Como calcular o ROI de marketing de mídia social para sua pequena empresa |

Longe está o tempo em que o marketing de mídia social era apenas uma tática de marketing experimental.

Ele se tornou uma parte fundamental da estratégia de marketing de qualquer empresa e precisa suporte suas metas de negócios e prove seu valor em comparação a outros canais de recursos, orçamento e participação de executivos.

Se você está lutando para medir o ROI das mídias sociais, não está sozinho. Mais de 60% dos profissionais de marketing identificam a medição do ROI como um dos principais desafios do marketing nas redes sociais.

Há uma quantidade enorme de trabalho que deve ser direcionado ao marketing de mídia social para que ele seja eficaz e muitas vezes subestimado pelos líderes empresariais. Investimentos financeiros são preciosos para startups e pequenas empresas, então é extremamente crítico que os esforços de marketing de mídia social possam ser validados sobre como eles estão contribuindo para as metas da empresa.

Claro, um retorno financeiro é uma prioridade, mas nunca se esqueça disso. Primeiro você precisa de uma base sólida para construir seus esforços de marketing. Você deve investir nos recursos, ferramentas e tecnologias para medir e rastrear seu ROI de mídia social. Isso permitirá que você aloque mais recursos para o que está funcionando e melhore o que não está. A capacidade de adotar uma abordagem proativa para garantir que os esforços pagos sejam tão eficazes quanto possível é um enorme valor agregado para as empresas modernas.

Veja também: Como escolher quais plataformas de mídia social são adequadas para sua empresa

Aqui estão várias estratégias que você pode fazer para acompanhar facilmente o ROI do marketing de mídia social para o seu negócio

Identifique seus objetivos de negócios

Podemos praticamente ouvir os “duhs” coletivos por meio das interwebs. Embora possa parecer óbvio, é um passo que muitas vezes é ignorado pelos empresários e profissionais de marketing, pois estamos lutando para manter nosso conteúdo atualizado.

Apesar de nossa intenção heróica, a falta de planejamento resulta em mensagens dispersas, postagens inconsistentes e -drumroll por favor - uma falta de métricas reportáveis!

Não estamos aqui para falar sobre métricas de vaidade como likes, retweets, compartilhamentos e assim por diante. Estamos falando de metas reais que provam seu valor apoiando os principais objetivos de negócios.

A pergunta mais importante a ser feita é: Como os seus esforços de marketing de mídia social estão apoiando suas metas de negócios? Mais de 50% dos profissionais de marketing identificam as atividades de mídia social aos objetivos de negócios como sua segunda tarefa mais desafiadora de marketing nas mídias sociais. Poderia ser atribuída a uma falta de objetivos claramente definidos?

Penteie suas metas de negócios, uma a uma, e identifique oportunidades para as mídias sociais apoiá-las. As respostas que você apresentar definirão como usar social, o tipo de conteúdo que você precisa criar, como distribuí-lo e as métricas de relatório para medir o sucesso.

Em seguida, crie metas tangíveis. Por exemplo, digamos que você precise aumentar o número de leads no topo do funil para sua empresa B2B. Considere o desenvolvimento de uma oferta, como um whitepaper ou um e-book, e crie uma campanha em torno dele para incitar inscrições de e-mail. Você desenvolverá uma bela página de destino que implora por conversões, cria anúncios adaptados aos canais sociais selecionados e continua gerenciando e otimizando a campanha. Agora, você tem novos contatos para suas próximas campanhas de marketing por e-mail e pode começar a abaixá-los no funil de vendas.

Defina suas métricas de mídia social

Usando suas metas de negócios como diretriz, defina as métricas que serão medição e relatório. Existem várias métricas diferentes que você pode usar para acompanhar seu progresso, como:

• Alcance: o número de pessoas que viram suas postagens de mídia social
• Tráfego do site: o número de pessoas que ' ve visitou seu site
• Leads: o número de pessoas que preencheram um formulário em seu site
• Inscrições e conversões: o número de pessoas que participaram da sua lista de e-mail ou baixaram o conteúdo premium
• Geração de receita: o volume de vendas geradas pelo marketing de mídia social

Bônus: Use SMART objetivos para ajudá-lo a definir verdadeiramente como suas métricas de mídia social darão suporte às suas metas de negócios maiores. Eles precisam ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunos. Veja a estrutura do objetivo SMART para criar o seu.

Veja também: 4 Erros de mídia social que seu negócio deve evitar

Conheça o papel e o impacto de cada métrica

Vamos analisar cada métrica e definir quando é uma boa ideia mede-os.

Envolvimento

Se um de seus objetivos é aumentar o engajamento de mídias sociais, definitivamente acompanhe o número de curtidas, compartilhamentos, comentários e retweets.

Alcance

É um dos seus principais metas de negócios para aumentar a visibilidade e o reconhecimento da marca? Rastreie o número de pessoas que você alcançou na sua região de segmentação.

Tráfego do site

Se você deseja aumentar o número de visitantes do seu website ou remarketing para visitantes, avalie o número de cliques de URL e tráfego de redes sociais media

Leads

De um modo geral, você vai querer rastrear o número de leads orgânicos e pagos que chegam através de seu website e poder atribuir sua fonte.

Inscrições e conversões

Se a criação de sua lista de leads ou e-mails qualificados fizer parte de suas metas, você precisará rastrear o número de inscrições ou conversões.

Geração de receita

Você precisará ver como muitos dólares foram gerados a partir de seus esforços de marketing social. É importante comparar o gasto versus vendas para identificar o custo por aquisição.

Valide seu ROI

Hooray! Você definiu metas de mídia social e está agindo sobre elas - e agora? É hora de provar o valor de seus esforços. Mais de 50% dos profissionais de marketing lutam para vincular as atividades de mídia social aos resultados comerciais.

Além disso, um estudo conduzido pela Altímetro descreveu as razões pelas quais várias organizações evitam se concentrar no ROI de mídia social devido a:

• incapacidade de vincular a mídia social a Resultados de negócios - 56%
• Falta de análises, especialização e / ou recursos - 39%
• Ferramentas deficientes - 38%
• Abordagens analíticas inconsistentes - 35%
• Dados não confiáveis ​​- 30%

não é preciso dizer mais nada, compadre!

É essencial identificar e implementar as ferramentas e os processos necessários para medir seu ROI na mídia social depois de estabelecer suas metas de mídia social. Isso provavelmente envolverá códigos de rastreamento UTM para monitorar de onde o tráfego está vindo, criar páginas de destino personalizadas e muito mais.

Veja algumas ferramentas que você deve considerar:

• Google Analytics. Rastrear o tráfego do site, inscrições e conversões decorrentes de campanhas de mídia social.
• Um bom CRM. A maioria dos CRMs permite que você veja as URLs dos leads recebidos para que você possa determinar a origem do tráfego e atribuí-los com precisão. Além disso, você pode determinar quais campanhas e mensagens estão funcionando e o que não está. Os leads no seu CRM também são uma boa maneira de verificar as informações exibidas no Google Analytics. Se você está procurando algo básico, a Hubspot tem um excelente CRM que é funcional e intuitivo. A melhor parte? É grátis!
• Plataformas de mídias sociais de terceiros. Plataformas como Hootsuite ou Hubspot têm ótimas análises incorporadas. Você deve ser capaz de controlar efetivamente o alcance, as conversões e mais insights sobre suas atividades de mídia social.

Veja também: 3 Estratégias para inspirar seu marketing de mídia social

Calcule seu ROI de mídia social

Você definiu seu metas e selecionou quais ferramentas de mídia social você vai usar.

Agora você precisa calcular seu ROI. Todos os seus esforços de mídia social devem ser rastreáveis, para que você nunca se esforce para provar o valor de uma campanha. Veja algumas dicas:

Crie modelos de relatórios para acompanhar as métricas mais importantes para você

Há duas maneiras diferentes de monitorar e analisar dados: manual ou automatizado. Se você optou por usar uma plataforma de automação de marketing como a Hubspot, há painéis visuais que permitem que você visualize e analise rapidamente o impacto de seus esforços de marketing nas mídias sociais e como eles vinculam suas vendas.

Se você ainda não estiver usando uma plataforma de automação de marketing, provavelmente precisará usar uma planilha para acompanhar o progresso e o impacto de seus esforços de marketing de mídia social. Você pode usar as ferramentas integradas de relatórios do Google Analytics, do Facebook Business Manager, do LinkedIn, do Twitter e de qualquer outro canal de mídia social usado para extrair os dados que está procurando.

Em seguida, você consolidará e organizará os dados.

Verifique as suas métricas de mídia social de forma consistente

Para fazer isso, ajude-o a analisar os tipos de conteúdo com os quais seu público está mais envolvido, identifique os dados em sua nova planilha de marketing para determinar a eficácia dos seus esforços de mídia social. os melhores horários para publicar e obter uma compreensão mais profunda das informações demográficas de seu público em cada plataforma de mídia social. Você pode se surpreender ao descobrir que está falando para públicos diferentes no Facebook e no Instagram.

Automatize os relatórios em que você pode

O marketing em mídias sociais leva muito tempo, e uma grande parte é gasta analisando e reportando data.

A solução ideal que economiza tempo em relatórios manuais é uma plataforma de automação de marketing; no entanto, nem sempre são a solução mais acessível para pequenas empresas, especialmente para startups.

Se você ainda não tem recursos para uma plataforma de automação de marketing, o Google Analytics permite criar relatórios personalizados que exibem apenas os dados mais importantes para você. Embora não seja uma plataforma completa de marketing de mídia social, ela permitirá que você fique de olho nas principais métricas, como quais canais estão contribuindo para o tráfego do seu website, quais páginas são mais visitadas, quanto tempo os usuários permanecem em seu website e muito mais.

Provar o ROI da mídia social nunca foi tão fácil como é agora. Com as metas, métricas e sistemas adequados para apoiar seus esforços sociais, você poderá identificar rapidamente seu valor, identificar o que está funcionando e o que não está e, por fim, maximizar os retornos.