Você quer demitir seu cliente? |

Clientes ruins. Não apenas os clientes que pagam mal, mas também os clientes que concordam com uma coisa e depois exigem outra, que mudam as especificações, comprimem os prazos ou apenas fazem você se sentir mal. Quando você está no negócio por conta própria ou em uma pequena empresa, não quer recusar clientes. Certo? Mas, novamente, há a tentação de deixá-los ir. A vida é curta.

Isso me lembra de uma descoberta que fiz durante meus anos de consultoria em planos de negócios. Chame-o de John Smith. Ele era extremamente chato. Por duas vezes, ele fez uma proposta detalhada que fiz e mudou o trabalho no meio do caminho, ambas as vezes fazendo muito mais trabalho sem oferecer mais dinheiro. Por duas vezes, ele me deixou propor um trabalho em detalhes, aceitou a proposta e depois mudou os prazos. Quando os prazos ficaram mais curtos, tive problemas com o trabalho prometido a outros clientes. Além disso, Smith era geralmente desagradável para trabalhar.

Smith, no entanto, não era apenas um único cliente. Ele foi incorporado em uma empresa maior. Ele lidava todos os dias com outras pessoas da mesma empresa que também eram clientes.

Então eu não tinha a opção de demiti-lo. Primeiro, eu precisava do negócio. Segundo, eu não poderia arriscar deixá-lo com um negativo que ele pudesse usar contra mim, pelas minhas costas.

O que eu fiz, no entanto, funcionou muito bem, então eu passei para você. Pode parecer óbvio. Depois de duas experiências ruins, na terceira vez que ele pediu uma proposta, eu não disse não. Eu apenas triplicou a quantia que eu teria cobrado a mais ninguém.

Isso não resolveu o problema de “eu preciso do negócio”, mas eu aceitei o impacto financeiro. Como se viu, havia mais negócios disponíveis em outros lugares, de modo que foi uma boa lição. Eu estava melhor liberando o tempo para projetos mais agradáveis ​​com outras pessoas.

No entanto, ele me deu uma maneira de “demiti-lo” de maneira educada e invisível. Após o primeiro emprego que lancei a triplicar a taxa normal, ele pediu um outro (que eu também lancei alto), e depois nunca mais perguntei. Problema resolvido.

Eu também tive uma ótima última risada. Cerca de um ano depois, uma das outras pessoas do grupo, com quem fiz vários projetos de sucesso, compartilhou comigo que Smith não entendia meu valor. "Ele diz que você cobra muito mais do que vale", disse meu amigo. Ele balançou a cabeça e riu, pensando não como eu era caro, mas como Smith era barato.

Então essa foi uma lição que eu levei para outros contextos de negócios: Às vezes a melhor maneira de dizer não é dizer sim … e aqui está o quanto isso vai custar ”. E se o cliente chato aceitar você, você terá seu alto preço como prêmio de consolação.