Os varejistas cometem erros básicos quando os tempos são difíceis |
6 AEROPORTOS MAIS PERIGOSOS DO MUNDO
Há uma história antiga no ramo de anúncios sobre um homem que dirigia uma barraca de cachorro-quente. Ele vendeu muito bem seus cachorros-quentes. Um dia, um cliente mencionou, acrescentando mostarda ao seu cachorro-quente, que ele sentiu que havia uma recessão econômica aparecendo. O dono do posto de cachorro-quente decidiu que seria melhor se preparar para o pior, então ele imediatamente demitiu seu ajudante, trocou para salsichas de qualidade inferior e parou de anunciar. Com certeza, os negócios caíram e ele finalmente teve que fechar. "É uma coisa boa que eu estava preparado", disse o proprietário do estande de cachorro-quente, enquanto assinava seus documentos de falência. O fato é que, quando os tempos ficam difíceis, a primeira coisa que muitos donos de empresas fazem é parar de comercializar fora do pessoal. Isso provavelmente significa que haverá menos clientes entrando e menos pessoas para atender àqueles que aparecerem - uma boa receita para o desastre.
Isso é o que o Brick descobriu recentemente. Nós sempre pensamos em The Brick ("Ninguém ganha o tijolo") como mais uma empresa financeira do que uma empresa de móveis, mas é certamente verdade que, entre ela, as importações chinesas e de Leons, o varejo de móveis mudou fundamentalmente neste país.
O setor vale US $ 17 bilhões por ano, mas os lucros são escassos e o mercado é altamente fragmentado. O Brick tem cerca de 8% de participação e perdeu uma tonelada de dinheiro tanto em 2008 como em 2009.
Mas o rival Leons, ao mesmo tempo em que reduzia as vendas nas lojas e diminuía os lucros, ainda ganhava dinheiro. Por quê? Porque The Brick tomou algumas decisões que pareciam ser uma boa ideia na época, e quase levou seus negócios para o chão.
Veja o que eles fizeram e veja se você teria feito a mesma coisa. Nós apostamos que a maioria de vocês faria - e nós apostamos que vocês teriam os mesmos resultados ruins.
O Brick “economizou” dinheiro cortando propagandas e dispensando centenas de funcionários de vendas. Como resultado, armazene o tráfego no tanque. Menos clientes entraram na loja, e aqueles que vieram não conseguiram encontrar a ajuda de que precisavam, então não compraram. Não há profissionais comissionados suficientes no pregão, o que significa que a receita caiu ainda mais.
O CEO da New Brick, Bill Gregson, acredita que apenas 10% dos problemas da empresa se deviam à recessão. Os verdadeiros culpados eram o estoque errado no showroom, nenhuma equipe de vendas especializada no piso, nenhuma publicidade para obter clientes na porta e controle frouxo de estoques e de cadeia de suprimentos.
Ele calcula uma solução rápida (suas vendas de fim de semana prolongadas de agosto estavam melhorando), corrigindo os níveis de estoque, contratando de volta a equipe, exibindo mais anúncios e encontrando economias de maneiras inovadoras, como manter estoque nos fabricantes, e não nos depósitos de tijolos.
Não estamos dizendo que você não consegue encontrar economias analisando suas práticas de pessoal, inventário e publicidade; na verdade, muito do que fazemos para nossos clientes é tornar esses processos mais eficientes.
Estamos dizendo que é fácil “cortar o nariz para irritar o rosto” quando você corta os próprios serviços que trazem negócios para o negócio. porta. A conclusão é: quando a economia está ruim, é hora de aumentar seu marketing e atualizar seu serviço. Faça isso e você estará muito à frente quando os bons tempos estiverem de volta.
Ken Burgin e Elizabeth Walker são os Marketing Masters (www.MarketingMasters.ca), uma parceria de publicidade e marketing de serviço completo que ajuda a construir negócios movimentados. Envie suas ideias sobre como prosperar em tempos como esses para [email protected] ou [email protected] ou ligue para 1-866-908-5720.
blog: //thebuzzwithkenandliz.blogspot.com/
