O melhor serviço ao cliente NUNCA… Realmente!

Cerca de um mês atrás eu reservei um condomínio em Nova York para uma viagem de negócios que tenho no final de maio. Dirijo a Rede de Princeton e organizamos uma conferência anual todos os anos no final de maio, e este ano eu sou o responsável, então tenho que estar lá por 3 dias. Eu tomei a alugar aluguéis de férias de curto prazo quando eu viajar, ao invés de hotéis, como geralmente eles são mais agradáveis ​​e mais baratos. Muitas vezes eu viajo com meus filhos (sim, mesmo em viagens de negócios) e alugando um apartamento ou condomínio nos dá mais espaço e mais flexibilidade com as crianças. Então eu fiz minha pesquisa (eu gosto de usar o VRBO) e encontrei um ótimo lugar em Battery Park City, em Manhattan, que por três noites totalizaram US $ 640. Agora alguns de vocês podem suspirar, mas aqueles de vocês que foram a Nova York sabem que é um ótimo negócio. Especialmente se você olhar as fotos deste lugar realmente fofo

Então aqui é onde fica interessante. Na semana passada recebi um e-mail de John, pedindo desculpas, mas me avisando que ele cometeu um erro e reservou o lugar duas vezes. Meu coração afundou. Ele então, embora oferecido, para fazer 1 de 2 coisas:

1. Devolver todo o meu dinheiro imediatamente
2. Reserve-me no Embassy Suites em Battery Park City, em uma Suíte King, por quase US $ 900,00 para as três noites. Ele pagaria a diferença para que eu não tivesse que pagar mais um centavo.

Aceitei sua oferta para me fazer uma reserva no Embassy Suites. Em 15 minutos, recebi a minha confirmação do Embassy Suites, que verifiquei de imediato, e verifiquei se John realmente tinha me reservado e pago a reserva. UAU. Eu vou ficar em seu lugar na próxima vez que eu for, e para quem viaja para Nova York, confira e pense em reservar o seu lugar. Isto é o que o serviço ao cliente é tudo! Assuma a responsabilidade, corrija o problema e deixe o cliente melhor.

-Sabrina Parsons, também conhecida como MommyCEO