Principais reclamações financeiras da Califórnia em 2016

Os californianos, que detêm cerca de 10% das hipotecas residenciais nos EUA, responderam por quase 17% das reclamações relativas a hipotecas do país, registradas no Departamento de Proteção Financeira do Consumidor, de janeiro a novembro de 2016.

A agência do governo recebeu 36.680 reclamações sobre hipotecas de todo o país durante esse período, tornando-se o segundo produto ou serviço financeiro mais reclamado dos 11 amplamente monitorados pelo CFPB, após relatórios de crédito. Os proprietários de imóveis da Califórnia registraram 6.125 reclamações, o que se traduz em uma taxa per capita de 15,65 por 100.000 pessoas. Essa taxa é 37% maior do que a taxa nacional de reclamações de hipoteca de 11,41 por 100.000.

A Califórnia também superou as taxas nacionais per capita em quatro outras categorias, cada uma delas atraindo mais de 10% de todas as reclamações dos consumidores.

A taxa de reclamações do estado para relatórios de crédito foi de 13,06 por 100.000 residentes, em comparação com a taxa dos EUA de 12,4 por 100.000. A Califórnia foi responsável por 12,8% de 39.872 dessas reclamações em todo o país. Mais de 70% das queixas dos californianos sobre relatórios de crédito se concentravam em informações incorretas sobre relatórios de crédito.

Os californianos registraram 13,3% das 34.915 reclamações de cobrança de dívidas do país. Isso se traduz em uma taxa de reclamação per capita de 11,89 por 100.000 pessoas no estado. A taxa dos EUA foi de 10,86 por 100.000. A principal questão especificada nas queixas dos californianos tinha a ver com as tentativas contínuas de cobrar dívidas que não eram devidas.

A taxa per capita de reclamações bancárias no Estado Dourado era de 7,27 por 100.000 habitantes, 1,4 pontos a mais do que a taxa nacional de 5,86 por 100.000. Residentes da Califórnia registraram 15,1% de todas as reclamações sobre contas bancárias e serviços nos EUA, que totalizaram 18.845. As reclamações relacionadas a bancos representaram uma participação de 11,9% do total de reclamações do estado. A questão mais citada nas reclamações dos californianos foi sobre a abertura, fechamento ou gerenciamento de contas.

A taxa de reclamações por cartão de crédito da Califórnia foi de 6,81 por 100.000 pessoas, ultrapassando a taxa americana de 5,7 por 100.000. Aproximadamente 14,6% - ou 2.666 - das 18.327 reclamações de cartão de crédito do país vieram da Califórnia. A principal questão especificada pelos californianos era a disputa de faturamento.

No geral, o número de reclamações de consumidores de costa a costa aumentou 9,3% nos primeiros 11 meses de 2016 em comparação com o mesmo período do ano anterior. O CFPB disse que não ficou claro se a recuperação foi causada pelo agravamento das condições ou maior conscientização dos consumidores sobre os esforços da agência.

Veja o relatório completo para mais detalhes sobre a análise e metodologia.

Caren Weiner Campbell é redatora da Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.