Superando os desafios de uma pequena empresa familiar

Rebecca Miller e sua mãe Jeanne Plumley são proprietárias iguais da Peggy Jean’s Pies, uma loja de torta de 1.000 pés quadrados que reabriu no ano passado em Columbia, Missouri, depois de uma bem-sucedida campanha no Kickstarter.

É uma verdadeira empresa familiar e familiar: a Miller ajuda os clientes e executa as contas de blog e redes sociais, enquanto o marido, Jason, ajuda a administrar o site e faz todas as contratações e a folha de pagamento. Plumley assa as tortas e lida com o pessoal da cozinha, e o marido de Plumley, Dale, lava os pratos. Os filhos de Miller, Hayden, 12, e Ellery, 9, trabalham na loja durante os intervalos escolares.

"Quando digo nossas vidas viradas de cabeça para baixo em um ano, eu quero dizer isso", diz Miller. "Nós levamos nossas vidas inteiras, balançamos tudo ao redor, e surpreendentemente o que foi jogado de volta para nós é muito melhor do que qualquer coisa que eu já conheci antes."

Empresas familiares, como a Peggy Jean’s Pies, respondem por 90% de todas as empresas nos EUA, de acordo com a Administração de Pequenas Empresas dos EUA.

Isso não significa começar um negócio familiar é uma tarefa fácil - ou até mesmo uma boa ideia para cada família. Deixar as questões pessoais entrarem no negócio, dar tratamento especial aos parentes sobre os outros funcionários e não se comunicar adequadamente são apenas algumas das questões comuns às empresas familiares. Mas se você superar esses desafios, a experiência pode ser bastante gratificante, de acordo com vários proprietários de pequenas empresas.

Os desafios

Embora tudo esteja correndo bem agora em Peggy Jean's Pies, algumas das pressões iniciais tornaram difícil para a família trabalhar em conjunto.

"Nós discordamos sobre questões grandes e pequenas", diz Miller. "Nós realmente lutamos com quem tira uma folga e quando."

Outra questão desde o início era que os membros da família tentavam fazer um ao outro feliz constantemente, o que era "irreal", diz Miller.

"Estávamos de mãos dadas para todos os aspectos do negócio", diz ela. "Mas se você apenas sentar e dizer: 'OK, quem é a pessoa que é realmente boa em trabalhar na frente e gosta disso? que faz uma grande diferença ”.

O maior problema enfrentado pelas empresas familiares é a incapacidade de separar os negócios e a família, diz Bill Babb, consultor sênior do Family Business Institute, uma empresa dedicada a atender às necessidades das empresas familiares.

“Em outras palavras, você tem que saber quando está usando o chapéu do dono da empresa e quando está usando o chapéu do membro da família”, diz ele. “Isso se divide nos papéis e responsabilidades. É realmente importante.

Will von Bernuth é o co-fundador do fabricante de produtos de cuidados com a pele Block Island Organics. Ele dirige a empresa com sua irmã Lauren e sua esposa, Kelly.

Will von Bernuth, esposa Kelly Hsiao e irmã Lauren von Bernuth da Block Island Organics .

"Tendo sido irmãos por mais de 30 anos, obviamente há coisas que você faz bem juntos e coisas que você não faz bem juntos, e nenhum irmão quer sentir como o outro está dizendo a eles o que fazer e assim por diante", von Bernuth. diz. “Então, nós também tínhamos diferenças nas opiniões sobre as coisas básicas, como o tamanho das garrafas deveriam ser - deveriam ser 6 onças ou 3 onças? Que tipo de preço deveriam ser - US $ 15 ou US $ 25?

Dicas para empresas familiares

Defina claramente papéis: É uma ideia inteligente descobrir quem é bom em quais aspectos do negócio e usar esses pontos fortes para ajudar a definir os papéis, em vez de cada membro da família tentar fazer tudo.

Ellen Jovin é co-proprietária da Syntaxis, uma empresa de treinamento em habilidades de comunicação, com seu marido, Brandt Johnson. A dinâmica da família foi bem sucedida para o Syntaxis porque a empresa tem uma divisão clara do trabalho, segundo Jovin.

"Não estamos constantemente pisando nos pés um do outro. … Brandt gosta de fazer a tecnologia e financiar mais as coisas do que eu, e gosto mais de fazer tipos de marketing, ”diz Jovin. “Ser capaz de designar áreas para que as pessoas possam ter alguma autonomia e, ao mesmo tempo, serem colaborativas, parece-me realmente crítico”.

Sugere von Bernuth: “Descobrir quais são os pontos fortes de cada pessoa e aproveitá-los. Além disso, certifique-se de que, ao fazer isso, todos tenham o mesmo objetivo a longo prazo. ”

Na Peggy Jean’s Pies, Miller trabalha na recepção e no blog da empresa e contas de mídia social, enquanto sua mãe trabalha mais nos bastidores da cozinha.

"Tivemos que reconhecer um ao outro, quais são nossos pontos fortes e o que faz o outro feliz?", Diz Miller. “Ela é introvertida, ela não quer estar no balcão da frente o tempo todo - isso causa muito estresse. Eu sou extrovertida - o blog e a página do Facebook, sou eu. Nós tivemos que nos olhar de outra maneira.

“Minha mãe e eu éramos muito próximas antes de iniciar nosso negócio juntos - conversávamos todos os dias e eu realmente sentia que a conhecia bem”, continua Miller.“Mas depois de trabalhar lado a lado com ela nos últimos 18 meses, eu a conheço em todo nível separado. ”

Ellen Jovin e o marido Brandt Johnson, da Syntaxis.

Comunique-se regularmente: É importante ter um quadro formal para comunicação regular, diz Babb.

"Seja uma organização empresarial, digamos, uma diretoria ou um conselho de família, é um momento formal em que as queixas podem ser transmitidas e tratadas em um ambiente profissional e sem emoção", diz ele.

Para von Bernuth e sua irmã Lauren, era importante primeiro reconhecer que os problemas existiam e, então, comunicar como melhor resolvê-los.

"Enquanto estivéssemos dispostos a aceitar que as pessoas estão certas em algumas áreas e erradas em algumas áreas, e se adaptar a essas áreas daqui para frente … eu acho que pode ser uma grande experiência de aprendizado", diz von Bernuth. "Pode ser uma grande luta para chegar a esse ponto, e você não quer arruinar um relacionamento com sua irmã, seu irmão, sua esposa, para chegar lá."

Crie um contrato operacional: Se a sua empresa opera como uma sociedade de responsabilidade limitada, von Bernuth diz que pode ser uma boa ideia criar também um acordo operacional LLC, que declara por escrito a porcentagem de propriedade de cada proprietário na empresa e os direitos e responsabilidades de cada proprietário na empresa.

"Nós dissemos: 'é para isso que vamos, é para quem é o dono e assim por diante'", diz von Bernuth. "Se você não tem, você está apenas operando de boa fé, e isso pode causar muitos problemas entre a família. Acredito que adiantá-lo ajudará a aliviar possíveis problemas. Você pode dizer: "você sabe o que, nós concordamos com isso."

Escolher família em vez de negócios: Lembre-se sempre de que o colega de trabalho que você sente como estrangular às vezes também é família, e Miller diz que, por meio das dificuldades de administrar uma empresa familiar, seu relacionamento com seus parentes pode crescer ainda mais.

"Nós nos vimos no pior e no nosso melhor", diz Miller. “Nós fizemos um ao outro chorar e nos fizemos rir até chorarmos. Minha maior conclusão é que recebi o maior presente por ter esse relacionamento adicional com minha mãe. ”

Steve Nicastro é um escritor de pessoal que cobre finanças pessoais para Investmentmatome . Siga-o no Twitter @StevenNicastro e em Google+ .

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Parte superior: Jeanne Plumley, à direita, e Hayden, 12, das tortas de Peggy Jean. As fotos são cortesia de Peggy Jean's Pies, Block Island Organics e Syntaxis.