JC Penney Black Friday Struggle

JC Penney tomou bastante o tombo recentemente, com drama de diretoria suficiente para criar um piloto da USA Network e os preços das ações caindo dominando as manchetes. Enquanto a maioria dos compradores não está interessada nos preços das ações ou embaralhamentos CEO, o movimento e agitação na JC Penney teve um grande impacto nos consumidores. Tudo a partir dos descontos oferecidos (ou seja, não havia nenhum) para o layout da loja mudou durante esse período recente de volatilidade.

Agora que a poeira baixou, a JC Penney está se preparando para a temporada de compras de fim de ano de 2013. O JCP está apostando alto na temporada de compras de fim de ano de 2013, e na Black Friday em particular, para ajudá-lo a voltar a se formar. As lojas abrem no Dia de Ação de Graças às 8 da noite e os compradores podem esperar descontos profundos, assim como o retorno dos queridos globos de neve da Disney. Continue lendo abaixo para descobrir exatamente o que aconteceu no topo do JCP e como isso afetou todos os aspectos da loja, incluindo a Black Friday de 2012.

Faça o Shuffle CEO

Em 2011, a diretoria da JC Penney decidiu desviar-se mais jovem. Digite Ron Johnson.

Johnson foi o homem que liderou o empreendimento de varejo de grande sucesso da Apple. Ele também é o criador do bar mais amado do mundo, o Genius Bar. Johnson foi contratado em novembro de 2011 para substituir Myron Ullman, que havia sido CEO de 2004 a 2011. Johnson entrou como uma bola de demolição, com idéias radicais em mente. Para começar, ele acabou com descontos e cupons, substituindo-os por “preços baixos todos os dias”.

Ele também abalou o visual das lojas, criando butiques dentro das lojas da JCP para mostrar as marcas de primeira linha. Este movimento para atrair um público mais jovem e mais descolado acabou por afastar alguns dos seguidores mais dedicados da marca. O resultado foi uma reação dolorosa contra Johnson e JC Penney.

Em nenhum lugar o fracasso de Johnson foi mais aparente do que nos preços das ações da JC Penney. Este gráfico útil, cortesia da BusinessWeek, mostra até que ponto as ações da JCP despencaram com Johnson:

Os globos de neve colecionáveis ​​da loja da Disney, um item normalmente entregue aos compradores da Black Friday, também receberam autorização. Botões de prêmios oferecendo a chance de ganhar dinheiro e férias foram oferecidos em seu lugar. Alguns saudaram a mudança. Outros criaram páginas no Facebook pedindo o retorno dos globos amados. JC Penney também decidiu trazer descontos de volta para a Black Friday 2012, mas na época o dano já havia sido feito.

Se não estiver quebrado, não conserte

JC Penney demitiu Ron Johnson em 8 de abril^º, 2013, substituindo-o por, você adivinhou, Myron Ullman. Ullman trouxe descontos de volta em grande forma, mas compradores e investidores têm sido cautelosos. O maior teste de Ullman será a temporada de compras natalinas e a Black Friday 2013 em particular.

Plano Black Friday 2013 da JC Penney:

O plano Black Friday 2013 da JC Penney será decididamente diferente do que foi lançado em 2012. Os compradores não aceitaram gentilmente os descontos e cupons do Johnson, embora o CEO deposto possa ter tido um pé lógico para se apoiar quando ele chamou essas táticas de enganadoras.. A realidade da situação é que os clientes da JC Penney esperam cupons no correio e placas em torno de lojas que anunciam itens com desconto. A ausência de descontos e cupons serviu apenas para alienar os clientes e fazê-los sentir-se desconfortáveis ​​na melhor das hipóteses e indesejados na pior das hipóteses.

Então, os descontos estarão de volta em grande forma, mas qualquer um poderia ter visto isso acontecer.

O que mais está planejado?

A JC Penney está abrindo muito mais cedo para a Black Friday 2013 do que para a Black Friday 2012. A JCP ficou atrás da concorrência no ano passado, abrindo suas portas às 6h da manhã. na sexta-feira negra. As horas adicionais significam mais flexibilidade para os compradores, o que deve gerar mais receita.

A tentativa de JC Penney de restabelecer a boa vontade entre seus seguidores hardcore significa que os globos de neve estarão fazendo um retorno. Um globo de neve do Mickey Mouse será entregue aos compradores no lugar dos botões promocionais, que receberam uma recepção morna na melhor das hipóteses.

A empresa espera que o retorno às suas raízes, juntamente com grandes descontos e globos de neve da Disney, ajudem a trazer os clientes de volta. Resta saber se esse retorno à familiaridade incentivará ou não os clientes rejeitados a reconceberem novamente a marca, mas é francamente a única opção da JCP neste momento.