O óbvio, mas frequentemente esquecido segredo para o sucesso empresarial

Isso é interessante: Charles O'Reilly, professor da Stanford Business School, sobre Por que algumas empresas parecem durar para sempre:

O que explica essa longevidade? A Escola de Pós-Graduação em Administração de Empresas de Stanford, Charles O'Reilly, chama isso de “ambidestria organizacional”: a capacidade de uma empresa de gerenciar seus negócios atuais, ao mesmo tempo em que se prepara para mudanças de condições. "Você frequentemente vê organizações de sucesso falhando, e não é óbvio por que elas deveriam falhar", diz O'Reilly. A razão, diz ele, é que uma estratégia que tenha sido bem-sucedida dentro do contexto de um determinado tempo e lugar pode de repente estar toda errada quando o mundo mudar.

Claro, isso faz sentido. Mas aposto que tenho uma resposta melhor: o segredo para um negócio duradouro é oferecer valor aos clientes. Óbvio? Sim claro. Mas também é verdade. Não, também não contradiz: a chamada ambidestria tem a ver com o que está afetando o valor para o cliente.

Estratégia, ambidestria organizacional, atendimento ao cliente, inovação, criatividade, persistência, planejamento de negócios, assento-de- as calças palpiteiras, riscos, ótimo atendimento, ótimo produto, ótimo marketing … os supostos segredos do sucesso continuam e continuam. O que você quer fazer é ser capaz de encerrar o dia útil, todos os dias, sabendo que seus clientes estão em melhor situação por terem gasto seu dinheiro com você. Eles ganharam valor

Crédito da foto: Tambako the Jaguar via photopin cc