BAM - Sucesso!

O atendimento ao cliente foi virado de cabeça para baixo pela auto-suficiência e imediação de comprar e comprar produtos e serviços na Web. Nossa cultura de auto-ajuda foi transformada em uma cultura de autoatendimento com clientes capazes e dispostos a fazer muito mais por si mesmos. Ao mesmo tempo, estamos nos acostumando com os benefícios e bons sentimentos que vivenciamos on-line através de experiências de compra automatizadas que podem ser personalizadas e personalizadas para nossos horários, locais, gostos, padrões de compra e desejos.

Mais do que nunca A relação transacional entre o vendedor de produtos e o comprador desses produtos é fundamental para a lucratividade geral das empresas. Com exceção dos monopólios econômicos, apenas as empresas que oferecem excelente serviço ao cliente ganham dinheiro. Neste mundo cada vez mais transparente, onde tantos produtos e serviços são vistos pelos consumidores como commodities, oferecer atendimento excepcional ao cliente torna-se a única vantagem competitiva sustentável para criar a fidelidade do cliente. As duras realidades econômicas que todos os negócios enfrentam hoje e no futuro previsível tornam isso ainda mais verdadeiro.

Primeiro, é importante desbancar os vinte mitos comuns de atendimento ao cliente (chamamos isso de BAM !) - de “O cliente tem sempre razão” para “Atendimento ao cliente significa a mesma coisa para todos” para “Empresas alcançam atendimento ao cliente por meio de promessas insuficientes e excessivas.” Mitos de atendimento ao cliente executam as políticas de clientes de muitas empresas sem que ninguém as questione. Infelizmente, isso garante que o atendimento ao cliente seja apenas um "bolt-on" e não uma parte do DNA dessa empresa. Dentro do DNA da maioria das empresas é onde o atendimento ao cliente precisa ser para manter a lucratividade.

Precisamos substituir os mitos por uma abordagem tática que mostra às empresas como ganhar mais dinheiro por meio de atitudes e ações que ajudarão seus clientes sentir-se satisfeito nos bons ou maus momentos. Em empresas lucrativas, entregar BAM! - bom atendimento ao cliente aumenta consideravelmente a receita, reduz custos e torna os negócios muito mais agradáveis ​​para nós e para nossos clientes.

O mau tratamento permeia os negócios americanos que muitos nós não percebemos quão pouco o atendimento ao cliente realmente existe até entrarmos no raro lugar que trata seus clientes como reis. Por que nós, como consumidores, agüentamos o mau atendimento ao cliente? Supondo que haja uma opção para obter o produto ou serviço em outro lugar, estamos com preguiça de fazer uma mudança? A barreira para sair é muito alta? Ou fomos levados a esperar e aceitar menos e reduzir nossos padrões de acordo?

Sempre dizemos às empresas que o que é crítico para o crescimento delas é uma vantagem competitiva sustentável. A menos que o seu seja um monopólio econômico, toda empresa precisa de algo que faça com que os clientes voltem quando alguém mais inteligente, com bolsos mais profundos, entra em seu espaço de negócios e tenta esmagá-los como um inseto. Não podemos confiar em patentes ou outras manobras legais. Não, precisamos confiar no atendimento ao cliente para que nossos clientes continuem conosco e continuem voltando. De fato, por meio das mídias sociais, os clientes também podem não apenas informar sete pessoas sobre suas boas ou más experiências com sua empresa, mas também 10.000. O atendimento ao cliente agora se tornou apenas um bom marketing.

Barry fundou e administra pequenos negócios com grande sucesso e fracasso por mais de 15 anos. Especialista reconhecido nacionalmente em navios, Barry fez centenas de apresentações para audiências que variam de 20 a 20.000 pessoas. Ele ensinou navio como professor adjunto no Instituto de Tecnologia de Illinois e já participou de vários programas de TV e rádio, como The Big Idea, com Donny Deutsch e The Tavis Smiley Show. Autor de três livros, seu último livro, “BAM! Entregando Atendimento ao Cliente em um Mundo de Autoatendimento ”mostra como o atendimento ao cliente é o novo marketing.

B-A-M !: Entregar atendimento ao cliente em um mundo de autoatendimento já está disponível.