Quanto você cobra por esse cobertor de US $ 8?

Ler este artigo sobre como a American Airlines está planejando cobrar US $ 8 por um cobertor em certos vôos me iniciou em um dos meus discursos favoritos.

Quando começamos a ficar tão bravos com grandes empresas para tentar lucrar?

Não, não… eu entendo. Eu sei que é uma má forma agora aprovar o “Big Business”, com toda a sua ganância e corrupção e roubar o carinha. Mas realmente, de que maneira eles são diferentes de algumas das empresas menores por aí?

Um amigo me mandou um e-mail dizendo que um restaurante local recentemente anunciou que não estava mais oferecendo cestas grátis de pão com cada refeição. Agora você tem a opção de pagar US $ 3 pela cesta habitual de pão assado fresco e perfumado. Patronos se revoltaram! Houve uma enorme reação de raiva por ter sido negado pão grátis! A mídia foi chamada! Pode ter havido uma petição. (Meu amigo ficou horrorizado e prometeu nunca mais ir lá de novo.)

Por quê? Por que os clientes fiéis ficariam tão indignados com a perda de algo que fosse gratuito - valor agregado - sem custo para eles - bom ter, mas não essencial para o prazer geral da refeição … mas muito provavelmente importante para o resultado final do restaurante?

Se eles tivessem uma escolha de todos os itens do cardápio aumentando US $ 0,50 pagando pelo pão, você acha que isso teria feito a diferença?

Para mim, este é um caso de marketing ruim, não de negócios ruins.

Vamos voltar para a companhia aérea.

O setor de transporte aéreo como um todo sofreu sua pior queda na receita de passageiros em 2009. A receita caiu 18%. Pense nesse tipo de queda percentual em sua receita para seu próprio negócio por apenas um minuto. O que isso faria para o seu negócio? É provável que você estivesse procurando o seu cobertor de US $ 8, estou certo?

Voltando ao AA, todos ficariam tão chateados e revoltados se a American Airlines tivesse levantado todos os seus voos em US $ 100 e oferecido descontos para seleções

Quer se sentar em um assento do meio? Desconto.

Trazer apenas bagagem de mão? Desconto.

Não se preocupe com três paradas em vez de sem parar? Desconto.

Trazendo seu próprio cobertor e travesseiro? Desconto!

Ver o seu total de voos diminuído com base nas suas escolhas parece melhor do que ser cobrado extra… certo? Isso faz para mim.

O que você acha?

'Chelle Parmele