Os prós e os contras de executar um serviço de assinatura |

Quando meu colega de quarto e eu voltamos para casa um dia do trabalho, havia uma caixa à nossa porta.

Com grande entusiasmo, pegamos o pacote, apenas para descobrir que, enquanto ele estava endereçado ao nosso apartamento, ele foi enviado para um nome que nenhum de nós reconheceu. Como qualquer um faria, nós imediatamente entramos no Facebook e mandamos uma mensagem para o cara para quem o pacote foi endereçado, e ele nos avisou que ele viria buscá-lo.

Foi uma semana inteira antes dele chegar para reclamar. Em seu pacote e durante toda a semana, passamos muito tempo tentando adivinhar o que teríamos visto se decidíssemos apenas tirar a fita e dar uma espiada.

Até essa experiência, eu realmente não entendia a caixa de assinatura. mania. Eu sabia que serviços como Birchbox, Bulu Box e Loot Crate estavam explodindo, mas nunca entendi o apelo de dar meu dinheiro para um pacote misterioso. Mas, depois de apenas uma semana de ser hipnotizado pela caixa à nossa porta, eu estava convencido de que haveria dinheiro a ser feito se eu pudesse replicar essa empolgação.

Ouça Peter e Jonathan discutindo serviços de assinatura com Levi King, fundador e CEO de Creditera no quinto episódio de The Bcast, podcast oficial da Bplan (às 21:30):

Clique aqui para assinar o The Bcast no iTunes "

A execução de um serviço de assinatura tem benefícios e desafios únicos. tipos de negócios experimentam os mesmos altos e baixos de qualquer negócio de comércio eletrônico, mas aspectos únicos também são apresentados.

Antes de revisarmos alguns desses benefícios e desafios, eu quero deixar claro que eu recomendo enfaticamente um nicho de entrada no setor de assinaturas, já que existem atualmente centenas, se não milhares, dessas empresas por aí.

No entanto, muitas são mal executadas e vão desaparecer e, além disso, certamente existem nichos inexplorados com potencial de penetração.

º Benefícios da execução de um serviço de assinatura

1. Receita previsível

O modelo de negócios “do mês” esteve presente para sempre. Há clubes de vinho, charuto e café há décadas. O modelo é simples; você é cobrado de maneira recorrente e recebe seus produtos todos os meses ao mesmo tempo.

A maioria das empresas tenta gastar dinheiro na obtenção de clientes e, em seguida, executa campanhas para recuperar clientes. A melhor coisa com os serviços de assinatura é que, uma vez que um cliente se inscreve, essa receita pode ser projetada por meses. É muito mais fácil determinar quais faixas de receita serão mensais quando você sabe qual percentual de sua base de clientes permanecerá a bordo.

Consulte também: Como prever vendas para seu serviço de assinatura mensal

2 Desenvolva relacionamentos com clientes

Os proprietários de empresas sempre lhe dirão que a melhor maneira de aprender sobre seu negócio é conversar com seus clientes. Com o e-commerce de assinatura, os clientes permanecem clientes por meses a fio. Como resultado, os relacionamentos são formados e as empresas têm a oportunidade de realmente conhecer e entender sua base de clientes

Determinar quais fornecedores são valorizados por seus clientes e quais fornecedores precisam ser reavaliados é muito mais fácil quando você estão recebendo feedback mensal sobre sua seleção de estoque.

Além disso, os clientes têm muito mais chances de se tornarem fãs de sua empresa se receberem produtos todos os meses. Pense nisso desta maneira - quando você vai online e busca por maquiagem e faz uma compra única, na maioria das vezes você provavelmente nem lembra qual website a compra foi feita.

Por outro lado, se Se você se inscrever para uma das muitas caixas de assinatura que envia mensalidades de beleza, você ficará animado a cada mês quando a caixa chegar à sua porta, e provavelmente estará inclinado a "curtir" seu Facebook e segui-lo no Twitter. Você se tornou fã do nome do lado de fora da caixa.

3. Boa publicidade para fornecedores

A base de muitas das caixas surpresa no mercado agora é fornecer aos clientes amostras de produtos de fornecedores emergentes.

Por exemplo, uma caixa de beleza pode ser preenchida com um monte de amostras de maquiagem de vários designers. Como resultado, os fornecedores adoram trabalhar com caixas de assinatura, porque cria o reconhecimento da marca e serve como uma plataforma de marketing. Os fornecedores querem seus produtos em sua caixa, resultando em margens mais saudáveis.

É claro que, assim como qualquer outro setor, há lutas exclusivas que acompanham a execução de um serviço de assinatura.

Veja também: Serviços de assinatura lucrativa (Que você pode começar também!)

Os desafios de administrar um negócio de assinatura

1. Os consumidores estão com medo de contratos

Quanto você odeia quando se inscreve para uma avaliação gratuita, o período de avaliação expira e, em seguida, você recebe uma grande quantia de dinheiro por algo que você queria inicialmente de graça? as pessoas ficam longe de qualquer tipo de negócio que não cobra mensalmente os cartões de crédito dos clientes. Os clientes ficam com medo de que, se não gostarem dos produtos para os quais se inscreveram, esquecerão de cancelar e desperdiçar dinheiro com coisas que não querem.

Isso também pode causar um grande volume de atendimento ao cliente. perguntas, lidar com pessoas que querem reembolso porque esqueceram de cancelar sua assinatura ou não gostaram da surpresa.

No entanto, muitos serviços de assinatura superam o medo de contratos, permitindo que os clientes se inscrevam por um determinado número de meses e pague adiantado, por isso não há cobranças indesejadas no cartão de crédito.

2. A manutenção de valor é a chave

A perda de assinantes é, sem dúvida, o maior desafio para um serviço de assinatura. Os serviços de assinatura devem se concentrar em manter o valor da caixa, ou então os clientes começarão a desaparecer.

É importante continuar a impressionar os clientes e “impressioná-los” por ficarem inscritos por mais um mês - porque os clientes ficarão facilmente entediados. um serviço de assinatura se os presentes se tornarem repetitivos

Veja também: As 5 métricas que você precisa rastrear para a sua assinatura (SaaS) Negócio para ter êxito

3. A concorrência está surgindo rapidamente

À medida que esta indústria começa a ganhar popularidade, muitas empresas estão usando a oportunidade de desenvolver ferramentas para auxiliar empresas de comércio eletrônico por assinatura. Como resultado, existem ferramentas disponíveis para iniciar seu próprio negócio nesse campo muito rapidamente. Isso, é claro, significa baixa barreira de entrada e potencial para saturação excessiva em seu mercado.

Desde a experiência de iniciar e administrar uma assinatura, estou pessoalmente satisfeito com o modelo de negócios que selecionamos. Desafios únicos existem em cada modelo de negócio, e não podem desencorajá-lo a entrar se você realmente acredita em seu plano.

O terceiro desafio listado acima (ferramentas facilmente disponíveis para começar seu próprio negócio) deve ser interpretado como uma oportunidade dar um salto e dar uma chance ao ecommerce por assinatura. Portanto, reserve um tempo e avalie os nichos que não foram penetrados por esse modelo de negócios e comece a criar seu plano de negócios.