Descubra Tops Satisfaction Study; A troca de cartão é comum

As recompensas do cartão de crédito tornaram-se mais lucrativas, e os consumidores notaram, com quase metade mudando para novos cartões no ano passado. Isso apesar de uma grande quantidade de usuários de cartão que não entendem completamente os benefícios do cartão, de acordo com um novo relatório da J.D. Power.

Os clientes obtêm a maior satisfação dos cartões da Discover, American Express e Barclays, de acordo com o Estudo de Satisfação com Cartões de Crédito JD.Power 2018. Na parte inferior da lista estavam Credit One, Synchrony - que emite muitos cartões de crédito de varejo - e Wells Fargo.

Mudança de benefícios do cartão

A competição mais acirrada entre cartões de crédito de recompensas está levando a melhores ofertas, um fato observado por 47% dos clientes que mudaram para um novo cartão nos últimos 12 meses, segundo o estudo.

Os emissores de cartões estão reforçando as recompensas, mas canalizando o dinheiro para longe dos benefícios de cartão menos usados, disse Jim Miller, diretor sênior da área de operações bancárias da J.D. Power, em um comunicado à imprensa.

"A chave para os emissores neste ambiente altamente competitivo é garantir que eles ofereçam os tipos de benefícios que ressoam com os clientes atuais e potenciais", disse ele. "A maioria dos clientes tem conhecimento de apenas um punhado de benefícios". E eles usam ainda menos, o que significa que há espaço para simplificar os benefícios, disse ele.

O estudo descobriu que 36% dos clientes de cartão de crédito dizem que não entendem completamente as recompensas disponíveis para eles.

As recompensas do cartão afetam a satisfação do cliente, o que, por sua vez, influenciou a probabilidade de um consumidor mudar de empresa de cartão, segundo o estudo.

Descubra, taxa AmEx altamente

Entre as empresas de cartões analisadas, a Discover obteve a maior pontuação em satisfação do cliente, com uma pontuação de 836 em uma escala de 1.000 pontos, seguida pela American Express em 830. A média do setor foi de 801.

A Discover, que classificou a mais alta pela quarta vez em cinco anos, atribuiu suas pontuações de satisfação a fatores como a emissão de todos os cartões sem taxa anual, atendimento ao cliente nos EUA, alertas de fraudes, pontuações de crédito FICO gratuitas e regras favoráveis ​​para resgatar prêmios e a capacidade de congelar a atividade em um cartão, se ele estiver fora do lugar.

As classificações de Energia J.D. são normalmente lideradas pela Discover ou American Express, que foi dominante nos primeiros anos do estudo, obtendo altos postos de 2007 a 2013.

USAA, um emissor que atende ao pessoal militar e suas famílias, avaliado ainda mais alto que o Discover. A USAA pontuou 870 por satisfação, mas não foi oficialmente classificada porque possui requisitos de associação.

Ranks foram:

1. Descobrir
2. Expresso americano
3. Barclays
4. correr atrás
5. Um capital
6. Citi
7. Banco da América®
8. Banco dos EUA
9. Wells Fargo
10. Sincronia
11. Um crédito

O aplicativo móvel de uma empresa de cartão e a capacidade de obter pontuações de crédito gratuitas também foram fatores que geraram satisfação, disse J.D. Power. O faturamento digital, em oposição às contas de papel, foi um fator de satisfação para os portadores de cartão de 40 anos ou mais.

O estudo da J.D. Power, em seu 12º ano, incluiu respostas de 24.018 clientes de cartão de crédito de setembro de 2017 a maio de 2018.