Como medir os principais indicadores de desempenho pode melhorar a estratégia de comércio eletrônico - Parte 2

O primeiro artigo desta série discutiu as exibições de página por sessão como uma espécie de indicador de desempenho chave do sistema de aviso prévio (KPI) para o seu site. Este artigo discutirá outro KPI, o tempo que seus visitantes passam em seu site e por que isso é uma métrica importante.

Por que o tempo gasto em seu site é importante

Todos os sites, independentemente do tipo, devem medir o tempo gasto em site, simplesmente porque todos os sites podem usá-lo como um indicador para ver como são atraentes suas ofertas, bem como para verificar o desempenho do site. Não importa se você está executando um portal de conteúdo ou uma operação de vendas de comércio eletrônico; você deve medir o tempo que os visitantes gastam em suas páginas. Se você tem, por exemplo, um site de comércio, você precisa saber quanto tempo suas ofertas prendem seu público.

O tempo gasto no site KPI também avisa quando as coisas não estão indo bem. Se os visitantes saírem de seu site rapidamente, isso provavelmente significa que você está perdendo vendas.

Por que você precisa de sinais de aviso

A vida está cheia de avisos. Seu corpo te avisa com dor quando você está fazendo algo que você não deveria. Se você não se exercitar o suficiente e se sentar na frente de uma tela de computador por muito tempo, terá dores musculares, ou uma lesão por esforço repetitivo. Esse é o seu corpo lhe dizendo para fazer mais coisas físicas, ou então!

Você começa a aprender naturalmente que fazer algo que você não deveria igualar à dor, portanto você faz o seu melhor para evitar o desconforto. Observe como o corpo lhe dá um provador? Se você está sentado há muito tempo em uma posição, fica cansado e dolorido? É natural que seu corpo “chute de costas” sugira que você se levante e se mova um pouco ou sofrerá mais tarde.

Veja os KPIs do site como um potencial provador de alguma dor real, os sinais que você use para guiar seu pensamento sobre sair de sua cadeira e fazer algo.

Qual é a verdadeira dor?

A verdadeira dor é quando você gasta milhares de dólares em publicidade para direcionar o tráfego para seu site, mas, muito poucos deles para o seu objetivo. Ou você gasta incontáveis ​​horas modificando as páginas do site, mas não sabe se alguma das alterações que você está fazendo afeta seus clientes. Isso é o que você provavelmente experimentará se observar apenas os resultados finais e não as causas desses resultados.

Em todos os sites de negócios, você deve identificar a publicidade, os produtos e as áreas de seu site que geram os resultados. maior número de visitantes e / ou maior interesse a longo prazo. Se o tempo gasto pelos visitantes em seu site for muito curto, sua cópia, gráficos ou usabilidade serão desperdiçados e, provavelmente, precisarão ser reescritos ou reprojetados para serem mais atraentes.

Quando é o tempo gasto no site? site muito curto?

Você precisa descobrir essa resposta antes de definir um KPI base. Um método é calcular quanto tempo leva o espectador para concluir uma ação. Se você quiser que alguém se inscreva em seu site, descubra quanto tempo leva para fazer isso. Isso se torna o KPI base. Se a maioria das pessoas permanecer no site por mais tempo do que esse período, você ficará feliz e seu KPI estará informando que está fazendo um bom trabalho. Se a maioria das pessoas não estiver por perto o tempo suficiente para realmente se inscrever, então este KPI é um sinal de aviso de que algo está errado e que você pode estar se dirigindo para a dor. Seu KPI dependerá da (s) ação (ões) principal (is) que você deseja que os espectadores realizem.

Exemplos de diretrizes que você pode usar para diferentes tipos de sites incluem:

• Lead Generation / Subscription: Quanto tempo leva, em segundos preencha o formulário de inscrição.
• Comércio eletrônico / Vendas: Quanto tempo leva, em segundos, para comprar o produto.
• Conteúdo / publicidade B2B: Quanto tempo leva, em segundos ou minutos, para localizar e ler um artigo.
• Atendimento ao Cliente: Quanto tempo leva, em minutos, para satisfazer a consulta do cliente

Geralmente aconselhamos o recrutamento de um grupo de usuários, que não estão conectados ao site, para fazer um teste de usabilidade. Em seguida, use o tempo médio obtido como um KPI inicial.

E se o tempo médio gasto for muito longo?

Quando você tiver determinado o tempo mínimo gasto no site para cumprir a meta do site, também deverá prestar atenção. se as pessoas estão demorando muito para ler suas páginas. Pode ser que seus usuários estejam ficando frustrados e não encontrem o que precisam em seu site. O tempo gasto no site em combinação com as exibições de página por sessão oferece uma visão mais completa das pessoas encontrarem o que precisam.

Resumo - A imagem completa

Colocando os KPIs juntos e entendendo por que você está obtendo esses resultados é a chave para definir métricas que podem ajudá-lo a tomar decisões. Comece a pensar sobre o que é uma boa visita e o que é uma visita ruim. Determine quais métricas definem uma experiência boa e ruim para o visitante e você está no meio do caminho para obter os KPIs de que precisa. Ao definir os KPIs antes de começar, você pode começar a entender melhor o que funciona. Em seguida, armado com essas informações sobre o que seus visitantes estão fazendo, você pode melhorar seu site.