Transações de cartão de crédito por telefone: Quais são os riscos?

Se você é proprietário de uma empresa de pequeno porte, convém aceitar transações de cartão de crédito por telefone. Isso pode impulsionar as vendas e os clientes geralmente esperam essa opção de pagamento. Mas esse tipo de pagamento pode ser arriscado para você e sua clientela. Veja aqui os riscos associados ao recebimento de pagamentos por telefone e como atenuá-los.

Como o pagamento pelo telefone é diferente das transações pessoais?

Pessoalmente, a identificação pode ser facilmente verificada para verificar se o titular do cartão é, de fato, o titular do cartão. Além disso, passar um cartão de crédito pode mostrar ao fornecedor qual deve ser o número do cartão, e o fornecedor pode pedir ao portador do cartão para ver os últimos quatro dígitos.

Isso é importante porque, muitas vezes, quando as informações do cartão são roubadas, elas são removidas de um cartão e colocadas em outro cartão. Se o cartão não for deslizado, o fornecedor não poderá ver qual é o número do número, apenas se houver fundos suficientes no cartão.

Às vezes, as empresas cobram taxas de conveniência quando os clientes pagam por produtos ou serviços por telefone. Por quê? Porque há um risco maior. É fácil usar um cartão de crédito roubado por telefone sem repercussões. Se o fraudador for chamado, ele pode simplesmente desligar.

Como posso reduzir o risco de fraude?

Os fornecedores podem fazer várias coisas para reduzir o risco de ocorrência de fraudes a partir de transações inseridas manualmente, de acordo com a Square.

• Solicite a assinatura do cliente no momento da entrega para compensar a falta de uma assinatura no momento da transação.
• Obtenha todas as informações relevantes ao remover as informações do cartão de crédito de um cliente, incluindo o número do cartão, a data de validade, o código de CVV e o CEP de faturamento. Além disso, verifique o nome do cliente exatamente como aparece no cartão, incluindo a inicial do meio, se aplicável.
• Se o seu estado permitir (a Califórnia tem restrições), obtenha as informações de contato do titular do cartão caso haja um problema com a transação.
• Especifique na tela de assinatura se o pedido foi autorizado por telefone para que você saiba que a transação foi inserida manualmente.

" MAIS: Como contestar cobranças fraudulentas de cartão de crédito

Qualquer coisa além de fraude eu deveria estar preocupado?

As disputas com clientes são outra grande preocupação associada às transações manuais. Uma disputa de cliente é quando um cliente acredita que ele não está recebendo o que ele pediu nos termos esperados.

As disputas são mais comuns com transações por telefone, porque você não está lidando com o cliente cara-a-cara. Ele não está vendo o produto pessoalmente e você provavelmente não construiu um relacionamento pessoal com ele. Exemplos de disputas com clientes incluem:

• Faturamento de bens ou serviços sem autorização do cliente.
• Faturamento de bens ou serviços antes do envio.
• Bens ou serviços não sendo o que o cliente esperava.
• Disputa sobre reembolsos ou devoluções entre o cliente e o fornecedor.

Para evitar litígios com clientes, descreva detalhadamente o bem ou serviço para que o cliente saiba exatamente o que ele está recebendo, fature o cliente após o pedido ter sido enviado e enviado e tenha uma política clara de devolução. As disputas provavelmente acontecerão - apesar de seus esforços para eliminá-las -, mas tentem refrea-las o máximo possível.

Resumindo: As transações por telefone são menos seguras e incentivam mais disputas com clientes. No entanto, ao oferecer a opção, você poderá acomodar uma ampla base de clientes. Se você decidir permitir transações por telefone ou manuais, reduza o risco de fraudes e disputas de clientes tanto quanto puder por causa de seus clientes.

Imagem do telefone via Shutterstock