Semana de Design de São Francisco: 'Designing for Trust' at

Este post foi escrito por Kimra McPherson, pesquisadora sênior em experiência do usuário na Investmentmatome.

O que o sushi nos ensina sobre como projetar produtos confiáveis? Essa é a pergunta que dois líderes de design da Investmentmatome responderam no discurso "Designing for Trust" de junho, um evento com ingressos esgotados hospedado no nosso site como parte da São Francisco Design Week.

Na Investmentmatome, mais de 30 designers de produtos, designers visuais, redatores e pesquisadores de experiência do usuário estão imersos no processo de definição da experiência do consumidor do site. Com a missão de fornecer clareza para todas as decisões financeiras da vida, é essencial criar uma experiência de usuário consistente que incute a confiança em todos os pontos de contato do consumidor. As finanças podem ser confusas e complicadas, portanto, como projetistas, temos que considerar a confiança em todos os aspectos do nosso produto, desde o conteúdo que ajuda você a escolher com confiança o melhor cartão de crédito até as recomendações personalizadas sobre como aumentar sua pontuação de crédito. ajudando você no processo de refinanciamento da sua casa.

Nathaniel Bolton, da Investmentmatome, e Carol Rossi apresentam “Designing for Trust” durante a San Francisco Design Week.

A palestra de Carol Rossi, diretora de pesquisa de experiência do usuário, e Nathaniel Bolton, gerente de design de produto, levou o público através de princípios e melhores práticas para criar uma “experiência mínima confiável”. Americanos para descobrir as alegrias do peixe cru, uma experiência mínima confiável é uma versão simples e deliciosa de sua visão final. Nathaniel usou sushi para ilustrar os componentes essenciais da confiança: fidedignidade, os sinais externos que dizem a alguém que é seguro interagir com um produto ou serviço ("Parece que um restaurante deveria") e garantia, a experiência real e desempenho ("O peixe não me fez mal").

É claro que entregar uma experiência confiável não é tão simples quanto colocar um ícone de cadeado na sua página de checkout. Carol quebrou os componentes de uma experiência mínima confiável:

• Autenticidade. Seja claro sobre quem você é e permaneça fiel a isso em todos os seus produtos.
• Valor. Os usuários geralmente precisam oferecer algo para se beneficiar de um produto ou serviço. Fornecer uma solução claramente valiosa para as necessidades reais dos consumidores pode fazer com que o risco valha a pena.
• Consistência. Uma empresa deve sempre se sentir como a mesma empresa - de seu aplicativo para suas publicações corporativas. Sistemas de projeto consistentes projetam estabilidade.
• Moeda. Um site "tão 2015" não inspira os usuários a confiar nele com informações pessoais confidenciais. Usando a tecnologia atual mostra que a experiência é bem mantida e evoluindo.
• Comunicação. Comunique-se demais sobre como você está coletando e usando os dados do usuário. Faça notificações relevantes, não assustadoras. E seja aberto e responsivo ao feedback do usuário de qualquer forma.
• Atuação. Seu produto ou serviço precisa funcionar - ponto final.

O Rossi compartilha o que é necessário para criar uma experiência mínima confiável para os usuários.

A conversa terminou com uma discussão sobre como medir a confiança, com Carol e Nathaniel fornecendo orientações para observar o comportamento do usuário e acompanhar a percepção do usuário sobre a autenticidade, desempenho, credibilidade e competência da sua empresa ao longo do tempo.

A palestra foi um dos mais de 225 eventos da San Francisco Design Week, uma reunião anual de profissionais de design hospedados em locais da área da Baía de São Francisco. Interessado em aprender mais sobre a palestra ou nossa equipe de design? Entre em contato conosco pelo [email protected]. Gostaríamos de descobrir tudo sobre design com você!

Foto de Carol Rossi, diretora de pesquisa de experiência do usuário da Investmentmatome, e Nathaniel Bolton, gerente de design de produto da Investmentmatome. Fotos de Kevin Malmgren.