Quatro razões para se preocupar com inteligência emocional
Por Que Você Não Sabe Ouvir | 4 Razões
A inteligência emocional é um fator emergente para o sucesso no trabalho e é definida pela capacidade do indivíduo de perceber e gerenciar as emoções de si mesmo e dos outros. Mais e mais empresas estão percebendo a importância dessa habilidade, e a indústria de serviços não é exceção. A seguir estão as razões importantes pelas quais sua empresa de serviços deve manter a inteligência emocional em mente:
1. Autoconsciência
A inteligência emocional é dividida em quatro domínios principais, com a autoconsciência como a primeira e mais importante característica. A autopercepção determina sua capacidade de perceber suas emoções e entender como elas afetam a situação. Essa é uma habilidade vital para não apenas profissionais de serviço, mas para qualquer indivíduo em um negócio. A autoconsciência permite-lhe resolver melhor os problemas e lidar com as complicações à medida que estas surgem, transferindo também estes benefícios para o seu negócio.
2. Autogerenciamento
Sem a capacidade de controlar suas próprias emoções, a autoconsciência não é muito valiosa. Portanto, o autogerenciamento é outra habilidade vital da inteligência emocional, que permite manter seus impulsos e emoções sob controle. Isso é especialmente importante para profissionais de serviços - se você deixar que suas emoções tirem o melhor de você, você pode arriscar sua conexão com os clientes. Com a capacidade de se adaptar a situações de mudança e manter suas emoções sob controle, você pode manter sua posição de confiança com clientes ou clientes atuais e potenciais.
3. Consciência social
A consciência social permite que o indivíduo perceba as emoções dos outros, dando-lhes a capacidade de ter uma melhor empatia e conexão com os outros. Essa habilidade é fundamental na indústria de serviços, onde a satisfação do cliente é tudo. Profissionais com alta inteligência emocional são capazes de navegar em redes sociais e entender o humor e comportamento de outras pessoas. Seja lendo as correntes de uma conversa ou simpatizando com as necessidades de um cliente, os profissionais são capazes de usar essa consciência para adequar seus negócios adequadamente.
4. Gestão de relacionamento
Essa qualidade é um dos fatores mais importantes para qualquer negócio que depende muito da satisfação do cliente. Uma empresa de serviços é diferente de uma que vende um produto - ela geralmente depende de meses ou anos de relacionamento com o cliente. Além disso, uma empresa de serviços pode depender muito de referências e recomendações, o que depende da força do vínculo entre o cliente e o provedor. O gerenciamento de relacionamento é um componente-chave da inteligência emocional, auxiliando o indivíduo em suas interações com os outros. Seja por meio do gerenciamento aprimorado de conflitos ou da capacidade de criar vínculos, o gerenciamento de relacionamentos pode ajudar os profissionais de serviços a manter conexões com os clientes.
Se você ou sua equipe não tiverem inteligência emocional, não há necessidade de se preocupar - diferente do QI ou personalidade, a inteligência emocional é uma qualidade que pode ser treinada e desenvolvida. Com prática suficiente, seu negócio baseado em serviços pode aproveitar rapidamente os vários benefícios oferecidos ao aprimorar sua inteligência emocional.
Você já viu a inteligência emocional (ou a falta dela) impactar o seu negócio? Compartilhe sua história nos comentários abaixo.
Imagem de inteligência emocional cortesia da Shutterstock
