que os clientes desejados saibam com certeza que você está lidando com eles e com suas necessidades.