Crie confiança com seus clientes para aumentar as vendas na Web

Crachás de segurança e de marca de confiança são elementos importantes a serem exibidos em seu site. Muitos testes foram feitos sobre o assunto e os resultados mostraram que os crachás são sinais que os compradores procuram quando decidem se um determinado varejista on-line é um local seguro para fazer uma compra.

Na Palo Alto Software, perguntamos: quanto custa o crachá realmente afeta as decisões de nossos clientes? Por isso, fizemos o seguinte teste, que recentemente ganhou uma fita de ouro na faixa de cabeçalho / categoria de ícone para os prêmios de teste on-line do teste Won e será apresentado no Hall of Fame.

Estamos usando a McAfee há anos. Um dos nomes mais reconhecidos em segurança na Internet, eles testam e certificam diariamente os sites de varejistas on-line para proteger os consumidores contra roubo de identidade, vírus e outras ameaças. Quando lançamos uma nova página da Web, o selo da McAfee é um item "no topo da lista de verificação". Título? Verifica. Distintivo da McAfee? Verifique.

Mas os clientes pensam de maneira diferente dos profissionais de marketing on-line. Sabemos que eles querem fazer compras seguras on-line, mas isso importa para eles que dizem que é seguro? Um post recente da Actual Insights, Trust Logo Recognition Precede Presença, indicou que isso importa, mas nós queríamos descobrir por nós mesmos.

Ainda totalmente protegido por uma variedade de softwares de segurança de alto nível, tivemos nosso designer gráfico criando um novo selo genérico que proclama nosso site “Certificado Seguro”. Como a marca de confiança da McAfee, ele exibe a data para mostrar quando a verificação de segurança mais recente foi concluída. O emblema contém um escudo, que invoca segurança e proteção. A fonte é direta, negrito e limpa. Veja como ficou no cabeçalho do nosso site:

Se um visitante do site clica em um selo da McAfee, ele é direcionado para uma página de destino sobre os serviços da McAfee. Assim, para fornecer uma experiência semelhante, criamos um pop-up para fornecer mais detalhes sobre as medidas que tomamos para manter nossos visitantes seguros

Dividimos o tráfego para o nosso site de comércio eletrônico 50/50, então metade dos visitantes viu o O crachá da McAfee e a outra metade receberam nosso crachá exclusivo

Na maioria dos testes A | B, esperamos um vencedor claro e esperamos até atingirmos um significado estatístico antes de chamá-lo. Mas não queríamos provar que nosso novo selo era superior, só que o reconhecimento da marca não importava para o distintivo. Então, neste caso, estávamos procurando por pouca ou nenhuma mudança na taxa de conversão.

Depois de quase 90.000 visitas e mais de 2.000 transações, ficamos fascinados com os resultados. A taxa de conversão para quem viu o novo selo foi cerca de 2% menor do que para o selo da McAfee. Mas, por outro lado, os visitantes que viram o novo selo gastaram em média US $ 3 a mais por transação. O resultado líquido? Nenhuma diferença estatisticamente significativa entre os dois e um ligeiro aumento na receita.

Então, qual é o takeaway? Não que você deve apenas fazer um crachá e renunciar a proteger seus clientes. Continuar a usar o melhor software de segurança você pode, mas saiba que a marca que você escolhe pode importar menos para seus clientes do que você pensa. Eles só querem estar seguros. Portanto, certifique-se de dizer a eles que estão seguros, exibindo um selo que incute confiança e confiança, seja você mesmo ou use o de outra pessoa. E, claro, certifique-se de que eles estejam seguros.

Confie na foto de Joe Nangle via Creative Commons